Tips och bästa praxis för transaktionsmejl

Transaktionsmejl som skickas automatiskt till kunder när de utför en viss handling är avgörande för att bygga kundrelationer och upprätthålla varumärkets image i stor skala.

Tack vare otroligt höga öppningsfrekvenser, som pendlar mellan 40 % och 50 %, och klickfrekvenser på över 10 %, erbjuder transaktionsmejl en utmärkt möjlighet att öka försäljningen och göra kunderna nöjdare.

Vad är ett transaktionsmejl?

Ett transaktionsmejl är ett automatiskt mejl som skickas efter att en kund har utfört en specifik handling eller interaktion med ditt varumärke. Det innehåller information om transaktionen som kunden har genomfört och är ett unikt mejl som skickas till varje enskild kund.

Typer av transaktionsmejl

Vanliga exempel på transaktionsmeddelanden är:

• orderbekräftelsemejl
• mejl med leveransbekräftelse
• mejl för kontoaktivering
• mejl för återställning av lösenord
• påminnelsemejl om förnyelse av prenumeration
• mejl om övergivna varukorgar
• mejl med fakturor och kvitton
• bekräftelsemejl för evenemangsregistrering
• mejl med kontonotiser
• mejl med kundfeedback eller enkäter
• mejl med uppdateringar från sociala medier.

Hur skiljer sig ett transaktionsmejl från ett marknadsföringsmejl?

Transaktionsmejl innehåller information som är unik för mottagaren, vilket skiljer dem från mejl i marknadsföringskampanjer.

Transaktionsmejl utlöses av en handling. De riktar sig till en enskild person och är alltså inte ett massutskick till en grupp användare samtidigt, som ett nyhetsbrev. Till exempel utlöser köpet av en produkt ett orderbekräftelsemejl till just den kunden och ingen annan.

Det bästa är att transaktionsmejl är enkla att automatisera. De flesta marknadsföringsverktyg för e-post har en funktion som utlöser transaktionsmejl när en kund utför en viss handling.

Varför är transaktionsmejl så viktiga?

Med transaktionsmejl kan du leverera rätt budskap vid rätt tidpunkt. Snabb och relevant kommunikation bygger förtroende mellan ditt varumärke och köparna, men det kan också vara ett utmärkt sätt att erbjuda anpassade erbjudanden för att öka försäljningen.

Tänk på detta: Om en kund har lagt en vara i varukorgen är chansen stor att de är intresserade av dina produkter. Om en kund har gjort ett köp finns en god möjlighet att de är intresserade av andra produkter i ditt sortiment. Och om en kund precis fått sin leverans kan de vara redo att göra ett nytt köp.

Transaktionsmejl riktar sig till kunder med relevanta budskap baserat på var de befinner sig i köpcykeln. Konsekvent kommunikation av det här slaget stärker kundrelationerna och håller ditt varumärke top of mind.

Bästa praxis för transaktionsmejl

Transaktionsmejl har blivit en avgörande del av kommunikationsstrategin för företag. För att hjälpa dig lyckas på det här området har vi tagit fram sex bästa praxis som kan ge dina transaktionsmejl ett lyft och skapa en bättre kundupplevelse.

1. Var personlig

Anpassning av transaktionsmejl innebär att du skräddarsyr innehållet så att det blir relevant och individuellt för den enskilda mottagaren och ger en personlig kundupplevelse. Det kan du åstadkomma genom att skapa mejl med mottagarens namn, deras köphistorik eller annan unik information som gör att mejlet känns mer som ett personligt samtal.

Du kan till exempel skicka ett uppföljningsmejl som lyder: "Hej [kundens namn]. Vi hoppas att du gillar din nya [produktnamn]! Om du har några frågor eller behöver hjälp är det bara att kontakta vår kundtjänst – vi hjälper dig gärna."

2. Merförsäljning och korsförsäljning

Merförsäljning och korsförsäljning handlar om att lyfta fram ytterligare produkter eller tjänster som kompletterar eller förbättrar kundens ursprungliga köp. I dina transaktionsmejl kan du lägga till produktrekommendationer, specialerbjudanden eller rabatter för att uppmuntra kunder att göra fler köp.

Säg att du skickar en orderbekräftelse, då kan du lägga till ett stycke som lyder: "Eftersom du har köpt [produktnamn] kanske du också är intresserad av vår [relaterad produkt] för att få ut mesta möjliga av ditt nya köp. Få 15 % rabatt på din nästa beställning!"

