เทคนิคจัดส่งฟรี วิธีออกแบบโปรส่งฟรีให้โดนใจลูกค้าและคุมต้นทุนได้จริง

การจัดส่งฟรีไม่ได้เป็นเพียงสิทธิพิเศษที่ช่วยดึงดูดลูกค้าเท่านั้น แต่ยังเป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยกระตุ้นให้เกิดการตัดสินใจซื้ออีกด้วย ข้อมูลจาก Twitter ระบุว่า นักช้อปถึง 73% ให้ความสำคัญกับบริการจัดส่งฟรีมากกว่าการจัดส่งที่รวดเร็ว แม้ว่าหากมีข้อเสนอที่ตอบโจทย์ทั้งสองด้าน ลูกค้าก็ยินดีรับสิทธิประโยชน์ทั้งคู่

ค่าจัดส่งถือเป็นหนึ่งในสาเหตุสำคัญที่ทำให้ลูกค้าตัดสินใจละทิ้งตะกร้าสินค้า โดยเฉลี่ยแล้วอัตราการทิ้งตะกร้าสินค้าสูงถึงประมาณ 70% ขณะที่ข้อมูลล่าสุดจาก Baymard Institute พบว่า 40% ของนักช้อปออนไลน์ที่ละทิ้งตะกร้าด้วยเหตุผลอื่นนอกเหนือจากการเข้ามาเลือกชมสินค้า ระบุว่าค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม รวมถึงค่าจัดส่ง เป็นหนึ่งในสาเหตุหลักที่ทำให้ไม่ตัดสินใจซื้อ

นี่จึงเป็นเหตุผลว่าทำไมลูกค้าจึงให้ความสำคัญกับบริการจัดส่งฟรี และหลายคนถึงกับยินดีซื้อสินค้าเพิ่มเพื่อให้ได้รับสิทธิ์จัดส่งฟรีแทนการจ่ายค่าขนส่ง มาทำความเข้าใจจิตวิทยาเบื้องหลังกลยุทธ์นี้กัน เพื่อให้รู้ว่าธุรกิจควรนำบริการจัดส่งฟรีมาใช้เมื่อใด และใช้อย่างไรให้เกิดประโยชน์และยังคงสร้างกำไรได้

จัดส่งฟรีคืออะไร

ผู้ค้าปลีกออนไลน์ใช้บริการจัดส่งฟรีเพื่อรับภาระค่าจัดส่งแทนลูกค้า ลดอัตราการทิ้งตะกร้าสินค้า และเพิ่มโอกาสในการปิดการขาย เมื่อลูกค้าชำระเงิน จะไม่มีการเรียกเก็บค่าจัดส่งเพิ่มเติม ทำให้ลูกค้าทราบตั้งแต่ต้นว่า ราคาที่เห็นบนหน้าสินค้าคือยอดที่ต้องจ่ายจริง

สำหรับธุรกิจอาจรับต้นทุนค่าส่งเองทั้งหมด หรือจัดการต้นทุนด้วยวิธีอื่น เช่น รวมต้นทุนบางส่วนไว้ในราคาสินค้า ตั้งเกณฑ์ยอดซื้อขั้นต่ำ หรือให้สิทธิ์เฉพาะกลุ่มลูกค้าบางกลุ่ม

ทำไมต้องจัดส่งฟรี

คำถามยอดฮิตที่ว่าบริการจัดส่งฟรีช่วยเพิ่มยอดขายได้จริงหรือ ข้อมูลต่อไปนี้จะช่วยให้เห็นภาพชัดเจนขึ้นว่าเหตุใดการจัดส่งฟรีจึงเป็นกลยุทธ์ที่ร้านค้าออนไลน์ไม่ควรมองข้าม 

บริการจัดส่งฟรีช่วยเพิ่มยอดขาย

ผู้บริโภคกว่า 8 ใน 10 คนระบุว่าบริการจัดส่งฟรีคือสิ่งที่พวกเขาให้ความสำคัญสูงสุดเมื่อซื้อสินค้าออนไลน์ ขณะที่บทความของเพจไปให้ถึง 100 ล้านก็กล่าวถึงข้อมูลที่สะท้อนว่าการจัดส่งฟรีมีผลต่อการตัดสินใจซื้อของนักช้อปออนไลน์เช่นกัน

เมื่อไม่ต้องเสียค่าจัดส่ง ลูกค้าจะเชื่อว่าพวกเขาได้รับข้อเสนอที่คุ้มค่ากว่าเมื่อไม่ต้องจ่ายค่าจัดส่ง และยอมที่จะเพิ่มสินค้าลงตะกร้าเพื่อให้ถึงเกณฑ์ที่กำหนด นอกจากนี้ การเสนอบริการจัดส่งฟรีช่วยสร้างความไว้ใจให้กับลูกค้าได้อีกด้วย

บริการจัดส่งฟรีช่วยเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย

การกำหนดเกณฑ์ขั้นต่ำเพื่อส่งฟรีสามารถช่วยดันยอดสั่งซื้อเฉลี่ยให้สูงขึ้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ  ตัวอย่างเช่น หากลูกค้ามียอดซื้อเฉลี่ยอยู่ที่ 350 บาท และตั้งเกณฑ์ส่งฟรีไว้ที่ 500 บาท ก็จะสามารถเพิ่มยอดการใช้จ่ายเฉลี่ยของลูกค้าให้สูงขึ้นได้

นักช้อปออนไลน์มากถึง 80% ยินดีที่จะซื้อสินค้าให้ครบตามยอดขั้นต่ำที่กำหนดเพื่อหลีกเลี่ยงค่าจัดส่ง ลูกค้าจำนวนมากเลือกที่จะเพิ่มสินค้ามูลค่า 100 บาทลงในตะกร้า แทนที่จะยอมจ่ายค่าส่งราคา 79 บาท แม้ว่าจะต้องจ่ายเงินมากขึ้น แต่พวกเขารู้สึกว่าได้รับความคุ้มค่ามากกว่าจากการได้สินค้าเพิ่มมา ดีกว่าต้องเสียเงินไปเปล่าๆ กับค่าขนส่ง

บริการจัดส่งฟรีช่วยลดการทิ้งตะกร้าสินค้า

ในปัจจุบันนักช้อปออนไลน์ 40% ระบุว่าค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมซึ่งรวมถึงค่าจัดส่ง เป็นสาเหตุที่ทำให้พวกเขาทิ้งตะกร้าสินค้า หากลูกค้ากดเข้ามาที่หน้าชำระเงินแล้วเจอค่าจัดส่ง มีความเป็นไปได้สูงที่จะกดออกจากเว็บไซต์ทันที ในทางกลับกัน หากร้านค้ามีบริการจัดส่งฟรี ก็มีโอกาสที่ลูกค้าจะตัดสินใจสั่งซื้อสินค้ามากขึ้น 

นอกจากนี้ งานศึกษาของ Brandinside ยังพบว่านักช้อป 2 ใน 3 คนมีแนวโน้มละทิ้งตะกร้าสินค้า หากค่าจัดส่งสูงกว่าที่คาดการณ์ไว้ ข้อมูลนี้สะท้อนให้เห็นว่า ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งที่เพิ่มเข้ามาโดยไม่คาดคิดเป็นหนึ่งในอุปสรรคสำคัญที่ทำให้ลูกค้าตัดสินใจไม่ซื้อสินค้าในขั้นตอนสุดท้าย 

