คู่มือการตลาดอีคอมเมิร์ซสำหรับร้านค้าออนไลน์ (อัปเดต 2027)

การตลาดอีคอมเมิร์ซไม่ได้มีเป้าหมายแค่การขายสินค้า แต่ยังเป็นเรื่องของการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วย

“ทุกช่วงเวลาจะไม่น่าจดจำเลย หากไม่มีแรงสนับสนุนจากลูกค้า” Anupong Kittikul ผู้ก่อตั้ง CARNIVAL ร้านสนีกเกอร์และสตรีทแวร์จากกรุงเทพฯ กล่าว

ลูกค้าที่ภักดีต่อแบรนด์มีบทบาทสำคัญต่อการทำตลาดด้วย สำหรับ CARNIVAL คอมมูนิตี้คนรักสนีกเกอร์ที่สร้างผ่านโซเชียลมีเดีย สินค้าคอลแลบกับศิลปินไทย และอีเวนต์ที่หน้าร้าน กลายเป็นหนึ่งในกลยุทธ์หลักที่ช่วยให้แบรนด์เติบโตทั้งออนไลน์และออฟไลน์

ต่อไปนี้มาดูกันว่า ช่องทางหลักของการทำตลาดออนไลน์มีอะไรบ้าง กลยุทธ์ไหนช่วยกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ ควรวัดผลอย่างไร และ AI กำลังเข้ามาเปลี่ยนวิธีทำการตลาดของธุรกิจอีคอมเมิร์ซอย่างไร

การตลาดอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

การตลาดอีคอมเมิร์ซคือกระบวนการดึงดูดลูกค้าที่มีโอกาสซื้อสินค้าให้เข้ามายังร้านค้าออนไลน์ ผ่านช่องทางและกลยุทธ์ต่าง ๆ ดังนี้

ดึงคนเข้าเว็บ เปลี่ยนเป็นยอดขาย รักษาลูกค้า 3 เสาหลักตลาดออนไลน์  

การทำตลาดอีคอมเมิร์ซมี 3 เสาหลัก ได้แก่ Traffic, Conversion และ Retention หรือการดึงคนเข้าร้าน การเปลี่ยนผู้เข้าชมให้เป็นลูกค้า และการรักษาลูกค้าให้อยู่กับแบรนด์ในระยะยาว

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าอาจรู้จักแบรนด์ครั้งแรกจากวิดีโอบน TikTok ซึ่งช่วยพาคนเข้าสู่เว็บไซต์ (Traffic) จากนั้นเข้ามายังหน้าสินค้าที่ให้ข้อมูลครบ ตอบข้อสงสัยได้ และทำให้ขั้นตอนชำระเงินง่ายขึ้นจนตัดสินใจซื้อ (Conversion) ก่อนจะได้รับอีเมลติดตามที่ช่วยดึงให้กลับมาซื้อสินค้าเป็นครั้งที่ 2 (Retention)

การตลาดอีคอมเมิร์ซต่างจากการตลาดแบบดั้งเดิมอย่างไร?

การตลาดแบบดั้งเดิมมักใช้ช่องทางออฟไลน์เพื่อดึงดูดความสนใจ เช่น โฆษณาสิ่งพิมพ์ โทรทัศน์ ไดเรกต์เมล วิทยุ และป้ายโฆษณา ส่วนการทำตลาดอีคอมเมิร์ซจะผสมผสานทั้งช่องทางดิจิทัลและกิจกรรมแบบออฟไลน์ เพื่อเข้าถึงลูกค้า สร้างการมีส่วนร่วม และพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว

วางแผนการตลาดอีคอมเมิร์ซก่อนเลือกช่องทาง

รายได้จากอีคอมเมิร์ซทั่วโลกคาดว่าจะแตะราว 130 ล้านล้านบาท ขณะที่ตลาดไทยก็เติบโตเร็วที่สุดในอาเซียน โดยรายงาน e-Conomy SEA ฉบับล่าสุดประเมินมูลค่าอีคอมเมิร์ซไทยไว้ราว 1.19 ล้านล้านบาท เติบโต 22% หากต้องการให้ธุรกิจมีโอกาสคว้าส่วนแบ่งจากตลาดนี้ได้มากขึ้น ควรเริ่มจากการวางแผนการตลาดออนไลน์ให้ชัดเจนก่อน แผนการตลาดที่ดีควรระบุทั้งกลยุทธ์และวิธีทำตลาดที่ธุรกิจออนไลน์จะนำมาใช้ ได้แก่

