E-ticaret Ürün Yorumları: Nasıl Toplanır ve Sergilenir?

Araştırmalar, müşterilerin onda dokuzunun satın almadan önce yorumları incelediğini gösteriyor. Önceki müşterilerin tarafsız görüşleri, özellikle markaların abartılı mesajlarına güvenmeyen müşterilerin karar vermesine yardımcı oluyor.

Çevrimiçi tüketiciler satın alma kararlarında yorumlara güveniyor: Yeni bir kahve makinesi için Amazon'a, yaklaşan bir Kosta Rika tatili için Tripadvisor'a, iyi bir tamirci bulmak için Google'a, keyifli bir tapas restoranı için Yelp'e başvuruyorlar.

Müşteriler genellikle yorumları okurlar, ancak deneyimleri olağanüstü derecede iyi (ya da kötü) olmadıkça yorum yazma eğiliminde değildirler. Memnun müşterileri yorum bırakmaya teşvik etmek için, ihtiyaç duydukları bilgiyi, ihtiyaç duydukları anda verin. Müşterilelerin yorum yapmasını teşvik etmek, nihayetinde pazarlama stratejinizi ve müşterilerinizle ilişkinizi güçlendirecek.

İşte müşterileri deneyimlerini paylaşmaya nasıl teşvik edeceğiniz ve kullanıcı tarafından oluşturulan yorumları nerede sergilemeniz gerektiği:

Farklı e-ticaret ürün yorumu türleri

Müşteri yorumları, işletmenizi tanıtmanın en etkili yollarından biridir. Çünkü önceki müşterileriniz, sizin için referans olur. Rekabetin yoğun olduğu bir pazarda bu, büyük bir avantajdır. Ancak müşteri yorumları farklı biçimlerde karşınıza çıkabilir.

İşte en yaygın olanları:

Google Yorumları

Google Yorumları, arama motoru optimizasyonu (SEO) için önemlidir. Müşterilerin işletme profilinizde yorum bırakmasına imkân tanır, bu yorum da ardından arama sonuçlarındaki listelemenizde görünür. Google’da yorum toplamaya başlamak için işletme profilinizi oluşturmanız gerekir.

Yorum web siteleri

Yelp, Tripadvisor ve Trustpilot gibi yorum platformları, sosyal kanıt niteliğindeki müşteri değerlendirmelerini tek bir yerde toplar. Müşteriler bu platformlara giriş yaparak deneyimlerini kendileri paylaştığından yorum almalarını sağlamak için sizin ayrıca bir şey yapmanız gerekmez.

E-ticaret web sitenizdeki yorum özellikleri

Bu müşteri yorumlarını web sitenize yerleştirmek için, Shopify mağazanızla entegre edebileceğiniz yorum uygulamaları vardır. Bu uygulamalar, Google ve üçüncü taraf yorum platformlarına kıyasla çok daha fazla özelleştirme seçeneği sunar. Ayrıca yorumları marka kimliğinizle uyumlu olacak şekilde nereye yerleştireceğiniz konusunda kontrol sizde olur.

Shopify'ın tema düzenleyicisi, yorum uygulamalarını doğrudan bir ürün şablonunun Uygulamalar bölümüne blok olarak eklemeyi destekler, böylece bir widget tam olarak düzeninize uyan yere yerleşebilir. Satıcılar, bloğu sayfada yeniden konumlandırabilir, şablon koduna dokunmadan bloğun mevcut ayarlarını kullanarak düzenleyebilir. Shopify'ın uygulama bloğu ekleme belgeleri, bu iş akışını hem masaüstü hem de mobil için kapsar.

E-ticaret ürün yorumları neden önemli?

Ürünlerinizi pazarlamak için çok zaman ve enerji harcarsınız, ancak iyi ürün yorumları bu işi otomatik olarak yapar. İkna edici sosyal kanıt sağlamanın yanı sıra, yorumlar SEO çabalarınızı ve diğer pazarlama stratejilerinizi de güçlendirir.

Tavsiyeleri teşvik edin

Alışveriş yapanların yüzde 82'si işletme yorumlarına, ağızdan ağıza pazarlama ve kişisel tavsiyeler kadar güvenir ki bu da çevrimiçi varlığınızı arttırabilir. İyi düşünülmüş bir yorum, bir arkadaşın veya aile üyesinin bir ürünü tavsiye etmesiyle aynı etkiyi yaratabilir.