รูปแบบของการจัดส่งฟรี

ร้านค้าออนไลน์สามารถเลือกนำเสนอบริการจัดส่งฟรีได้หลายรูปแบบ โดยพิจารณาจากต้นทุนสินค้า กลุ่มลูกค้า และเป้าหมายทางธุรกิจ เช่น

รูปแบบการจัดส่งฟรี	เงื่อนไข	ตัวอย่าง
จัดส่งฟรีทั่วทั้งเว็บไซต์	ลูกค้าทุกคน ทุกคำสั่งซื้อ	ส่งฟรีแบบมาตรฐานทุกออเดอร์ในประเทศ
จัดส่งฟรีแบบมีเงื่อนไข	คำสั่งซื้อที่ถึงยอดขั้นต่ำ อยู่ในพื้นที่ที่กำหนด หรือมีสินค้าที่เข้าเงื่อนไข	ส่งฟรีเมื่อซื้อครบ 500 บาท
จัดส่งฟรีสำหรับสมาชิก	สมาชิกโปรแกรมสะสมแต้ม สมัครสมาชิก หรือสมาชิกแบบชำระเงิน	ส่งฟรีสำหรับสมาชิก VIP

การจัดส่งฟรีทั่วทั้งเว็บไซต์

รูปแบบนี้เป็นการมอบสิทธิ์จัดส่งฟรีให้กับลูกค้าทุกคน โดยไม่จำกัดจำนวนสินค้า ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าใหม่ที่เพิ่งสั่งซื้อเป็นครั้งแรก หรือลูกค้าเก่าที่กลับมาซื้อซ้ำก็ตาม 

การจัดส่งฟรีทั่วทั้งเว็บไซต์ช่วยเพิ่มโอกาสในการปิดการขายและลดปัญหาลูกค้าเปลี่ยนใจทิ้งตะกร้าสินค้าได้ แต่ต้องไม่ลืมว่าการจัดส่งฟรี ไม่ได้แปลว่าไม่มีต้นทุนเกิดขึ้น เพราะยังคงมีค่าใช้จ่ายในการจัดส่งที่ต้องรับผิดชอบ หากธุรกิจต้องแบกรับค่าส่งให้ลูกค้าทุกคนอาจทำให้กำไรลดลงอย่างมาก ขึ้นอยู่กับประเภทสินค้าและต้นทุนการดำเนินงาน 

การจัดส่งฟรีแบบมีเงื่อนไข

การจัดส่งฟรีรูปแบบนี้เป็นหนึ่งในวิธีที่ได้รับความนิยมมากที่สุด  โดยเฉพาะกำหนดยอดซื้อขั้นต่ำ กลยุทธ์นี้จะจูงใจให้ลูกค้าซื้อของเพิ่มขึ้นเพื่อที่จะได้ไม่ต้องเสียค่าส่ง 

นอกจากนี้ ยังสามารถกำหนดเงื่อนไขในรูปแบบอื่นได้ เช่น การจัดส่งฟรีให้เฉพาะลูกค้าที่อยู่ในระยะทางที่กำหนด หรือให้สิทธิ์เฉพาะลูกค้าบางกลุ่ม เช่น ลูกค้าใหม่ หรือสมาชิกของร้านเท่านั้น

การจัดส่งฟรีสำหรับระบบสมาชิก

จากรายงานพบว่าสิทธิประโยชน์สำคัญที่สุดที่ดึงดูดให้คนยอมสมัครระบบสมาชิกของร้านค้า ก็คือสิทธิ์ในการจัดส่งฟรี เพียงแค่เหตุผลข้อนี้ข้อเดียวก็สามารถช่วยรักษาฐานลูกค้าเดิม และช่วยเพิ่มยอดขายจากลูกค้าที่มีอยู่ได้แล้ว

ข้อมูลสำรวจจาก Attentive ยังพบว่า 65% ของผู้บริโภคต้องการการจัดส่งฟรีหรือจัดส่งที่เร็วขึ้นจากโปรแกรมสมาชิก ดังนั้น การมอบสิทธิ์จัดส่งฟรีจึงเป็นสิทธิประโยชน์ที่เหมาะมากสำหรับใช้เพิ่มความภักดีต่อแบรนด์

วิธีสร้างนโยบายจัดส่งฟรีให้ชัดเจน

นโยบายจัดส่งฟรีไม่ใช่เพียงการแจ้งให้ลูกค้าทราบว่า “ซื้อครบกี่บาทจึงจะจัดส่งฟรี” เท่านั้น แต่ยังเป็นส่วนสำคัญที่ช่วยสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าก่อนตัดสินใจซื้อ ร้านค้าควรเขียนนโยบายให้กระชับ เข้าใจง่าย และแสดงรายละเอียดที่จำเป็นให้ลูกค้าเห็นได้อย่างชัดเจนตั้งแต่หน้าสินค้า รวมถึงตอบข้อสงสัยเกี่ยวกับการจัดส่งให้ครบถ้วน

ปัจจุบัน ลูกค้าคนไทยจำนวนไม่น้อยเริ่มคำนึงถึงค่าจัดส่งตั้งแต่ก่อนกดเพิ่มสินค้าลงตะกร้าเสียด้วยซ้ำ หากร้านค้าไม่ได้แจ้งรายละเอียดให้ชัดเจน ลูกค้าอาจเกิดคำถามขึ้นมา เช่น ต้องจ่ายค่าจัดส่งเพิ่มหรือไม่? มีบริการจัดส่งด่วนหรือเปล่า? หรือหากสั่งซื้อผิดขนาดจะสามารถเปลี่ยนสินค้าได้อย่างไร? ความไม่แน่ใจเพียงเล็กน้อยเหล่านี้อาจทำให้ลูกค้าลังเลและตัดสินใจออกจากร้านไปได้

ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด E-commerce ในประเทศไทยและเจ้าของแบรนด์ออนไลน์หลายรายต่างให้ความสำคัญกับเรื่องนี้ เพราะยิ่งร้านค้าสามารถตอบข้อสงสัยและคลายความกังวลของลูกค้าได้เร็วเท่าไร ก็ยิ่งช่วยลดอุปสรรคในการตัดสินใจซื้อได้มากขึ้นเท่านั้น

ไม่ว่าจะเป็นคำถามที่ลูกค้ามักสอบถามกันอยู่เสมอ เช่น “มีจัดส่งฟรีไหม?” “สั่งวันนี้จะได้รับสินค้าวันไหน?” หรือ “ถ้าซื้อไปแล้วใส่ไม่ได้ สามารถเปลี่ยนสินค้าได้ไหม?” หากร้านค้าสามารถแจ้งข้อมูลเหล่านี้ไว้บนเว็บไซต์หรือหน้าร้านได้อย่างชัดเจนตั้งแต่แรก ก็จะช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจสั่งซื้อได้ง่ายขึ้น โดยไม่ต้องเสียเวลาสอบถามเพิ่มเติม