• ตั้งเป้าหมายให้เหมาะกับช่วงการเติบโตของธุรกิจ
• กระจายงบให้ช่องทางแบบจ่ายเงิน ช่องทางของแบรนด์ และช่องทางที่ได้จากการพูดถึง
• ใช้หน้า Marketing ของ Shopify เพื่อวางแผนและติดตามแคมเปญ

ตั้งเป้าหมายให้เหมาะกับช่วงการเติบโตของธุรกิจ

นอกจากติดตามยอดขายออนไลน์แล้ว ควรกำหนดเป้าหมายให้สอดคล้องกับช่วงการเติบโตของธุรกิจด้วย และหากเป็นไปได้ ควรผูกแต่ละเป้าหมายเข้ากับตัวชี้วัดทางการเงินหรือ KPI ที่วัดผลได้ชัดเจน

กระจายงบให้ช่องทางแบบจ่ายเงิน ช่องทางของแบรนด์ และช่องทางที่ได้จากการพูดถึง

โดยเฉลี่ย งบการตลาดของธุรกิจคาดว่าจะอยู่ที่ประมาณ 7.8% ของรายได้บริษัท ดังนั้นในแผนการตลาดควรกำหนดให้ชัดว่า งบก้อนนี้จะถูกใช้กับช่องทางใดบ้าง สัดส่วนระหว่างช่องทางแบบจ่ายเงิน ช่องทางที่แบรนด์เป็นเจ้าของ และช่องทางที่เกิดจากการพูดถึงจะแตกต่างกันไปตามลักษณะของแต่ละธุรกิจ

หนึ่งในแนวทางที่นิยมใช้คือสูตร 70-20-10 โดยแบ่งงบ 70% ให้กับช่องทางที่พิสูจน์แล้วว่าได้ผล 20% สำหรับช่องทางใหม่ที่เริ่มเห็นโอกาส และอีก 10% สำหรับทดลองแนวคิดใหม่ พูดง่าย ๆ คือ 70% สำหรับสิ่งที่ทำอยู่แล้ว 20% สำหรับสิ่งใหม่ และ 10% สำหรับสิ่งถัดไปที่อยากลอง

• ช่องทางแบบจ่ายเงิน คือโฆษณาที่ซื้อพื้นที่บนโซเชียลมีเดีย หน้าผลการค้นหา ช่องทางวิดีโออย่าง YouTube และเว็บไซต์ต่าง ๆ
• ช่องทางของแบรนด์เอง เช่น SMS และอีเมล เป็นช่องทางที่แบรนด์ควบคุมได้โดยตรง แม้จะมีค่าใช้จ่ายของแพลตฟอร์ม แต่โดยทั่วไปจะไม่จัดอยู่ในกลุ่มช่องทางโฆษณาแบบจ่ายเงิน
• ช่องทางที่ได้จากการพูดถึง เช่น PR คือการได้รับพื้นที่สื่อ เช่น การถูกกล่าวถึงในบทความหรือนิตยสาร

สำหรับ CARNIVAL ซึ่งเริ่มต้นจากร้านขาย Converse รุ่นหายากในกรุงเทพฯ เมื่อกว่า 15 ปีก่อน ผู้ก่อตั้งทุ่มงบการตลาดทั้งหมดไปที่โซเชียลมีเดีย ตั้งแต่ช่วงที่แบรนด์ส่วนใหญ่ยังไม่ทำแบบนี้ โดยเน้นภาพสินค้าคุณภาพสูงสไตล์นิตยสารและการพูดคุยกับลูกค้าบนออนไลน์