İçerik kütüphanenizi güçlendirin

Müşteri yorumları önemli birer pazarlama aracıdır. Yorum toplamaya başladığınızda bunları lansman e-posta kampanyalarınız, sosyal medya reklamlarınız ve blog yazılarınız gibi farklı içeriklerinizde de kullanabilirsiniz. Üstelik müşteri yorumları, diğer pazarlama materyallerine kıyasla daha fazla güven uyandırır ve satın alma sürecinin ayrılmaz bir parçası haline gelir.

Marka güvenilirliğini arttırın ve müşterilerin markanıza yönelik algısını iyileştirin

Müşteriler, olumlu yorum sayısı fazla olan markalardan alışveriş yapmaya, çok az yorumu bulunan veya hiç yorumu olmayan markalara kıyasla daha yatkındır. Hatta alışveriş yapanların %45'i, hakkında hiç yorum bulunmayan bir ürünü satın almayacağını belirtiyor. Ayrıca yorumlarınızın kalitesi ne kadar yüksekse müşteriler de markanıza ve ürünlerinize o kadar fazla değer atfeder.

SEO çalışmalarınızı güçlendirin

Google’ın algoritması, müşteri yorumları içeren sayfaları arama motoru sonuçlarında daha üst sıralarda konumlandırır. Ayrıca yorumların sayfa içeriğine kattığı ifadeler, ilgili anahtar kelimeleri kullanmak için daha fazla fırsat sunar.

Yeni müşteriler çekin

Alışveriş yapanların yüzde 74'ü yeni ürünleri yorumlar aracılığıyla keşfeder ve öğrenir. Olumlu yorumlardan oluşan bir koleksiyonu sergilemek, ürün görünürlüğünü ve potansiyel bir müşterinin ürününüzü keşfetme ihtimalini arttırabilir.

Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri oluşturun

Farklı ürün bakış açıları sunun, alışveriş yapanlara kendileriyle aynı beden, vücut ya da cilt tipine sahip müşterilerin bir ürünü nasıl bulduğuna dair bir fikir verin.

İlgili anahtar kelimeleri belirleyin

Yorumlar, müşterilerinizin kullandığı gerçek anahtar kelimeler hakkında size fikir verir. Belirli bir kelimenin yorumlarınızda sürekli tekrarlandığını fark ederseniz, alışveriş yapanların sizinki gibi ürünleri aramak için o kelimeyi kullanıyor olma ihtimali yüksektir. Yorumlar, başka türlü aklınıza gelmeyecek anahtar kelimeleri bulmanın harika bir yolu olabilir.

Ürün geliştirme süreçlerinizi iyileştirin

Ürünlerinizi geliştirmek için müşterilerinizin deneyimlerinden ve görüşlerinden yararlanın. Müşteri yorumları, müşterilerin satın alma konusunda tereddüt yaşadığı noktaları ve karşılaştıkları sorunları keşfetmek için mükemmel bir kaynaktır. Olumsuz yorumlar bile ürünlerinizi daha iyi hale getirmek için bir fırsat sunar.

Çevrimiçi mağazanız için daha fazla olumlu yorum almanın 7 kolay yolu

On müşteriden dokuzu, kendiliğinden yorum bırakmaz. Hatta yaşadığı deneyimden duyduğu memnuniyetsizliği dile getirmek isteyen mutsuz bir müşterinin yorum bırakma olasılığı, ürününüzden memnun kalan ve başkalarına da tavsiye edebilecek bir müşteriye kıyasla daha yüksektir.

İşte bu nedenle müşterileri, özellikle de olumlu bir deneyim yaşamış olanları, yorum bırakmaya teşvik etmek önemlidir.

1. Yorum isteyin

Basit gibi görünse de müşterilerin büyük çoğunluğu, kendilerinden açıkça istenmediği sürece yorum bırakmaz. Bunun için müşterilerinize geribildirim anketleri gönderebilir veya doğrudan web siteniz üzerinden yorum yapmaya davet edebilirsiniz.

Yorum istemek için e-posta gönderin

Bunun en kolay yolu, müşterilerinizi yorum bırakmaya teşvik eden, doğru zamanda gönderilmiş bir e-posta veya SMS iletisidir. Ancak müşterilerinize ürününüzü deneyimlemeleri için yeterli zaman tanıdığınızdan emin olun.

Yorum talep e-postası göndermek için en iyi zaman nedir?

Zamanlama, nihayetinde sattığınız ürün türüne ve potansiyel müşterilerinize bağlıdır. Buzdolabı ve çamaşır makinesi gibi dayanıklı ürünler (ya da uzun ömürlü ürünler) için 21 gün bekleyin.