สิ่งที่ควรมีในนโยบายจัดส่งฟรี

• กฎการได้รับสิทธิ์: บอกให้ชัดว่าอะไรเข้าเงื่อนไขส่งฟรี เช่น ซื้อครบ 500 บาท หรือเฉพาะสินค้าที่กำหนด
• พื้นที่ที่ครอบคลุม: ระบุว่าจัดส่งฟรีในพื้นที่ใดบ้าง เช่น เฉพาะในประเทศ เฉพาะบางจังหวัด หรือมีเกณฑ์ต่างกันในแต่ละภูมิภาค
• ระยะเวลาจัดส่ง: แจ้งกรอบเวลาที่ลูกค้าคาดหวังได้ เช่น 2-5 วันทำการ หากมีความล่าช้า ควรมีวิธีแจ้งลูกค้าอย่างชัดเจน
• ข้อยกเว้น: ระบุไว้ตั้งแต่แรกหากสินค้าขนาดใหญ่ สินค้าหนัก สินค้าพรีออเดอร์ หรือการจัดส่งระหว่างประเทศไม่ได้รับสิทธิ์ส่งฟรี
• การคืนและเปลี่ยนสินค้า: บอกให้ชัดว่าส่งคืนฟรีหรือไม่ หรือค่าจัดส่งจะถูกหักจากยอดคืนเงินหรือเปล่า เพราะนักช้อปจำนวนมากอ่านเงื่อนไขเหล่านี้ก่อนซื้อ

ตัวอย่างการใช้นโยบายจัดส่งฟรี

การใช้ค่าส่งเหมาคงไม่ตอบโจทย์เพราะอาจทำให้จมต้นทุน ร้านค้าหลายแห่งจึงใช้การจัดส่งฟรีแบบมีกลยุทธ์ เช่น ส่งฟรีเมื่อซื้อครบยอดที่กำหนด ส่งฟรีเฉพาะสมาชิก หรือส่งฟรีเฉพาะสินค้าบางกลุ่ม วิธีนี้ช่วยให้ลูกค้าเห็นเงื่อนไขการจัดส่งฟรีได้อย่างชัดเจน และกระตุ้นให้ลูกค้าเลือกซื้อสินค้าเพิ่มเพื่อให้ได้รับสิทธิ์ดังกล่าว โดยไม่รู้สึกว่าถูกบังคับให้ต้องซื้อสินค้าเพิ่มเติม 

ลองดูตัวอย่างจาก 4 แบรนด์ที่มีแนวทางจัดส่งแตกต่างกัน และนำไปปรับใช้กับธุรกิจของคุณได้

1. Pomelo Fashion

Pomelo Fashion ใช้นโยบายจัดส่งฟรีเมื่อซื้อสินค้าครบ 990 บาท ส่วนออเดอร์ที่มียอดซื้อต่ำกว่านั้นคิดค่าจัดส่ง 69 บาท วิธีนี้ช่วยจูงใจให้ลูกค้าเพิ่มสินค้าลงตะกร้าเพื่อให้ถึงยอดขั้นต่ำ แทนที่จะจ่ายค่าขนส่งเพิ่มเติม นอกจากนี้ Pomelo ยังมีบริการ Tap.Try.Buy. ให้ลูกค้าเลือกรับสินค้าที่ร้านได้ เป็นอีกทางเลือกสำหรับผู้ที่ต้องการซื้อสินค้าออนไลน์และรับสินค้าผ่านหน้าร้าน

2. Converse 

Converse เลือกใช้กลยุทธ์จัดส่งฟรีทั่วประเทศสำหรับทุกออเดอร์ โดยไม่กำหนดยอดซื้อขั้นต่ำ ช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น เพราะไม่ต้องกังวลว่าจะมีค่าจัดส่งเพิ่มเติมเมื่อถึงหน้าชำระเงิน แบรนด์ยังระบุระยะเวลาจัดส่งไว้อย่างชัดเจน โดยพื้นที่กรุงเทพฯ ใช้เวลาประมาณ 1-4 วันทำการ และต่างจังหวัด 2-7 วันทำการ ช่วยให้ลูกค้าวางแผนและคาดการณ์วันรับสินค้าได้

3. Another Story Bangkok

Another Story Bangkok ร้านสินค้าไลฟ์สไตล์และของตกแต่งบ้าน กำหนดให้ลูกค้าได้รับสิทธิ์จัดส่งฟรีเมื่อซื้อครบ 3,000 บาททั่วประเทศ แต่สำหรับออเดอร์ที่ไม่ถึงยอดดังกล่าว จะคิดค่าจัดส่ง 100 บาทในกรุงเทพฯ และ 150 บาทสำหรับต่างจังหวัด นอกจากนี้ ยังมีบริการ Click & Collect ให้ลูกค้ารับสินค้าที่ร้านโดยไม่มีค่าใช้จ่ายและไม่กำหนดยอดซื้อขั้นต่ำ พร้อมระบุระยะเวลาเตรียมสินค้าไว้ที่ 4 ชั่วโมง เป็นตัวอย่างของการผสานช่องทางออนไลน์กับหน้าร้านเพื่อเพิ่มความสะดวกให้ลูกค้า

4. Bath & Body Works Thailand

Bath & Body Works ใช้นโยบายจัดส่งฟรีที่แตกต่างกันตามพื้นที่ โดยลูกค้าในกรุงเทพฯ และปริมณฑลต้องซื้อครบ 1,500 บาท ส่วนต่างจังหวัดต้องซื้อครบ 2,000 บาท จึงจะได้รับสิทธิ์จัดส่งฟรี หากยอดซื้อไม่ถึงเกณฑ์ จะคิดค่าจัดส่ง 55 บาทสำหรับกรุงเทพฯ และปริมณฑล และ 90 บาทสำหรับต่างจังหวัด แนวทางนี้เป็นตัวอย่างของการกำหนดเงื่อนไขจัดส่งฟรีตามพื้นที่ เพื่อให้ธุรกิจสามารถบริหารต้นทุนขนส่งที่แตกต่างกันได้อย่างเหมาะสม

วิธีบริหารจัดการต้นทุนเมื่อมีบริการจัดส่งฟรี

การจัดส่งฟรีแบบเหมาเข่งทุกออเดอร์อาจไม่เหมาะกับธุรกิจเสมอไป เพราะคงไม่มีประโยชน์อะไรหากการจัดส่งฟรีดึงดูดลูกค้าได้จริงแต่ทำให้ร้านต้องขาดทุน นี่คือ 8 วิธีที่จะช่วยให้จัดการบริการจัดส่งฟรี พร้อมทั้งสร้างผลกำไรให้ได้มากที่สุด

1. คำนวณอัตรากำไร
2. กำหนดยอดซื้อขั้นต่ำ
3. ให้สิทธิ์ส่งฟรีเฉพาะสินค้าบางรายการ
4. เสนอส่งฟรีเฉพาะในระยะทางที่กำหนด
5. เจรจาขอส่วนลดจากบริษัทขนส่ง
6. ให้สิทธิ์ส่งฟรีเมื่อลูกค้าทำตามเงื่อนไขที่กำหนด
7. จัดโปรโมชั่นส่งฟรีเป็นช่วงเวลา
8. เสนอทางเลือกให้มารับสินค้าเองที่ร้าน

1. คำนวณอัตรากำไร

วิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการให้บริการจัดส่งฟรี คือการบวกค่าขนส่งเข้าไปในราคาสินค้าเลย วิธีนี้จะทำให้ต้นทุนค่าส่งถูกรวมอยู่ในสินค้าทุกชิ้นที่ขายเรียบร้อยแล้ว

เพื่อให้วิธีนี้ได้ผล ต้องคำนวณอัตรากำไรให้ดีเพื่อให้มั่นใจว่าการจัดส่งฟรีจะไม่ไปกินส่วนกำไร อย่าลืมนำต้นทุนสินค้าและค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานอื่นๆ มารวมด้วย ไม่ว่าจะเป็นค่าดูแลร้านค้าออนไลน์ ค่าเช่าโกดัง ค่าการตลาด และต้นทุนจำเป็นอื่นๆ ที่ทำให้ธุรกิจเดินหน้าต่อไปได้ ซึ่งสามารถใช้เครื่องมือคำนวณอัตรากำไรของ Shopify ช่วยคำนวณได้