ผลลัพธ์คือ เมื่อร้านจับมือกับศิลปินไทยอย่าง Mamafakka ออกสินค้าคอลแลบกับ Converse มีลูกค้ามาต่อคิวข้ามคืนกว่า 300 คน จนร้านต้องเปลี่ยนมาใช้ระบบสุ่มสิทธิ์ซื้อ (Raffle) ตัวอย่างนี้แสดงให้เห็นว่า การจัดสรรงบให้ช่องทางที่แบรนด์เป็นเจ้าของและการสร้างกระแสบอกต่อ ให้ผลได้ไม่แพ้โฆษณาแบบจ่ายเงิน

ใช้หน้า Marketing ของ Shopify เพื่อวางแผนและติดตามแคมเปญ

หากใช้ Shopify คุณสามารถวัดผลการตลาดและสร้างแคมเปญได้จากส่วน Growth ใน Shopify admin

หากต้องการสร้างแคมเปญ ให้ไปที่หน้า Growth ใน Shopify admin แล้วเลือก Create campaign จากนั้นตั้งชื่อแคมเปญ และแก้ไขหรือสร้างลิงก์สำหรับแชร์ ตั้งค่า Auto-match rule และเพิ่มพารามิเตอร์ของ Traffic ที่ต้องการติดตาม ก่อนเพิ่มกิจกรรมต่าง ๆ ในแคมเปญ

จากเมนู Growth > Campaigns คุณจะสามารถติดตามกิจกรรมและวัดผลของแต่ละแคมเปญได้

ช่องทางหลักของการตลาดอีคอมเมิร์ซ

ความสำเร็จของการทำตลาดร้านค้าออนไลน์ขึ้นอยู่กับการเลือกช่องทางที่เหมาะกับธุรกิจ และการทดสอบ ปรับปรุง และต่อยอดกลยุทธ์ในแต่ละช่องทางอย่างต่อเนื่อง

ลองนึกภาพว่าการทำการตลาดเหมือนการเดินไปตามโถงที่มีประตูนับร้อยบาน ทุกบานคือโอกาส หน้าที่ของคุณคือค่อย ๆ เปิดดูทีละบาน บานไหนไม่ได้ผลก็ไปต่อ สิ่งสำคัญคืออย่าหยุดทดลอง สำหรับร้านค้าออนไลน์ในไทย ช่องทางหลักที่ควรพิจารณา ได้แก่

• SEO และการตลาดคอนเทนต์: ช่องทางที่ยิ่งทำยิ่งสะสมผลลัพธ์
• การตลาดผ่านอีเมลและ SMS: ช่องทางของแบรนด์ที่ให้ ROI สูง
• โฆษณาบนเสิร์ชและโซเชียล: ดึง Traffic ได้เร็วและวัดผลได้
• Social commerce: ขายสินค้าบนแพลตฟอร์มที่ลูกค้าใช้อยู่แล้ว
• Influencer และ Affiliate Marketing ผ่าน Shopify Collabs

SEO และการตลาดคอนเทนต์: ช่องทางที่ยิ่งทำยิ่งสะสมผลลัพธ์

การตลาดคอนเทนต์คือการสร้างเนื้อหาคุณภาพเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ พร้อมรักษาความสนใจของลูกค้าเดิม โดยหนึ่งในวิธีที่ได้ผลคือการทำบทความที่ให้ข้อมูลและมีประโยชน์จริงกับผู้อ่าน

สำหรับร้านค้าไทย คอนเทนต์ที่เริ่มทำได้ทันทีคือบทความที่ตอบคำถามซึ่งลูกค้าถามบ่อยในแชตหรือ LINE OA เช่น วิธีเลือกไซซ์ วิธีใช้สินค้า หรือการเปรียบเทียบรุ่น แทนที่จะอัดข้อมูลทั้งหมดไว้ในโพสต์เดียว

การทำ Search Engine Optimization (SEO) และการค้นหาคีย์เวิร์ดช่วยเพิ่ม Traffic ให้กับบทความเหล่านี้ โดยมีเป้าหมายเพื่อให้เนื้อหาติดอันดับสูงขึ้นบนหน้าผลการค้นหา หรือ SERP ส่วนในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ควรปรับหน้าสินค้าและคำอธิบายสินค้าให้มีคีย์เวิร์ดที่เกี่ยวข้องและตรงกับสิ่งที่ลูกค้าค้นหา