Kozmetik, giyim ve gıda gibi çabuk bozulan ürünler ile dayanıklı olmayan ürünlerin değerlendirilmesi için daha kısa bir süre yeterlidir, dolayısıyla 14 gün içinde bir e-posta gönderebilirsiniz. Mevsimlik ürünlerin zamana duyarlı doğası ise, yorum talep e-postasını yedi gün içinde göndermenin en iyisi olduğu anlamına gelir. E-ticaret markaları için ilk e-postayı gönderdikten yedi gün sonra takip e-postası göndermek önemlidir.

Satın alma sonrası e-posta otomasyonu kurun

Bazen müşterilerinizi yorum bırakmaya teşvik etmek için ek bir hatırlatmaya ihtiyaç olur. Yorum istemek için gönderdiğiniz e-posta bazı durumlarda işe yarasa da birkaç müşteriye tekrar ulaşmanız gerekebilir. Bunun için müşterinin alışveriş yapmasından belirli sayıda gün sonra otomatik olarak gönderilen satın alma sonrası e-posta akışları oluşturabilirsiniz.

Otomatik satın alma sonrası e-posta dizisi yorum talep eden bir e-postayı, hatırlatma iletisini ve müşterilerin ürünlerinden daha fazla memnuniyet duymalarına yardımcı olacak ek içerikleri bir araya getirebilir. Böylece olumlu yorum bırakma olasılıkları da artar.

Müşteri değerlendirme anketi

Yakın zamanda sizden alışveriş yapan müşterilerinize anket de gönderebilirsiniz. Doğrudan yorum bırakmalarını istemek yerine bu fırsatı ürününüzle ilgili geribildirim toplamak için değerlendirebilirsiniz. Bir müşteri olumlu bir deneyim yaşadığını belirtirse kendisine ulaşarak ayrıntılı bir yorum bırakmasını isteyebilirsiniz.

2. Yorum bırakmayı kolaylaştırın

Müşterilerin yorum bırakma süreci ne kadar kolay olursa yorum yapma olasılıkları da o kadar artar. Sonuçta ürünlerini zaten teslim almış olan müşteriler, yorum bırakmak için gereksiz yere uğraşmak istemez.

Müşterilerinizi süreç boyunca yönlendirin, her adımda onlara rehberlik edin ve karşılaşabilecekleri engelleri ortadan kaldırmak için şu adımları uygulayın:

• Teknik sorunları azaltın veya giderin.
• Mümkün olduğunca az sayıda form alanı ve işlem adımı kullanın.
• Müşterilere yanıtlayabilecekleri yönlendirici sorular sorun.

Compass Coffee'nin her ürün sayfasında bir "yorum yaz" düğmesi vardır. Müşteriler tıklayıp deneyimlerini kolayca paylaşabilir. Üstelik, marka yakın tarihli yorumlara yanıt verir ki bu da alışveriş yapanlara kendi yorumlarını yazmaları için ihtiyaç duydukları güveni verebilir.

3. Alışveriş yapanları teşvik edin

Herkes ücretsiz bir şey elde etmekten hoşlanır. Alışveriş yapanlar, bir teşvik sunulduğunda yorum bırakmaya daha yatkındır. Bu, ücretsiz bir ürün, bir sonraki satın alımlarında bir indirim ya da ek sadakat puanları olabilir.

Ne tür teşvikler sunmalısınız?

Bu da ürününüze ve kitlenize bağlıdır. Yüksek fiyatlı elektronik ürünler satıyorsanız, alışveriş yapanlar ücretsiz bir ürün yerine bir sonraki satın alımlarında bir indirimi tercih edebilir; müşteri makyaj malzemesi satın alan biriyse yeni bir ürünün ücretsiz örneğiyle ilgilenebilir.

Hatta yorumun içeriğine ve biçimine göre farklı teşvikleri bile sunabilirsiniz. Örneğin, yorumlarıyla birlikte bir fotoğraf gönderen müşteriler bir sonraki satın alımlarında %15 indirim alabilir, yalnızca yazılı bir yorum bırakırlarsa bu oran %10 olabilir.

LSKD, müşterilerine üç kademeli teşvik sunar: yazılı yorum için %10 indirim kuponu, fotoğraflı yorum için %15 indirim kuponu ve videolu yorum için %20 indirim kuponu.

Benzer bir şekilde, yukarıdaki Skin Mart yorum talep e-postası, alışveriş yapanlara yazılı bir yorum bırakmaları için 75 üye puanı, ayrıca fotoğraf ya da video gönderen müşterilere fazladan 25 puan sunar.