3. Förstå lagar mot skräppost

Lagar mot skräppost är regler som är utformade för att hindra att oönskade mejl når mottagarna. De skiljer sig åt beroende på vilket land eller vilka länder du är verksam i. Sätt dig in i lagar som GDPR (EU), CAN-SPAM (USA) och CASL (Kanada) för att säkerställa att dina transaktionsmejl följer dessa regelverk.

För att följa de flesta lagar mot skräppost bör du se till att dina transaktionsmejl innehåller:

• en tydlig ämnesrad
• korrekt avsändarinformation
• en giltig fysisk adress
• en lätthittad länk för avregistrering från e-postlistan.

4. Entusiasmera kunderna

Att skapa entusiasm i transaktionsmejl innebär att du engagerar kunderna genom att ge värdefull information och väcka förväntan kring deras köp. Använd engagerande formuleringar, lockande bilder och lyft fram fördelarna med produkten eller tjänsten.

Exempel: "Grattis till din nya [produktnamn]! Du är nu en del av en exklusiv gemenskap som njuter av [produktfördel]. Gör dig redo att uppleva [unik funktion] som aldrig förr."

5. Inkludera länkar för orderspårning

Länkar för orderspårning ger kunder uppdateringar i realtid om statusen för deras beställning och ett beräknat leveransdatum. Lägg in en spårningslänk i transaktionsmejlet så att kunderna kan följa leveransen.

Exempel: "Din beställning är på väg! Du kan följa statusen för din leverans genom att klicka på den här länken: [URL för orderspårning]. Vi beräknar att den anländer den [beräknat leveransdatum]."

6. Skicka mejl snabbt

Genom att snabbt skicka transaktionsmejl ser du till att kunderna får viktig information så fort som möjligt. Du vill vara säker på att välkomstmejl, begäranden om återställning av lösenord och orderbekräftelser skickas ut omedelbart.

1. Välj en pålitlig e-posttjänstleverantör: Välj en e-posttjänstleverantör (ESP) med gott rykte både gällande leveransbarhet och prestanda. Leverantörer som Klaviyo, Amazon SES och Mailchimp är kända för sina höga leveransfrekvenser, tillförlitliga tjänster för transaktionsmejl och kapacitet för snabba utskick.
2. Använd dedikerade IP-adresser: En dedikerad IP-adress säkerställer att dina mejl skickas från en unik adress, vilket kan förbättra leveransbarheten. Det hjälper till att förhindra att dina mejl påverkas av det avsändarrykte som andra användare med samma IP-adress har.
3. Övervaka ditt avsändarrykte: Ett gott avsändarrykte är avgörande för snabb mejlleverans. Kontrollera regelbundet din avsändardomäns rykte med verktyg som SenderScore. Upprätthåll ett gott avsändarrykte genom att följa bästa praxis för e-post, som att använda dubbel opt-in och hålla en låg returfrekvens.

Genom att tillämpa dessa råd för bästa praxis kan du öka kundnöjdheten, stärka kundlojaliteten och i slutändan bidra till företagets tillväxt.

Kom ihåg att varje transaktionsmejl är en möjlighet att vårda relationen med dina kunder. Ta vara på den.

De bästa typerna av transaktionsmejl

Övergiven varukorg

Mejl om övergivna varukorgar skickas till kunder som nyligen lagt varor i varukorgen men ännu inte tagit sig till kassan. De fungerar som en påminnelse, men du kan också öka chanserna till konvertering genom att lägga till ett incitament i mejlet, som 20 % rabatt eller en gratisprodukt om kunden köper inom den närmaste timmen.

Perigold inkluderar en sektion med "Toppval för dig" i sina mejl om övergivna varukorgar för att visa upp fler varor för kunderna.

Orderbekräftelse

Orderbekräftelsemejl bekräftar att en beställning har lagts. Det försäkrar kunderna om att beställningen har gått igenom och markerar starten på deras relation med dig efter köpet – ett av de mest avgörande tillfällena i kundresan. Om du gör rätt vid den här tidpunkten kan du vinna en kund för livet.

Allbirds håller tonen lätt och varumärkesanpassad i sina orderbekräftelsemejl.

Så här skapar du riktigt bra orderbekräftelsemejl:

• Skicka orderbekräftelsemejl så snart en kund har gjort ett köp.
• Visa varumärkets personlighet i texten, bilderna och designen i dina orderbekräftelsemejl.
• Lägg till relevant innehåll som produktrecensioner, merförsäljning och kundbilder eller ‑videor.
• Inkludera relevanta produktförslag för att presentera fler varor för kunderna.