แม้การตลาดแบบออร์แกนิกจะต้องใช้เวลากว่าจะเห็นผล แต่ข้อดีคือผลลัพธ์สามารถสะสมและสร้างมูลค่าในระยะยาวได้ ตัวอย่างเช่น Techsauce ใช้คอนเทนต์เชิงลึกด้านเทคโนโลยี ธุรกิจ และสตาร์ทอัพเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ SEO ตั้งแต่บทวิเคราะห์อุตสาหกรรม รายงาน ไปจนถึงข่าวและบทความที่ครอบคลุมคีย์เวิร์ดเกี่ยวกับการลงทุน Digital Transformation และเทรนด์เทคโนโลยีในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ คอนเทนต์เหล่านี้ช่วยให้เว็บไซต์ถูกค้นเจอจาก Search อย่างต่อเนื่อง และสร้างความน่าเชื่อถือในฐานะแหล่งข้อมูลด้านเทคและธุรกิจในระยะยาว

การตลาดผ่านอีเมลและ SMS: ช่องทางของแบรนด์ที่ให้ ROI สูง

รายงาน State of Email ของ Litmus พบว่า 35% ของธุรกิจทำผลตอบแทนจากการลงทุน หรือ ROI จากอีเมลมาร์เก็ตติ้งได้ถึง 36:1

อีเมลถือเป็นช่องทางที่แบรนด์เป็นเจ้าของและควบคุมได้เอง ตั้งแต่วิธีส่ง เนื้อหา ไปจนถึงกลุ่มผู้รับ ซึ่งต่างจากโซเชียลมีเดียที่การมองเห็นคอนเทนต์ขึ้นอยู่กับอัลกอริทึมของแต่ละแพลตฟอร์มเป็นหลัก

ตัวอย่างอีเมลที่ธุรกิจนิยมใช้ ได้แก่

• อีเมลต้อนรับลูกค้าใหม่
• อีเมลโปรโมชั่น
• จดหมายข่าว
• แคมเปญอีเมล
• อีเมลให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า
• อีเมลขอบคุณ
• อีเมลดึงลูกค้าเก่ากลับมา
• อีเมลเตือนตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งไว้
• แบบสำรวจและอีเมลขอความคิดเห็น

การตลาดผ่าน SMS คือการสื่อสารและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านข้อความ เช่นเดียวกับอีเมล SMS ถือเป็นอีกช่องทางที่มีโอกาสสร้าง ROI สูง

สำหรับตลาดไทย ช่องทางส่งข้อความที่ขาดไม่ได้คือ LINE Official Account (LINE OA) เพราะ LINE มีผู้ใช้งานในไทยราว 56 ล้านคน ร้านค้าออนไลน์จึงใช้ LINE OA ทั้งส่งโปรโมชั่น แจ้งสถานะคำสั่งซื้อ ตอบแชตลูกค้า และทำบัตรสะสมแต้ม ควบคู่ไปกับอีเมลและ SMS 

โฆษณาบนเสิร์ชและโซเชียล: ดึง Traffic ได้เร็วและวัดผลได้

โฆษณาแบบจ่ายเงินทำงานคล้ายกับก๊อกน้ำ เปิดเมื่อไรก็เริ่มมีลูกค้าไหลเข้ามา ปิดเมื่อไรกระแสก็หยุดตามไปด้วย แบรนด์สามารถจ่ายเงินเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายผ่านหลายช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นโฆษณา Display, Search, Social Media, Video หรือ Retail Media

ตัวอย่างเช่น ร้านขายครีมกันแดดสามารถซื้อโฆษณาบน Google ให้สินค้าปรากฏเมื่อมีคนค้นหาคำว่า “ครีมกันแดด ผิวแพ้ง่าย” หรือใช้โฆษณาบน Shopee และ Lazada ให้สินค้าขึ้นในผลการค้นหาบนมาร์เก็ตเพลส