ยกตัวอย่างเช่น ถ้าสินค้ามีต้นทุนการผลิต 20 บาท แล้วตั้งราคาขายไว้ที่ 30 บาท เท่ากับว่าบวกกำไรเพิ่มไป 50%

ซึ่งหมายความว่าจะได้กำไร 10 บาทต่อสินค้าหนึ่งชิ้น โดยมีอัตรากำไรขั้นต้นอยู่ที่ 33.33% หากต้องการมีปริการจัดส่งฟรี จำเป็นต้องยอมลดกำไรลงเล็กน้อย หรือไม่ก็ต้องปรับราคาสินค้าขึ้นเพื่อรวมค่าขนส่งเข้าไป หรืออาจจะเลือกทำทั้งสองอย่างควบคู่กันไปก็ได้

ต่อให้สินค้ามีราคาแพงกว่าคู่แข่งเล็กน้อย แต่ถ้ามีบริการจัดส่งฟรี ก็ย่อมได้เปรียบกว่า

2. กำหนดยอดซื้อขั้นต่ำ

อีกทางเลือกหนึ่งคือการให้สิทธิ์ส่งฟรีเมื่อลูกค้ามียอดสั่งซื้อถึงยอดที่กำหนด วิธีนี้ได้ผลดีอย่างเหลือเชื่อ เพราะผู้บริโภคกว่า 80% ยอมที่จะจ่ายเงินให้ถึงยอดขั้นต่ำเพื่อให้ได้รับสิทธิ์ส่งฟรี

ตัวอย่างเช่น สุรพลฟู้ดส์ออนไลน์ร้านอาหารแช่แข็งชั้นนำของไทย ก็ได้นำกลยุทธ์นี้มาใช้กับช่องทางออนไลน์ โดยกำหนดให้ลูกค้าได้รับสิทธิ์จัดส่งฟรีเมื่อมียอดสั่งซื้อสุทธิครบ 1,500 บาท วิธีนี้ช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าที่ตั้งใจซื้อสินค้าเพียงชิ้นเดียว เช่น ติ่มซำ เพิ่มสินค้าอื่นๆ อย่างของทอด อาหารทะเล และวัตถุดิบอาหารญี่ปุ่นลงในตะกร้า เพื่อให้ได้รับสิทธิ์จัดส่งฟรีตามเงื่อนไขที่กำหนด 

วิธีการคำนวณเกณฑ์ยอดสั่งซื้อเพื่อส่งฟรี

1. คำนวณยอดสั่งซื้อเฉลี่ย โดยไม่รวมค่าขนส่ง เช่น 400 บาท
2. หาค่าเฉลี่ยต้นทุนการจัดส่ง เช่น 80 บาท
3. คำนวณอัตรากำไรขั้นต้น โดยเอายอดขายรวมลบด้วยต้นทุนการผลิต แล้วหารผลลัพธ์นั้นด้วยยอดขายรวม เช่น ถ้ายอดขายรวมคือ 1,000,000 บาท และต้นทุนคือ 600,000 บาท สูตรจะเป็น (1,000,000 - 600,000) / 1,000,000 = อัตรากำไรขั้นต้น 40%
4. ลองตั้งยอดสั่งซื้อขั้นต่ำที่ต้องการขึ้นมา เช่น 450 บาท

จากนั้น นำยอดสั่งซื้อขั้นต่ำที่ตั้งไว้มาทดสอบดู

1. หาส่วนต่างระหว่างยอดสั่งซื้อขั้นต่ำที่ตั้งไว้กับยอดสั่งซื้อเฉลี่ย 450 - 400 = 50 บาท
2. นำส่วนต่างมาคูณกับอัตรากำไรขั้นต้น 50 x 0.4 = 20 บาท
3. นำผลลัพธ์ที่ได้ไปลบออกจากค่าเฉลี่ยต้นทุนการจัดส่ง 80 - 20 = 60 บาท

ในตัวอย่างนี้ จะต้องจ่ายค่าส่งเองถึง 60 บาทสำหรับออเดอร์ที่เข้าเงื่อนไข ซึ่งถือว่ากระทบกำไรสุทธิมากเกินไป ดังนั้นให้ลองปรับยอดสั่งซื้อขั้นต่ำใหม่ โดยใช้ 550 บาทเป็นเกณฑ์

1. ยอดสั่งซื้อขั้นต่ำที่ตั้งใหม่ ลบ ยอดสั่งซื้อเฉลี่ย 550 - 400 = 150 บาท
2. นำส่วนต่างมาคูณกับอัตรากำไรขั้นต้น 150 x 0.4 = 60 บาท
3. นำผลลัพธ์ที่ได้ไปลบออกจากค่าเฉลี่ยต้นทุนการจัดส่ง 80 - 60 = 20 บาท

การขยับเกณฑ์ขั้นต่ำขึ้นอีก 100 บาท ยังคงมอบความคุ้มค่าให้ลูกค้าได้ ในขณะที่ลดต้นทุนค่าส่งที่ต้องแบกรับเหลือเพียง 20 บาทต่อออเดอร์เท่านั้น

โดยทั่วไปแล้ว เกณฑ์การจัดส่งฟรีควรตั้งให้สูงกว่าค่ามัธยฐานของยอดสั่งซื้อ หรือสูงกว่ายอดสั่งซื้อเฉลี่ยเพียงเล็กน้อย เพื่อสะกิดใจให้ลูกค้าหยิบของใส่ตะกร้าเพิ่ม ซึ่งอาจจะไม่เกิดขึ้นหากไม่มีเงื่อนไขนี้

อีกแนวทางหนึ่งคือกำหนดจำนวนขั้นต่ำแทนยอดเงิน เช่น ต้องซื้ออย่างน้อย 2 ชิ้นจึงจะได้ส่งฟรี วิธีนี้เหมาะกับสินค้าที่มีต้นทุนต่อหน่วยค่อนข้างคงที่ และช่วยเพิ่มความคุ้มค่าทางเศรษฐศาสตร์ต่อออเดอร์ได้

3. ให้สิทธิ์ส่งฟรีเฉพาะสินค้าบางรายการ

ค่าขนส่งสำหรับสินค้าชิ้นใหญ่อาจจะสูงเอาเรื่อง จนถึงจุดที่การเสนอส่งฟรีอาจทำให้ไม่คุ้มทุนทางการเงิน ตัวอย่างเช่น ร้านเฟอร์นิเจอร์คงยากที่จะแบกรับภาระค่าส่งฟรีให้กับลูกค้าทุกคนไหว อย่างไรก็ตาม หากขายสินค้าหลายประเภทปนกัน อาจเลือกให้ส่งฟรีเฉพาะสินค้าชิ้นเล็กๆ ได้ เช่น ร้านเฟอร์นิเจอร์ร้านเดิม อาจจะเลือกส่งฟรีให้เฉพาะสินค้าจำพวกชุดเครื่องนอน หรือโต๊ะตัวเล็กๆ แทน

ร้านค้าบางแห่งใช้วิธีกำหนดหมวดหมู่ให้ชัด เช่น ส่งฟรีเฉพาะเสื้อผ้า เครื่องประดับ หรือของใช้ชิ้นเล็ก แต่ยกเว้นสินค้าหนัก ของแต่งบ้าน รองเท้า หรือของขวัญขนาดใหญ่ เพื่อให้ข้อเสนอส่งฟรียังคุมต้นทุนได้

