Uppdatering: Från och med nu, när du aktiverar Shop Pay, får du kostnadsfritt bedrägeriskydd på kvalificerade bedrägliga transaktioner med Shopify Protect. Så nästa gång bedrägerier dyker upp är dina kostnader täckta, inklusive orderkostnad och kortreklamationsavgifter.
Vi har inte alltid varit så bra på att dela med oss av siffrorna bakom vår produkt för finansiella tjänster på Shopify. Men det håller på att förändras. Vi kommer att dela allt fler siffror för att hjälpa våra handlare att fatta bästa möjliga beslut.
Det här inlägget är fullt av siffror och procenttal, för vi anser att siffror spelar roll, och våra handlare bör ha de siffror de behöver för att fatta de bästa besluten för sin verksamhet.
Optimera för intäkter
För att förstå de val vi gör för Shopify Payments behöver du först uppskatta att vi älskar det faktum att våra kunder är handlare. Handlare måste hålla ordning på sitt skepp: att driva en framgångsrik butik innebär att få detaljerna rätt och täppa till små läckage innan de blir stora. Ni är fantastiska kunder, för ni bryr er.
Vi älskar också det faktum att Shopify är helt i linje med din framgång. När din verksamhet lyckas, gör vår det också. Så vi bryr oss om att varje del av din verksamhet fungerar väl, eftersom det i slutändan översätts till framgång för oss också. Vi lägger ner mycket arbete på att se till att var och en av våra produkter på Shopify, som Shopify Payments, fungerar väl ända in på detaljerna och hjälper varje del av din verksamhet att lyckas, inte bara de delar den berör direkt.
Ibland kommunicerar vi inte den samsynen särskilt väl, och vi råkar missa skogen för alla träd. Det är vårt fel.
Att använda något annat än Shopify Payments innebär att du försöker jaga småpengar och går miste om de stora intäkterna.
Men vi vill vara extra tydliga: när du använder någon annan betalningsprocessor än Shopify Payments försöker du bara spara småpengar och går miste om de stora intäkterna. Vi får din verksamhet att fungera bättre, på betydelsefulla sätt – som att öka din konverteringsgrad i kassan med 50 % eller mer. Och vi är billigare, på betydelsefulla sätt – som att vinna 45 % fler kortreklamationer åt dig.
Vi är den mest samspelta partnern och betalningsförmedlaren du någonsin kommer att ha att göra med. Så naturligtvis kommer du att få mycket bättre affärsresultat när du använder oss. Det ligger i vårt intresse också. Vi ska gå igenom varför:
Snabbhet och motståndskraft
Möt Jean-Michel Lemieux. (Vi kallar honom JML.) Han är vår teknikchef. Låt mig berätta vad JML gör för nöjes skull: han kör hastighetstester på webbplatser. Han är besatt av att skala bort millisekunder från sidladdningstider. JML bryr sig om hastighetsskillnader som du inte kan uppfatta medvetet. Men köpare lägger omedvetet märke till dem. Varje tiondels sekund som en sida tar att ladda i din kassa är ett ögonblick där förtroendet minskar hos dina köpare. Långsamma butiker är läckande butiker.
Ingenstans är detta mer sant än i ditt kassa- och betalningsflöde. Om en köpare överger sitt köp i kassan är det osannolikt att de kommer tillbaka. De uttrycker det kanske inte så, men om en köpare hoppar av precis när de ska klicka på skicka betyder det att din kassaprocess övertygade dem om att inte göra det här köpet. Och vet du vad som orsakar det? Att vara långsam. Millisekunder spelar roll.
Tidigare i år gjorde vi ett test. Vi tittade på konverteringsgrader för köpare som använder det vanliga kassaflödet, vilket är helt okej, men det är den slags normala baslinje du bör förvänta dig av vilken betalningsförmedlare som helst – och sedan jämförde vi dem med konverteringsgrader för köpare som använder Shop Pay plus Shopify Payments. Det är här vi satsar allt vi har på att skapa en betalningsförmedlare som är riktigt bra.
Shopify Payments, i kombination med Shop Pay, erbjuder den snabbaste och bäst konverterande kassaupplevelsen på internet.
Du känner till den berömda historien om hur Steve Jobs krävde att Mac-datorer skulle vara lika vackra på insidan som på utsidan, för att han brydde sig så mycket om sitt hantverk? Shopify Payments är precis likadant. Det är fantastisk ingenjörskonst. Så vi satte det på prov för att se om det faktiskt gjorde någon skillnad.