ตัวอย่างโฆษณาบนหน้าผลการค้นหาของ Google (Paid Search) 

ในลักษณะเดียวกัน โฆษณาบนโซเชียลมีเดียช่วยให้แบรนด์กำหนดกลุ่มเป้าหมายได้ละเอียดขึ้นตามเกณฑ์ที่ตั้งไว้

กลยุทธ์โฆษณาแบบจ่ายเงินที่ได้ผลควรเริ่มจากครีเอทีฟที่ดี ข้อมูลจากการศึกษาลูกค้า เป้าหมายที่ชัดเจน และงบประมาณที่กำหนดไว้อย่างเหมาะสม จากนั้นจึงใช้ข้อมูลผลลัพธ์ของโฆษณามาวิเคราะห์และปรับแคมเปญรอบต่อไปให้ดีขึ้น

เคล็ดลับ: Shop Campaigns ของ Shopify ใช้รูปแบบจ่ายตาม Conversion ขณะที่แพลตฟอร์มโฆษณาทั่วไปมักต้องลงงบล่วงหน้า แต่ปัจจุบันเปิดให้ใช้เฉพาะธุรกิจที่มีที่อยู่ในประเทศที่รองรับ เช่น สหรัฐอเมริกา แคนาดา ญี่ปุ่น และสิงคโปร์ ร้านค้าที่จดทะเบียนในไทยจึงยังใช้ฟีเจอร์นี้ไม่ได้

Social commerce: ขายสินค้าบนแพลตฟอร์มที่ลูกค้าใช้อยู่แล้ว

Social commerce คือกลยุทธ์ที่ใช้แพลตฟอร์มโซเชียลอย่าง TikTok, Facebook, Instagram, YouTube และ LINE รวมถึงการไลฟ์ขายสินค้าและ TikTok Shop เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับผู้ติดตามและเปลี่ยนการมีส่วนร่วมนั้นให้กลายเป็นยอดขาย

ปัจจุบัน 69.9% ของประชากรโลกใช้โซเชียลมีเดีย ส่วนในไทยมีบัญชีผู้ใช้โซเชียลมีเดียราว 56.6 ล้านบัญชี หรือเทียบเท่า 79.1% ของประชากร โซเชียลมีเดียจึงเป็นช่องทางสำคัญที่ช่วยให้แบรนด์เข้าถึงลูกค้าในพื้นที่ออนไลน์ที่พวกเขาใช้งานอยู่เป็นประจำ

การมีส่วนร่วมของลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญของการทำตลาดผ่านโซเชียล ดังนั้นกลยุทธ์ที่ดีควรกระตุ้นให้ลูกค้าเข้ามาพูดคุย แชร์ แสดงความคิดเห็น หรือสร้างคอนเทนต์ที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ ตัวอย่างเช่น ชาตรามือ (ChaTraMue) เปิดร้านค้าออนไลน์บน LINE SHOPPING ให้ลูกค้าเลือกซื้อสินค้ากว่า 60 รายการ ตั้งแต่ชาไทย ชาเขียว มัทฉะ ชากุหลาบ ชามะลิ ชาอู่หลง ไปจนถึงสินค้าคอลเลกชันพิเศษอย่างแก้วช้างน้อยครับ ได้โดยตรงผ่าน LINE ซึ่งเป็นแอปที่คนไทยใช้แชตกันอยู่แล้วในชีวิตประจำวัน ลูกค้าจึงไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์มไปซื้อที่อื่น และยังทักแชตสอบถามร้านได้ทันที ช่วยลดขั้นตอนการซื้อและเพิ่มโอกาสปิดการขาย

แนวคิดเดียวกันนี้สามารถนำไปใช้กับช่องทางอื่นอย่าง Instagram และ YouTube ได้เช่นกัน