4. เสนอส่งฟรีในระยะทางที่กำหนด

หากการส่งของไปพื้นที่ไกลๆ มีต้นทุนสูงเกินไป ให้ลองเสนอส่งฟรีเฉพาะในบางจังหวัด หรือบางภูมิภาค การจำกัดพื้นที่ส่งฟรีเป็นวิธีหนึ่งที่ช่วยดึงดูดลูกค้ากลุ่มใหญ่ได้ แม้จะไม่สามารถให้สิทธิ์นี้กับทุกคนก็ตาม

การจัดส่งในพื้นที่ใกล้เคียงก็เป็นอีกทางเลือกที่รวดเร็วและช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าได้ เพราะคนที่ซื้อของจากร้านในท้องถิ่นมักมองหาความใส่ใจที่เป็นกันเอง และการไปส่งของให้ถึงมือโดยตรงก็เป็นวิธีที่ดีเยี่ยมในการตอบโจทย์นี้

นอกจากนี้ ธุรกิจยังสามารถกระจายสินค้าไปจัดเก็บไว้ในคลังสินค้าที่อยู่ใกล้กับพื้นที่ซึ่งมีคำสั่งซื้อจำนวนมากได้อีกด้วย เพราะการจัดเก็บสินค้าไว้ใกล้ลูกค้ามากขึ้นจะช่วยลดระยะทางในการขนส่ง ทำให้จัดส่งสินค้าได้รวดเร็วขึ้น ลดต้นทุนค่าขนส่ง และช่วยให้การให้บริการจัดส่งฟรีมีต้นทุนที่เหมาะสมมากขึ้น 

อย่างไรก็ตาม การย้ายหรือเพิ่มคลังสินค้าในพื้นที่ต่างๆ ย่อมมีต้นทุนด้านการจัดเก็บที่ต้องนำมาพิจารณาด้วย เพราะอาจส่งผลต่อกำไรของธุรกิจได้ ดังนั้น ก่อนตัดสินใจ ควรปรึกษาผู้ให้บริการด้านโลจิสติกส์เพื่อประเมินค่าใช้จ่ายต่างๆ ให้รอบด้าน ทั้งค่าหยิบสินค้า ค่าแพ็กสินค้า และค่าจัดส่ง เพื่อให้มั่นใจว่ากลยุทธ์จัดส่งฟรีที่นำมาใช้จะช่วยเพิ่มยอดขายได้โดยไม่สร้างภาระต้นทุนมากเกินไป 

5. เจรจาขอส่วนลดจากบริษัทขนส่ง

ไม่มีใครคุมต้นทุนค่าส่งได้มากไปกว่าตัวบริษัทขนส่งเอง เช่น ไปรษณีย์ไทย DHL หรือ KEX ซึ่งเป็นผู้นำส่งสินค้าให้ลูกค้า ในเมื่อบริษัทเหล่านี้เป็นผู้กำหนดราคา การเจรจาต่อรองจึงเป็นกุญแจสำคัญที่จะช่วยให้เปิดบริการจัดส่งฟรีได้อย่างมีกำไร

สามารถเชื่อมต่อบัญชีขนส่งเพื่อใช้อัตราค่าส่งที่ดีลมาเอง หรือจะให้ Shopify จัดการให้ก็ได้ ซึ่งระบบ Shopify Shipping จะช่วยให้เข้าถึงส่วนลดที่ดีที่สุดผ่านความร่วมมือพิเศษกับบริษัทขนส่งต่างๆ

อีกวิธีที่ควรทำควบคู่กันคือใช้เครื่องมือคำนวณค่าส่งของบริษัทขนส่ง ใส่ขนาดกล่อง น้ำหนัก และปลายทาง เพื่อประเมินต้นทุนจริงก่อนตั้งเกณฑ์ส่งฟรี หากรู้ว่าค่าส่งเฉลี่ยอยู่ที่ 80 บาท การตั้งเกณฑ์ส่งฟรีที่ 500 บาทย่อมสมเหตุสมผลกว่าการเดาตัวเลขขึ้นมาเอง

เครื่องมือคำนวณยังช่วยให้เห็นว่าต้นทุนต่างกันแค่ไหนตามโซน ขนาด และน้ำหนัก จึงช่วยตัดสินใจได้ว่าควรยกเว้นสินค้าชิ้นใหญ่หรือคำสั่งซื้อข้ามประเทศจากข้อเสนอส่งฟรีหรือไม่

6. ให้สิทธิ์ส่งฟรีเมื่อลูกค้าทำตามเงื่อนไขที่กำหนด

ใช้บริการจัดส่งฟรีเป็นรางวัลจูงใจให้ลูกค้าทำกิจกรรมที่เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจ เช่น

• สมัครสมาชิกเว็บไซต์
• เข้าร่วมระบบสะสมแต้ม
• สมัครรับข่าวสารทางอีเมล
• กดติดตามช่องทางสื่อสังคมออนไลน์
• แนะนำร้านให้เพื่อนรู้จัก

กลยุทธ์นี้เหมาะอย่างยิ่งถ้ารอบการขายสินค้าค่อนข้างยาว หรือค่าโฆษณามีราคาสูง ตัวอย่างเช่น หากขายเฟอร์นิเจอร์ราคาแพง ลูกค้ามักไม่ตัดสินใจซื้อทันทีตั้งแต่ครั้งแรกที่เข้าชมร้าน แต่ต้องเปรียบเทียบตัวเลือก วัดขนาดพื้นที่ในบ้าน และปรึกษากับคนในครอบครัวก่อน

ลองใช้แบบฟอร์มลงทะเบียนแบบป๊อปอัป เพื่อเสนอสิทธิ์ส่งฟรีแลกกับที่อยู่อีเมล วิธีนี้จะช่วยให้สามารถส่งข้อมูลไปหาลูกค้าคนนั้นได้อีกครั้งหลังจากออกจากเว็บไซต์ไปแล้ว เพื่อกระตุ้นให้กลับมาซื้อในที่สุด

7. จัดโปรโมชั่นส่งฟรีเป็นช่วงเวลา

เสนอส่งฟรีในช่วงเวลาสั้นๆ เพื่อสร้างความรู้สึกเร่งด่วนและกระตุ้นยอดขาย ลองจัดโปรโมชั่นสักหนึ่งครั้งในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์ของทุกเดือน หรือจัดในช่วงเทศกาลและวันสำคัญต่างๆ เช่น คริสต์มาส วันแม่ วันพ่อ หรือวันหยุดยาว หรืออาจจะแจกรหัสส่วนลดค่าส่งให้กับคนที่สมัครรับข่าวสารทางอีเมลก็ได้

อีกทางเลือกหนึ่งคือ สร้างรหัสส่วนลดค่าส่งที่ใช้ได้แค่ไม่กี่วัน แล้วโปรโมตผ่านหน้าเว็บไซต์และสื่อออนไลน์ การเสนอส่งฟรีเพียงไม่กี่วันจะช่วยสะกิดใจลูกค้าที่กำลังลังเลให้ตัดสินใจซื้อได้เสียที

8. เสนอทางเลือกให้มารับสินค้าเองที่ร้าน

หากไม่สามารถแบกรับต้นทุนการจัดส่งฟรีได้ทั้งหมด ทางเลือกที่ดีเยี่ยมคือการเพิ่มความยืดหยุ่นให้ลูกค้ารับของได้ด้วยวิธีอื่นที่ไม่ใช่การซื้อหน้าร้านปกติ หากมีหน้าร้านจริง การให้มารับของเองฟรีๆ เป็นจุดเริ่มต้นที่ชัดเจนที่สุด วิธีนี้ต้นทุนต่ำ ฟรีสำหรับลูกค้า และกำลังเป็นที่นิยมมากขึ้นเรื่อยๆ ในหมู่ผู้ซื้อที่อยากสนับสนุนร้านค้าในท้องถิ่นแต่ไม่อยากเสียค่าส่ง