Leveransbekräftelse

Mejl med leveransbekräftelse skickas ut när en beställning har packats och skickas till kunden. De är värdefulla eftersom din kund redan ser fram emot att få sin beställning och denna förväntan gör att de sannolikt kommer att engagera sig i mejlet.

De är också en underutnyttjad möjlighet att vara kreativ och glädja dina kunder. Det här mejlet från Native är ett utmärkt exempel:

Tänk utanför boxen om du vill konvertera fler kunder. Hur kan du använda dina leveransbekräftelsemejl för att få kunder att agera och fördjupa deras relation till ditt varumärke? I stället för att be kunderna göra ett nytt köp till sig själva kan du uppmuntra dem att köpa en present till någon annan.

Tradesy använder leveransbekräftelsemejlet för att marknadsföra sitt rekommendationsprogram och uppmuntrar kunderna att ge sina vänner och familj 20 dollar (cirka 200 kronor) i rabatt.

Leveransbekräftelsemejl är särskilt effektiva när uppmaningarna är anpassade efter kundens köp. Om en kund till exempel köper ett par herrbyxor kan produktrekommendationerna fokusera på matchande skjortor och slipsar i stället för något mindre relevant som en hel kostym eller damkläder.

Kundfeedback

Mejl med kundfeedback utlöses när en kund har fått sin produkt och haft tillräckligt med tid att använda och njuta av den.

Att samla in feedback på det här sättet kan hjälpa dig att förbättra kundupplevelsen och säkerställa att kunderna är nöjda. Det kan ge dig detaljerade insikter om områden du kan förbättra, och vad som fungerar riktigt bra, så att du kan fortsätta att optimera orderhanteringsprocessen.

Du kan också skicka kunderna till en enkät på din webbplats. Det gör det enkelt att uppmana en nöjd kund att börja handla igen när recensionen är klar.

Men vad gör man med kunder som är mindre nöjda med sitt köp? Här är uppföljning avgörande, först för att få ett svar och sedan för att ta reda på hur du kan förbättra upplevelsen för framtida kunder.

Utnyttja marknadsföringsautomatisering för transaktionsmejl

Marknadsföringsautomatisering har förändrat sättet vi hanterar transaktionsmejl på. Du kan effektivisera processen att skicka dessa mejl och garantera att de är relevanta och kommer vid rätt tidpunkt för mottagaren.

Några sätt som marknadsföringsautomatisering hjälper till är:

• Avancerad anpassning. Genom att utnyttja kunddata kan du skräddarsy mejlens innehåll, ton och leveranstid så att de bättre tilltalar mottagaren. Med API-åtkomst kan du också integrera med ditt CRM och använda externa data i dina transaktionsmejl.

• Kraftfull analys. Du kan enkelt optimera framtida kampanjer genom att övervaka hur dina transaktionsmejl presterar. På så sätt kan du uppnå högre öppningsfrekvens, engagemang och nöjdhet från dina kampanjer.

Automatisering gör inte bara mejlen mer engagerande, den hjälper också till att bygga en mer meningsfull relation mellan ditt varumärke och kunderna som tar emot mejlen.

Skapa transaktionsmejl i Shopify

Shopify Messaging har alla verktyg och funktioner du behöver för att automatisera dessa viktiga transaktionsmejl.

Så här kommer du igång:

• Logga in i din Shopify-butik och gå till Marknadsföring.
• Klicka på Automatiseringar och skapa en ny automatisering.
• Välj en av de många färdiga mallarna eller ladda upp en egen.

När du har skapat en automatisering kan du välja vilken handling som utlöser automatiseringen i realtid, som ett köp, en övergiven varukorg eller en slutförd leverans.

Shopify erbjuder möjligheten att optimera dina transaktionsmejl för försäljning med funktioner som automatiska rabatter för övergivna varukorgar, men du kan också integrera din e-posttjänstleverantör för ännu kraftfullare funktioner.

Shopify integreras med de bästa plattformarna för e-postmarknadsföring inom e-handel, inklusive Klaviyo, Omnisend och Mailchimp.

A/B-tester via dessa verktyg kan hjälpa dig att identifiera vilka varianter av dina transaktionsmejl som ger bäst resultat. Du får också tillgång till mallar för transaktionsmejl, automatiserade arbetsflöden och SMTP-API:er för att utlösa mejl och integrera data från tredje part.

Priserna varierar, men du kan komma igång med Shopify Messaging gratis.