ตัวอย่างเช่น บ้านและสวน ต่อยอดจากนิตยสารแต่งบ้านและจัดสวนสู่คอนเทนต์ให้ความรู้บนเว็บไซต์ Facebook และ YouTube แล้วพาคอมมูนิตี้คนรักบ้านและต้นไม้มาเจอกันจริงในงานบ้านและสวนแฟร์ ที่ไบเทค บางนา ซึ่งเปิดให้เข้าชมฟรี ช่วยเปลี่ยนผู้ติดตามออนไลน์ให้กลายเป็นลูกค้าและส่วนหนึ่งของคอมมูนิตี้ของแบรนด์

Influencer และ Affiliate Marketing ผ่าน Shopify Collabs

การตลาดผ่านอินฟลูเอนเซอร์และ Affiliate เป็นช่องทางที่ใช้ได้กับแบรนด์ทุกขนาด ไม่ว่าจะเพิ่งเริ่มหรือมีฐานลูกค้าอยู่แล้ว ตัวอย่างเช่น ศรีจันทร์ แบรนด์ความงามไทยที่ร่วมงานกับ “แบมแบม กันต์พิมุกต์ ภูวกุล” เป็นพรีเซนเตอร์ต่อเนื่องเป็นปีที่ 2 โดยแบรนด์มองว่าพลังของแฟนคลับช่วยสร้าง Engagement สูงและดึงดูดกลุ่มคนรุ่นใหม่ ขณะที่ยอดขายล่าสุดของศรีจันทร์ทะลุ 2,000 ล้านบาทต่อปี

สำหรับแบรนด์ขนาดเล็ก ไม่จำเป็นต้องเริ่มจากเซเลบริตี้เสมอไป การร่วมงานกับนาโนและไมโครอินฟลูเอนเซอร์บน TikTok, Instagram หรือ Facebook ที่มีผู้ติดตามตรงกลุ่มเป้าหมาย ก็ช่วยสร้างความน่าเชื่อถือได้ในงบที่จับต้องได้ หัวใจสำคัญคือทดลองหลายช่องทาง วัดผล แล้วค่อยเพิ่มงบให้ช่องทางที่ได้ผล

นอกจากนี้ รีวิวจากลูกค้าจริงยังทำหน้าที่เป็นหลักฐานทางสังคม (Social Proof) ที่ช่วยเพิ่มความมั่นใจก่อนซื้อ ผู้ซื้อชาวไทยจำนวนมากมักดูคะแนนดาวและรีวิวบนแพลตฟอร์มมาร์เก็ตเพลสก่อนตัดสินใจ ร้านค้าจึงควรแสดงรีวิวบนหน้าสินค้าในเว็บไซต์ของตัวเองด้วย

Affiliate marketing คือการที่ครีเอเตอร์แนะนำสินค้าและใส่ลิงก์เฉพาะของตัวเอง หรือ Affiliate link ไว้ในคอนเทนต์ หากมีคนคลิกลิงก์แล้วซื้อสินค้า ครีเอเตอร์ก็จะได้รับค่าคอมมิชชัน และคอนเทนต์จากผู้ใช้หรือครีเอเตอร์ลักษณะนี้ หรือ UGC มักได้ผลดี เพราะให้ความรู้สึกเป็นธรรมชาติและน่าเชื่อถือกว่าการสื่อสารจากแบรนด์โดยตรง โดยเฉพาะเมื่อมาจากคนที่ผู้ติดตามไว้วางใจอยู่แล้ว

กลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซที่ช่วยเพิ่มการซื้อซ้ำ

การเพิ่มยอดขายไม่ได้หมายถึงการหาลูกค้าใหม่เพียงอย่างเดียว การดึงลูกค้าที่มีมูลค่าสูงกลับมาซื้อซ้ำก็สำคัญไม่แพ้กัน กลยุทธ์ที่ช่วยกระตุ้นการซื้อซ้ำ ได้แก่

• ระบบอัตโนมัติตามวงจรชีวิตลูกค้า
• การแบ่งกลุ่มลูกค้าเพื่อทำแคมเปญเฉพาะบุคคล
• การสร้างความภักดีและรักษาลูกค้าหลังการซื้อครั้งแรก