ข้อมูลปีล่าสุด พบว่าในกลุ่มลูกค้าที่ใช้ตัวเลือกซื้อออนไลน์แล้วไปรับที่ร้าน 71% เลือกวิธีนี้เพื่อหลีกเลี่ยงค่าจัดส่ง เพิ่มขึ้นจากปีก่อนหน้า จึงเป็นทางเลือกที่ช่วยลดต้นทุนและตอบโจทย์ลูกค้าได้พร้อมกัน

แต่ไม่จำเป็นต้องหยุดแค่นั้น เพราะลูกค้าสมัยนี้คาดหวังทางเลือกที่หลากหลาย และการเสนอวิธีรับของที่แตกต่างกันจะช่วยให้ร้านโดดเด่นกว่าคู่แข่ง แถมยังช่วยปรับปรุงระบบซัพพลายเชนด้วย

• รับของโดยไม่ต้องลงจากรถ: วิธีนี้ช่วยลดเวลาในการรอและให้ลูกค้าเป็นคนกำหนดเองว่าจะมารับของเมื่อไหร่
• รับสินค้าที่ตู้ล็อกเกอร์: เช่น ตู้ล็อกเกอร์ของ LockBox ลูกค้าสามารถไปรับพัสดุจากตู้ล็อกเกอร์ที่ปลอดภัยในเวลาที่สะดวก ซึ่งมักเปิดตลอด 24 ชั่วโมง
• จุดรับสินค้าตามร้านค้าพันธมิตร: บริษัทขนส่งและร้านค้าปลีกหลายแห่งร่วมมือกับร้านสะดวกซื้อ ร้านขายยา หรือปั๊มน้ำมันในท้องถิ่น เพื่อใช้เป็นจุดรับสินค้า
• บริการขนส่งผ่านแอปพลิเคชัน: แพลตฟอร์มอย่าง LineMan, Grab, Flash กำลังขยายบริการมาสู่การส่งสินค้าจากร้านค้าภายในวันเดียว ซึ่งจะช่วยให้จัดส่งสินค้าในพื้นที่ได้รวดเร็ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าไม่มีพนักงานหรือรถส่งของเป็นของตัวเอง

ส่งไว กับ ส่งฟรี อะไรสำคัญกว่ากัน

สำหรับพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์และผู้ประกอบการ SME ในไทย การให้บริการทั้งแบบ “จัดส่งฟรี” และ “จัดส่งรวดเร็ว” ไปพร้อมกันถือเป็นความท้าทายอย่างมาก โดยเฉพาะในเรื่องของต้นทุน ทำให้หลายร้านค้าจำเป็นต้องเลือกระหว่างการให้บริการอย่างใดอย่างหนึ่ง อย่างไรก็ตาม ผลสำรวจพฤติกรรมของนักช้อปไทยพบว่า ผู้บริโภคส่วนใหญ่ยังคงให้ความสำคัญกับบริการจัดส่งฟรี และมองว่าเป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญที่มีผลต่อการตัดสินใจสั่งซื้อสินค้า

ขณะเดียวกัน ร้านค้าออนไลน์ในไทยยังต้องรับมือกับสิ่งที่เรียกว่า “Shopee Effect” หรือความคาดหวังของผู้บริโภคที่คุ้นเคยกับบริการขนส่งที่รวดเร็วมากขึ้น จากเดิมที่สั่งซื้อสินค้าแล้วรอรับของได้ภายในไม่กี่วัน ปัจจุบันลูกค้าจำนวนมากเริ่มคาดหวังว่าจะได้รับสินค้าภายในวันถัดไป หรือไม่เกิน 2 วันหลังสั่งซื้อ โดยเฉพาะในพื้นที่กรุงเทพฯ และปริมณฑล ที่ผู้บริโภคบางส่วนต้องการความรวดเร็วถึงขั้นสั่งซื้อช่วงเช้าและได้รับสินค้าภายในเย็นวันเดียวกัน ผ่านบริการจัดส่งด่วน

ผู้เชี่ยวชาญด้าน E-commerce และนักการตลาดดิจิทัลในไทยหลายรายมีมุมมองไปในทิศทางเดียวกันว่า “ปัจจุบัน ร้านค้าไม่ได้แข่งขันกันแค่เรื่องสินค้าอีกต่อไป แต่ยังต้องแข่งขันกับความคาดหวังด้านความรวดเร็วที่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซรายใหญ่และบริการจัดส่งด่วนสร้างขึ้น จนลูกค้าคุ้นเคยกับการสั่งซื้อสินค้าในวันนี้และคาดหวังว่าจะได้รับสินค้าอย่างรวดเร็ว”

อย่างไรก็ตาม การจัดส่งที่รวดเร็วและราคาที่เหมาะสมไม่ใช่ปัจจัยทั้งหมดที่ลูกค้าให้ความสำคัญ เพราะความน่าเชื่อถือและความสามารถในการติดตามสถานะพัสดุก็เป็นสิ่งสำคัญไม่แพ้กัน ผลสำรวจพฤติกรรมผู้บริโภคชี้ให้เห็นว่า หากลูกค้าประสบปัญหาพัสดุสูญหาย จัดส่งล่าช้ากว่ากำหนด หรือสินค้าเสียหายระหว่างขนส่ง แม้จะเกิดขึ้นเพียงครั้งเดียว นักช้อปมากกว่าครึ่งก็อาจตัดสินใจไม่กลับมาซื้อสินค้าจากร้านนั้นอีก แม้ว่าปัญหาจะเกิดจากบริษัทขนส่งเอกชน แต่ลูกค้าส่วนใหญ่มักมองว่าร้านค้าเป็นผู้รับผิดชอบต่อประสบการณ์การซื้อสินค้าทั้งหมด

ความคาดหวังของลูกค้าต่อการจัดส่งฟรี

สิ่งที่ลูกค้าต้องการจริงๆ จากข้อเสนอส่งฟรี

การยกเว้นค่าจัดส่งในขั้นตอนชำระเงินเพียงอย่างเดียว อาจยังไม่เพียงพอที่จะสร้างความประทับใจและทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าซ้ำ เพราะนอกจากการได้รับสิทธิ์จัดส่งฟรีแล้ว นักช้อปออนไลน์ยังมีความคาดหวังด้านอื่นๆ ที่ร้านค้าควรนำมาพิจารณาและวางแผนให้ครอบคลุม ได้แก่ 