4. Yorumlara yanıt verin

Tüketiciler, işletmelerin olumsuz yorumlara hızlı yanıt vermesini bekler. Olumsuz yorumlara hızlı yanıt vermek, müşterilerinize değer verdiğinizi ve geribildirimlerini dikkate aldığınızı gösterir.

Yanıtınız bir şekilde kişiselleştirilmiş olmalıdır. Alışveriş yapanlar genel olarak, hem olumlu hem de olumsuz yorumlara yanıt veren bir e-ticaret mağazasından satın alım yapmaya daha isteklidir.

Deneyimlerini paylaşmaya zaman ayırmış müşterilerle bir diyalog başlatmak güveni pekiştirir, ayrıca pek de iyi olmayan bir deneyim yaşamış olabilecek müşterileri geri kazanma şansı da verir.

Yine de her yoruma aynı, genel yanıtı vermeyin. Bunun yerine:

• Her yanıtı en azından alışveriş yapanın adıyla kişiselleştirin
• Soruları yanıtlayın, ancak olumsuz yorumlara karşı savunmaya geçmeyin
• Olumsuz bir deneyim yaşamış müşterileri, e-posta ya da resmi bir müşteri destek kanalı gibi başka bir yerde sizinle iletişime geçmeye davet edin

ModCloth, hayal kırıklığına uğramış bir müşteriden özür dileyip onu müşteri hizmetleri ekibine yönlendirerek iyi bir yanıt verir:

5. Olumsuz yorumlardan korkmayın

Alışveriş yapanlar yalnızca olumlu yorumlar görmek istemez, her açıdan görüşler isterler. Ancak olumsuz yorumları nasıl ele aldığınız önemlidir.

Yukarıdaki ModCloth örneğinden ders çıkarın, olumsuz yorumlara sakin ve tarafsız bir tavırla yanıt verin. Alternatif olarak, alışveriş yapanların önce puan vermeye davet edildiği iki adımlı bir yorum süreci oluşturabilirsiniz.

Yüksek puan veren müşteriler herkese açık yorum bırakmaya, düşük puan verenler ise doğrudan geribildirim paylaşmaya davet edilir, böylece yorumları sitenizde yayına girmeden önce deneyimi telafi etme şansınız olur.

6. Yorumlar konusunda daima dürüst olun

Tüketicilerin güvenini kazanmak, uzun vadeli başarının anahtarıdır, dolayısıyla hem iyi hem de kötü yorumlar konusunda, daima dürüst olmalısınız.

Olumsuz yorumları değiştirmemeye ya da silmemeye çok dikkat edin, aksi takdirde olumsuz yorumları bastırdığınız için eleştirilebilir, alıcılarınızla güven ilişkinizi kaybedebilirsiniz.

Yorumlarda aşağıdakilerden kaçının:

• Ürününüzü kullanmamış kişilerden sahte yorumlar istememek
• Yorum talep e-postalarını yalnızca olumlu bir deneyim yaşadığını düşündüğünüz müşterilerle sınırlamak
• Teşviklere koşullar getirmek

Potansiyel müşteriler, sitenizde farklı değerlendirmeler içeren dengeli bir yorum dağılımı görmeyi bekler. Yalnızca beş yıldızlı, son derece olumlu yorumların yer alması müşterilerde şüphe uyandırabilir. Bunun yerine müşterilerinize farklı bakış açılarını yansıtan yorumlar sunarak kendi beklenti ve ihtiyaçlarına en uygun kararı bilinçli bir şekilde vermelerine yardımcı olun.

7. Mağazanızı yorum sitelerine ekleyin

İşte daha fazla referans almanıza yardım edecek bazı müşteri ve ürün yorum siteleri:

• Amazon
• Angie's List
• Trustpilot
• Consumer Reports
• Consumer Affairs
• Google My Business
• Tripadvisor
• Influenster
• Trustspot
• Yelp
• Power Reviews

E-ticaret web sitenize nasıl yorum eklenir?

Yerleşik özellikleri kullanarak Shopify ürün sayfalarınıza yorumlar ekleyebilirsiniz:

• Shopify yönetici panelinizde Çevrimiçi Mağaza > Temalar'a gidin.
• Düzenlemek istediğiniz temayı bulun, Özelleştir'e tıklayın.
• Yorum eklemek istediğiniz ürün şablonuna gidin, Bölüm Ekle'ye tıklayın.
• Açılır menünün Uygulamalar bölümünden Yorumlar uygulama bloğunu seçin.
• Uygulama bloğunu sayfada istediğiniz yere taşıyın.
• Kaydet'e tıklayın.