ระบบอัตโนมัติตามวงจรชีวิตลูกค้า

ใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อดูว่าแต่ละคนอยู่ในช่วงไหนของเส้นทางการซื้อ แล้วตั้งระบบอัตโนมัติเพื่อดึงพวกเขากลับมา เช่น อีเมลต้อนรับ อีเมลเตือนตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งไว้ และอีเมลดึงลูกค้าเก่ากลับมาซื้ออีกครั้ง

แบ่งกลุ่มลูกค้าเพื่อทำแคมเปญเฉพาะบุคคล

เมื่อเทคโนโลยีพัฒนาขึ้น นักการตลาด 73% เชื่อว่าการทำ Personalization จะมีประสิทธิภาพมากขึ้นตามไปด้วย

ธุรกิจสามารถแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มตามพฤติกรรม ความสนใจ หรือประวัติการซื้อ แล้วสร้างแคมเปญที่เหมาะกับแต่ละกลุ่มโดยเฉพาะ ตัวอย่างเช่น The 1 โปรแกรมสมาชิกของเซ็นทรัล กรุ๊ป ใช้ข้อมูลการซื้อของสมาชิกจับคู่กับความต้องการผ่านแอป The 1 จนขยับจากการทำแคมเปญหลักร้อยเป็นหลักพันแคมเปญต่อเดือน พร้อมข้อเสนอที่ออกแบบมาเฉพาะลูกค้าแต่ละคน

“เป้าหมายของเราคือการสร้าง Digital Lifestyle & Loyalty Platform ที่ไปไกลกว่าการสะสมแต้ม” ดร.ธรรม์ จิราธิวัฒน์ประธาน The 1 กล่าว

สร้างความภักดีและรักษาลูกค้าหลังการซื้อครั้งแรก

สร้างความภักดีด้วยโปรแกรมสมาชิกหรือโปรแกรมสะสมสิทธิประโยชน์ ซึ่งให้รางวัลกับลูกค้าเมื่อทำกิจกรรมต่าง ๆ เช่น ติดตามแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย หรือซื้อสินค้า

นอกจากการให้รางวัลแล้ว ธุรกิจยังสามารถรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ด้วยการสร้างคอมมูนิตี้ทั้งออนไลน์และออฟไลน์รอบแบรนด์

ตัวอย่างเช่น CARNIVAL จัดอีเวนต์ที่หน้าร้านเป็นประจำทุกเดือน ทั้งป๊อปอัป งานเปิดตัวสินค้า และกิจกรรมร่วมกับแบรนด์ต่าง ๆ เพื่อให้คอมมูนิตี้ออนไลน์ได้มาเจอกันจริง และกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าให้แน่นแฟ้นขึ้น

ผลลัพธ์คือคอมมูนิตี้ที่แข็งแรง ซึ่งย้อนกลับมาสนับสนุนแบรนด์ทั้งการซื้อซ้ำ การบอกต่อ และการต่อคิวรอสินค้าคอลแลบรุ่นพิเศษ

AI กำลังเปลี่ยนการตลาดอีคอมเมิร์ซอย่างไร

ตลาดการใช้ AI ในงานการตลาดกำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว โดยคาดว่าจะเติบโตเฉลี่ยปีละ 25% (CAGR) และอาจแตะมูลค่าราว 2.78 ล้านล้านบาทในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า

เครื่องมือการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วย AI อย่าง Shopify Audiences และ Shopify Sidekick กำลังช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซทำ Personalization ได้แม่นยำขึ้น และลดขั้นตอนการทำงานที่ต้องทำด้วยตัวเอง

กำหนดกลุ่มเป้าหมายด้วย AI ผ่าน Shopify Audiences

Shopify Audiences เป็นเครื่องมือสำหรับผู้ใช้ Shopify Plus ที่ใช้ระบบอัลกอริทึมของ Shopify เพื่อสร้างรายชื่อกลุ่มเป้าหมายแบบกำหนดเองสำหรับการยิงโฆษณาให้แม่นยำขึ้น