• ความเร็ว: รายงานจาก DHL พบว่า 61% ของนักช้อปทั่วโลกต้องการได้รับของในวันรุ่งขึ้น แต่ไม่ยอมจ่ายเงินเพิ่ม ขณะที่ข้อมูลล่าสุดระบุว่านักช้อป 92% ต้องการการจัดส่งที่ทั้งฟรีและเร็ว ลองจ้างบริษัทโลจิสติกส์ภายนอกมาช่วยจัดการสต็อกและจัดส่ง สำหรับร้านค้าที่จำหน่ายสินค้าผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ในไทย เช่น Shopee, Lazada หรือ TikTok Shop อาจเลือกใช้บริการคลังสินค้าและจัดการคำสั่งซื้อ (Fulfillment) อย่าง MyCloudFulfillment หรือ Shippop ซึ่งช่วยดูแลตั้งแต่การจัดเก็บสินค้า การแพ็กสินค้า ไปจนถึงการเรียกใช้บริการขนส่งด่วนจาก Flash Express หรือ J&T ได้อย่างสะดวก ส่วนผู้ประกอบการไทยที่จำหน่ายสินค้าไปยังต่างประเทศผ่าน Shopify หรือ Amazon อาจพิจารณาใช้บริการคลังสินค้าในประเทศปลายทาง เช่น Amazon FBA หรือ Flexport เพื่อช่วยลดระยะเวลาจัดส่งและเพิ่มความสะดวกในการส่งสินค้าให้ถึงมือลูกค้าต่างประเทศ พร้อมทั้งมีโอกาสลดต้นทุนด้านการขนส่งได้อีกด้วย
• ความสะดวกสบาย: ผู้บริโภคราว 16% บอกว่าความสะดวกคือหัวใจสำคัญที่สุดในการรับของ ข้อมูลใหม่ยังชี้ว่าประมาณ 17% ของผู้บริโภคให้ความสำคัญกับความสะดวกมากที่สุดเมื่อซื้อออนไลน์ เสนอทางเลือกที่หลากหลาย เช่น รับของที่จุดจอดรถหรือหน้าร้าน ส่งไปไว้ที่ตู้ล็อกเกอร์ หรือให้ลูกค้าเลือกช่วงเวลาจัดส่งได้เอง
• ทางเลือกการส่งที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม: ลูกค้าเริ่มนำเรื่องความยั่งยืนมาเป็นปัจจัยในการตัดสินใจซื้อมากขึ้น โดยมีนักช้อป 7 ใน 10 คนเลือกสินค้าหรือทางเลือกการจัดส่งที่ยั่งยืนเมื่อซื้อออนไลน์ ลองเอาใจลูกค้ากลุ่มนี้ด้วยวิธีรักษ์โลก เช่น ใช้บรรจุภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม ลดการห่อหุ้มที่ไม่จำเป็นเพื่อลดขยะ และเลือกใช้บริษัทขนส่งที่มีรถพลังงานไฟฟ้าให้บริการ
• การติดตามพัสดุ: นักช้อป 60% บอกว่าความเร็วไม่สำคัญเท่ากับการที่รู้ว่าของจะมาถึงเมื่อไหร่ สิ่งนี้ไม่ได้มีประโยชน์แค่กับลูกค้า แต่ยังช่วยลดภาระงานบริการลูกค้าที่ต้องคอยตอบคำถามว่า “พี่คะ ของถึงไหนแล้ว?” ได้ด้วย สำหรับร้านค้าไทยสามารถใช้ระบบแจ้งสถานะผ่าน LINE Official Account อัตโนมัติ หรือหากขายข้ามพรมแดน สามารถใช้แอปพลิเคชันอย่าง AfterShip หรือ Parcel Panel ที่เชื่อมต่อระบบติดตามของไปรษณีย์ไทยและขนส่งสากลเพื่อแจ้งเตือนผู้ใช้เป็นระยะระหว่างขั้นตอนการจัดส่ง 

ผลของการจัดส่งฟรีต่อความภักดีกับแบรนด์

ค่าขนส่งที่งอกขึ้นมาถือเป็นอุปสรรคด่านหนึ่งที่อาจทำให้ลูกค้าประจำเปลี่ยนใจไม่ซื้อ แต่ถ้าไม่ต้องจ่ายเพิ่มทั้งค่าส่งและค่าจัดการ การตัดสินใจกลับมาซื้อสินค้าโปรดซ้ำก็กลายเป็นเรื่องง่ายนิดเดียว

รายงาน State of Loyalty ของ Attentive พบว่า 38% ของนักช้อปบอกว่าตัวเลือกจัดส่งฟรีและส่งไวเป็นสิ่งที่มีโอกาสทำให้กลับมาซื้อกับแบรนด์ใหม่มากที่สุด มากกว่าราคาที่ยุติธรรม บริการลูกค้าที่ดี และข้อเสนอพิเศษเฉพาะสมาชิก

เรื่องการคืนสินค้าก็เช่นเดียวกัน หากลูกค้าใหม่ถูกบังคับให้ต้องจ่ายค่าส่งคืนของเอง คุณจะเสียลูกค้ากลุ่มนี้ไปทันที เพราะมีนักช้อปถึง 41% ที่จะยอมซื้อของจากร้านค้าที่ให้สิทธิ์ส่งคืนสินค้าฟรีเท่านั้น ข้อมูลล่าสุดยังพบว่า 82% ของนักช้อปมองว่าการคืนสินค้าฟรีเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจซื้อ และ 71% มีแนวโน้มจะไม่กลับไปซื้อกับร้านเดิมอีกหลังเจอประสบการณ์คืนสินค้าที่แย่

วิธีสื่อสารโปรส่งฟรีให้ได้ผล

ต่อให้ข้อเสนอส่งฟรีดีแค่ไหน ถ้าลูกค้าไม่เห็นหรือไม่เข้าใจ ก็อาจไม่ช่วยเพิ่มยอดขายเท่าที่ควร ลองสื่อสารข้อเสนอให้ชัดในจุดสำคัญเหล่านี้

• แบนเนอร์และหัวเว็บไซต์: ใช้แถบประกาศด้านบนเพื่อบอกนโยบายส่งฟรีในทุกหน้า โดยเฉพาะถ้ามีเกณฑ์ยอดซื้อขั้นต่ำ
• ป๊อปอัปและสไลด์อิน: ใช้ข้อความเตือนเมื่อกำลังจะออกจากหน้าเว็บ หรือเมื่อมีสินค้าในตะกร้า เพื่อบอกว่ายังขาดอีกเท่าไหร่จึงจะได้ส่งฟรี
• หน้ารายละเอียดสินค้า: ใส่ข้อความใต้ราคา หรือในส่วนข้อมูลการจัดส่ง เช่น “ส่งฟรีเมื่อซื้อครบ 500 บาท” เพื่อช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจได้ง่ายขึ้น
• หน้าชำระเงิน: หากมีเกณฑ์ส่งฟรี ให้ใช้แถบความคืบหน้าหรือข้อความแบบไดนามิก เช่น “เพิ่มอีก 120 บาทเพื่อรับสิทธิ์ส่งฟรี”
• อีเมลและ SMS: ใส่นโยบายจัดส่งฟรีในอีเมลต้อนรับ แคมเปญโปรโมชั่น และช่วงขายสำคัญอย่าง 11.11, 12.12, Black Friday หรือ Cyber Monday
• โซเชียลมีเดีย: ใช้ Instagram Stories โพสต์ปักหมุด หรือคำบรรยายใน TikTok เพื่อโปรโมตสิทธิ์ส่งฟรี โดยเฉพาะถ้าเป็นสิทธิ์เฉพาะสมาชิกหรือโปรจำกัดเวลา

การตั้งค่าการจัดส่งฟรีใน Shopify

Shopify ช่วยให้การเสนอส่งฟรีเป็นเรื่องง่าย โดยมีวิธีทำหลักๆ ดังนี้

วิธีตั้งค่าเรตส่งฟรี

วิธีนี้ช่วยให้ตั้งส่งฟรีอัตโนมัติเมื่อออเดอร์ของลูกค้าตรงตามเงื่อนไขราคาหรือน้ำหนักที่กำหนด ขั้นตอนใน Shopify คือ