Alternatif olarak, üçüncü taraf bir Shopify uygulaması kullanabilirsiniz. Seçtiğiniz uygulamanın kurulum kılavuzlarını kontrol edin, çünkü farklılık gösterebilir.

İşte en iyi e-ticaret yorum araçlarından birkaçı:

• Judge.me
• Loox
• Yotpo
• Okendo
• Rivyo

Maksimum etki için çevrimiçi yorumlar nerede sergilenmeli?

Müşteri yorumlarını toplamaya başladıktan sonra bunları nasıl değerlendirmelisiniz?

En iyi sonuçları elde etmek için yorumları satış sürecinin farklı aşamalarına yayarak müşterilerin satın alma konusunda tereddüt yaşayabilecekleri anlarda sosyal kanıt sunun.

Çoğu perakendeci, müşteri yorumlarını aşağıdaki alanlarda sergilemekten fayda sağlar:

Ürün sayfaları

Yorumları her ürün açıklamasının yanına ve ilgili ürün sayfalarına ekleyin, böylece müşteriler kendileriyle aynı özelliklere sahip kişilerin bakış açılarına göz atabilsin.

Quick Flick, her sayfada en yeni, en eski, en yararlı ve fotoğraflı olanlara göre filtrelenebilen binlerce olumlu yorumu sergiler.

Sosyal medya

Tüketiciler, sosyal medya gönderilerinde gördükleri ürünleri satın alır. Ürünlerinize güven ve ilgi oluşturmak için yorumlarınızı akış gönderilerinde ve Hikâyeler'de paylaşın.

Sosyal reklamlar

Müşteri yorumları, reklamlarınıza ve dijital pazarlama çalışmalarınıza samimiyet ve sosyal kanıt katar.

Kullanıcılar sosyal medya akışlarında gezinirken yıldızlı değerlendirmeler dikkatlerini çekebilir. Müşteri yorumları ise henüz yeni keşfettikleri bir markaya güven duymalarını sağlayabilir. Yorumları reklam görsellerinize ekleyebilir veya sosyal medya paylaşımlarınızın metinlerinde kullanabilirsiniz.

Özel yorumlar sayfası

Alışveriş yapanlara, istedikleri tüm müşteri yorumlarını okuyabilecekleri özel bir yer sunun. Bu alan, "[markanız] yorumları" anahtar kelimesini hedefleyerek SEO çabalarınızı da güçlendirebilir.

Terk edilmiş sepet e-postaları

Alışveriş yapanların yaklaşık %70'i ödeme adımına ulaşmadan sepetlerini terk ediyor. Terk edilmiş sepet e-postalarına müşteri yorumları eklemek, müşterilerin yeniden alışverişe yönelmesini sağlayabilir ve ürünü ilk etapta neden sepetlerine eklediklerini hatırlatabilir.

Ancak müşteri yorumlarını yalnızca terk edilmiş sepet e-postalarıyla sınırlamayın. Güven oluşturmak ve sosyal kanıt sunmak için ürün önerisi e-postalarına ve diğer e-posta dizilerine de ekleyebilirsiniz.

Terk edilmiş sepet mesajlarını otomatikleştirmek için Klaviyo gibi bir e-posta pazarlama yazılımı edinin. Birçok e-ticaret platformu, yalnızca birkaç tıklamayla Klaviyo ile entegre olur.

Yorumları e-ticaret işletmeniz için kullanın

Yorumlar, çoğu çevrimiçi alıcı için satın alma kararının ayrılmaz bir parçasıdır. Bir çevrimiçi işletme sahibi olarak, bunları toplamak ve farklı temas noktalarında sergilemek önemlidir. Yorumlarınız olduğunda, bunları kendi e-ticaret sitenize eklemek için Shopify'ın web sitesi oluşturucusunu kullanabilirsiniz.

İyi zamanlanmış yorum talep e-postaları göndererek ve bir müşterinin yorum bırakma şansını arttırmak için bir teşvik ekleyerek başlayın, ancak olumsuz yorumlara yanıt vermeyi ve bunlarla dürüst bir şekilde ilgilenmeyi unutmayın.

Yeterli sayıda müşteri yorumu topladıktan sonra güven oluşturmak, satışları arttırmak, müşteri memnuniyetini sağlamak ve markanızın çevrimiçi itibarını güçlendirmek için bu yorumları e-ticaret sitenizde, reklamlarınızda ve sosyal medya kanallarınızda kullanmaya başlayabilirsiniz.