Shopify Audiences วิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อของลูกค้าในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา เพื่อสร้างรายชื่อผู้ซื้อที่มีแนวโน้มจะซื้อสินค้าจากร้านของคุณ จากนั้น Shopify จะส่งรายชื่อนี้ไปยังบัญชีโฆษณาดิจิทัลโดยอัตโนมัติ เพื่อให้สามารถนำไปใช้เป็น Custom Audience สำหรับแคมเปญการตลาดได้ทันที ทั้งนี้ เนื่องจากข้อมูลครอบคลุมเฉพาะผู้ซื้อในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา เครื่องมือนี้จึงเหมาะกับร้านค้าไทยที่ขายสินค้าไปยังตลาดดังกล่าวเป็นหลัก

ใช้ Shopify Sidekick และระบบอัตโนมัติ เพื่อขยายคอนเทนต์และแคมเปญ

Shopify Sidekick สามารถช่วยสร้างข้อความและแคมเปญอีเมลได้ ตั้งแต่เขียนหรือแก้ไขข้อความในอีเมล ปรับดีไซน์อีเมล สร้างภาพ ไปจนถึงแนะนำกลุ่มลูกค้าที่เหมาะกับแต่ละแคมเปญ

นอกจากนี้ยังรองรับ Campaign Autopilot ซึ่งใช้ข้อมูลสินค้า ลูกค้า และยอดขายของร้านมาช่วยแนะนำว่าควรทำกิจกรรมการตลาดอะไรต่อ

วิธีวัดผลการตลาดอีคอมเมิร์ซ

การวัดผลช่วยให้ธุรกิจรู้ว่ากลยุทธ์ที่ทำอยู่ตอบโจทย์ลูกค้าหรือไม่ บรรลุเป้าหมายทางการตลาดแค่ไหน และมีส่วนช่วยให้ธุรกิจเติบโตจริงหรือไม่

ตัวชี้วัดสำคัญ

KPI ที่ควรติดตาม ได้แก่

• มูลค่าออเดอร์เฉลี่ย (AOV) คือจำนวนเงินเฉลี่ยที่ลูกค้าใช้จ่ายต่อ 1 คำสั่งซื้อ
• ต้นทุนการหาลูกค้า (CAC) คือค่าใช้จ่ายเฉลี่ยที่ธุรกิจต้องใช้เพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่ 1 ราย
• อัตราการรักษาลูกค้า คือสัดส่วนของลูกค้าที่ธุรกิจสามารถรักษาไว้ได้ในช่วงเวลาหนึ่ง
• มูลค่าตลอดอายุลูกค้า (CLV) คือมูลค่ารายได้โดยประมาณที่ลูกค้าคนหนึ่งจะสร้างให้ธุรกิจตลอดระยะเวลาที่มีความสัมพันธ์กับแบรนด์
• ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS) ใช้วัดว่าทุก 1 บาทที่ใช้ไปกับโฆษณา สามารถสร้างรายได้กลับมาได้เท่าไร

การวัด Attribution และติดตามลูกค้าหลายช่องทางใน Shopify

Shopify มีเครื่องมือที่ช่วยให้เจ้าของร้านติดตามและวิเคราะห์ผลลัพธ์ทางการตลาดได้ในหลายช่องทาง โดยระบบ Commerce Operating System (COS) ของ Shopify จะเชื่อมการโต้ตอบของลูกค้าแต่ละครั้งเข้ากับ Customer ID เดียวกัน ทำให้เห็นเส้นทางลูกค้าและ Attribution ข้ามช่องทางได้ชัดเจนขึ้น

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าซื้อสินค้าที่หน้าร้านผ่าน POS แล้วกลับมาสั่งสินค้าออนไลน์ในภายหลัง ระบบจะเชื่อมกิจกรรมทั้ง 2 ครั้งเข้ากับโปรไฟล์ลูกค้าคนเดียวกันใน Shopify admin และผลคือผู้ทำธุรกิจสามารถเห็น Customer Journey ได้ครบขึ้น และแยกได้ชัดเจนว่ากิจกรรมการตลาดแบบไหนช่วยสร้างผลลัพธ์ และกิจกรรมไหนยังทำงานได้ไม่ดีเท่าที่ควร