1. ค้นหาแท็บ Settings
2. ไปที่ Shipping and delivery
3. เลือกโปรไฟล์การจัดส่งที่ต้องการแก้ไข
4. คลิก Add shipping option
5. ตั้งชื่อ เลือกประเภทเรตเป็น Flat แล้วใส่ค่าในช่องราคาเป็น 0
6. คลิก Done แล้วกด Save

ยังใช้วิธีนี้กำหนดได้ด้วยว่าออเดอร์ไหนไม่ได้สิทธิ์ส่งฟรี หากตั้งไว้เป็นค่ามาตรฐาน ตัวอย่างเช่น อาจสงวนสิทธิ์ส่งฟรีไว้เฉพาะของชิ้นเล็กที่หนักไม่เกิน 500 กรัม วิธีนี้จะตัดส่วนลดค่าส่งออกอัตโนมัติหากสินค้าในตะกร้าของลูกค้ามีน้ำหนักเกินเกณฑ์ที่ตั้งไว้

รหัสส่วนลดการจัดส่งฟรี

รหัสส่วนลดการจัดส่งฟรีจะลบค่าจัดส่งเมื่อผู้ซื้อออนไลน์ป้อนรหัสคูปองในขั้นตอนการชำระเงิน วิธีสร้างรหัสส่วนลดค่าส่งฟรีจากแผงควบคุม Shopify มีดังนี้

1. ไปที่แท็บ Discounts ใน Shopify
2. คลิก Create discount
3. เลือก Free shipping จากเมนู Select discount type
4. ในส่วน “Method” ให้เลือก Discount code
5. สร้างรหัสด้วยตนเองหรือใช้เครื่องมือสร้างโค้ด
6. ตรวจสอบรายละเอียดและคลิก Save discount

รหัสส่วนลดแบบนี้เหมาะมากหากต้องการให้รางวัลลูกค้าเฉพาะกลุ่ม เช่น ลูกค้าใหม่ หรือสมาชิกโปรแกรมสะสมแต้ม เพราะเฉพาะคนที่มีรหัสเท่านั้นถึงจะใช้สิทธิ์ส่งฟรีได้ หากต้องการจำกัดเฉพาะกลุ่ม เช่น ลูกค้าที่ยังไม่เคยซื้อ ก็สามารถกำหนดในส่วน Eligibility ได้

ข้อเสียคือลูกค้าอาจลืมกรอกรหัสในขั้นตอนชำระเงิน หรือเพิ่งมารู้ว่ามีตัวเลือกนี้หลังจากจ่ายเงินไปแล้ว ซึ่งทั้งสองกรณีอาจทำให้ลูกค้าไม่พอใจและติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อขอคืนเงินค่าส่ง

การจัดส่งฟรีแบบมีเงื่อนไข

การจัดส่งฟรีแบบมีเงื่อนไขจะตัดค่าส่งออกให้ทันทีในหน้าชำระเงินโดยใช้รหัสส่วนลดแบบอัตโนมัติ วิธีนี้มีประโยชน์เมื่อคุณต้องการตั้งกฎเกณฑ์ที่ซับซ้อนกว่าแค่เรื่องราคาหรือน้ำหนัก

วิธีทำมีดังนี้

1. เข้าสู่ระบบ Shopify และไปที่ Discounts
2. เลือก Create discount
3. ไปที่ Select discount type และกด Free shipping
4. เลือก Automatic discount
5. สร้างรหัสการจัดส่งฟรี แล้วตั้งค่าเงื่อนไขที่ต้องการ เช่น สิทธิ์การใช้งาน ยอดซื้อขั้นต่ำ ปลายทาง หรือจำนวนครั้งที่ใช้ได้
6. ตรวจสอบรายละเอียดและคลิก Save discount

การจัดส่งฟรีอัตโนมัติช่วยแก้ปัญหาลูกค้าลืมกรอกรหัสเอง และยังใช้ยอดรวมในตะกร้าเพื่อเปิดใช้ส่วนลดอัตโนมัติได้ เช่น เมื่อตะกร้าครบ 500 บาท ระบบก็ใช้ส่วนลดส่งฟรีให้เองโดยไม่ต้องกรอกโค้ด

ข้อเสียคือหากตั้งเงื่อนไขกว้างเกินไป อาจให้สิทธิ์กับลูกค้าทุกคน จึงอาจต้องแบกรับค่าส่งให้แม้กระทั่งกับลูกค้าที่จริงๆ แล้วยินดีจ่ายค่าส่งเพิ่มก็ตาม

กำหนดเงื่อนไขการจัดส่งฟรี

หากตัดสินใจแล้วว่าการจัดส่งฟรีแบบมีเงื่อนไขคือกลยุทธ์ที่ดีที่สุดสำหรับร้านค้าออนไลน์ Shopify จะช่วยจัดการสิทธิ์การรับส่วนลดได้จากแถบ Discount

ตัวอย่างเช่น 

• ตั้งค่าขีดจำกัดการซื้อขั้นต่ำหรือจำนวน
• ทำให้รหัสส่วนลดการจัดส่งฟรีเฉพาะสำหรับกลุ่มเฉพาะ เช่น VIP หรือลูกค้าครั้งแรก
• ใช้รหัสส่วนลดการจัดส่งฟรีกับธุรกรรมเฉพาะ เช่น การซื้อครั้งเดียวเท่านั้นและไม่ใช่การสมัครสมาชิก
• ตั้งค่าขีดจำกัดการใช้งานที่อนุญาตให้ลูกค้าจำนวนหนึ่งใช้รหัสการจัดส่งฟรี
• ยกเว้นประเทศหรือภูมิภาคเฉพาะสำหรับการจัดส่งฟรี
• กำหนดวันที่เริ่มและสิ้นสุดสำหรับโปรโมชั่นการจัดส่งฟรีที่มีระยะเวลาจำกัด

หากติดขัดในการตั้งค่า ผู้ช่วย AI อย่าง Sidekick สามารถช่วยทำงานใน Shopify admin ได้ เช่น สร้างรหัสส่วนลด โดยอาจพิมพ์คำสั่งว่า “สร้างรหัสส่วนลดส่งฟรีสำหรับสมาชิกโปรแกรมสะสมแต้ม เมื่อซื้อครบ 500 บาท”

คุณควรเสนอการจัดส่งฟรีหรือไม่?

การจัดส่งฟรีเริ่มกลายเป็นสิ่งจำเป็นมากขึ้นเรื่อยๆ ในการรักษาความพึงพอใจของลูกค้า แต่ไม่ได้หมายความว่าต้องส่งฟรีทุกออเดอร์เสมอไป

คุณสามารถทดลองใช้รูปแบบการจัดส่งฟรีที่แตกต่างกันดู เช่น เกณฑ์ยอดซื้อขั้นต่ำ จำกัดเฉพาะสินค้า หรือจำกัดตามพื้นที่ เพื่อดูว่าแบบไหนส่งผลดีที่สุดต่อคอนเวอร์ชัน มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย และอัตรากำไร

โปรดจำไว้ว่าเกณฑ์การจัดส่งฟรีไม่ใช่ตัวเลขที่ตั้งครั้งเดียวแล้วจบไป กลยุทธ์ควรเปลี่ยนแปลงไปตามการเติบโตของธุรกิจ อย่าลืมกลับมาทบทวนนโยบายการจัดส่งในช่วงเทศกาลขายสำคัญๆ และเมื่อธุรกิจเติบโตขึ้นตามเป้าหมาย