Och det gjorde det. Köpare som genomförde köp på en dator konverterade 1,56 gånger bättre i vår kassa jämfört med vanlig kassa. På mobil, där mer och mer handel sker för varje år, är det ännu mer dramatiskt: 1,91 gånger bättre. Det är inte en liten skillnad. Det är inget avrundningsfel. Det är en astronomisk skillnad.
Så varför är den här skillnaden så extrem? En del av det är att Shop Pay är genomtänkt utformat. Det är enkelt att använda som köpare och det finns många trevliga saker med det som gör det smidigt att använda i kassan. Men en av de verkliga anledningarna, som ofta förbises eftersom bara de mest seriösa handlarna tänker på att mäta den, är snabbheten. Det är snabbt, och snabbt betyder försäljning: över 50 % mer konvertering av försäljningen faktiskt.
Så tänk på det här. När du väljer bort Shopify Payments, är det värt det om det sker på bekostnad av att du förlorar en tredjedel eller mer av dina potentiella kunder i kassan? Du måste ha världens lägsta marginaler för att den avvägningen ska vara vettig för dig.
Å andra sidan, eftersom vi bryr oss om prestanda, bryr vi oss också om motståndskraft. Det betyder att när Shopify Payments drabbas av ett prestandaproblem finns det team med dussintals, bokstavligen dussintals, ingenjörer som omedelbart sätter igång med att ta reda på vad som händer. Det stämmer inte för de flesta betalningsförmedlare.
Detta är ett verkligt diagram över konverteringsgraden hos en betalningsförmedlare som används av många av våra största handlare.
Ser du den där svackan? Den svackan var en massiv nedgång i konvertering under loppet av 30 dagar. Den här svackan kostade handlare miljontals kronor i försäljningsvärde. Om dessa transaktioner hade gått via Shopify Payments skulle ett ingenjörsteam ha hoppat in för att åtgärda detta inom den första timmen sedan problemet uppstod. Det här problemet gick obemärkt förbi hos den andra förmedlaren, eller ignorerades, i en hel månad. En timme och en månad är två olika mått på tid. Hur snabbt du upptäcker problem spelar stor roll, och när du ser miljarder transaktioner som vi gör på Shopify upptäcker du trender mycket, mycket snabbare.
Kortreklamationer
På tal om smidiga integrationer fungerar Shopify Payments smidigt tillsammans med andra tjänster, som Shop-appen och Shopifys inbyggda fraktfunktioner. Det innebär att kassan, kvitton, frakt och paketspårning samlas på ett och samma ställe. När du använder funktionerna tillsammans märker du fördelarna i hela verksamheten.
En av fördelarna gäller hanteringen av kortreklamationer. Shopify Payments har en funktion för automatisk tvisthantering som sammanställer information om varje transaktion och hjälper dig att vinna fler tvister.
Över en miljon handlare driver sina verksamheter med Shopify, så vi har sett det mesta. Något vi helst slipper se, men som ändå händer ibland, är att kunder reklamerar en kortbetalning hos sin kortutgivare. Om du redan har skickat varan och stått för kostnaderna för både försäljning och frakt kan en kortreklamation påverka lönsamheten rejält. Det är förstås inget du vill råka ut för, men det händer.
Shopify Payments fungerar tätt tillsammans med resten av dina Shopify-tjänster för att se till att du har bästa möjliga chans att vinna. Vår automatiska tvistlösning, som sker genom att kombinera Shopify Payments och fraktetiketter köpta från din Shopify-admin, höjer din vinstandel från en baslinje på 20 % till 37 %: 17 % av tvisterna vänder från en förlust till en vinst. Det är nästan dubbelt så många vinster: en relativ förbättring på 85 %, där knappt något arbete krävs av dig. Automatisk tvistlösning fixar det.
Räkna på det här. Alla kortreklamationer är olika, så vi kan inte generalisera vad detta innebär i besparingar för just dig som handlare. Men gå och slå upp dina andelar kortreklamationer, och hur många förluster du har haft på återkrav för "produkt ej mottagen" i år. Ta nu 17 % av dessa och vänd dem till vinster istället. Gå och se hur mycket det påverkar ditt resultat. Om du inte har mycket ovanliga kunder blir svaret ganska mycket.
Medan vi ändå är inne på det, vet du vad som verkligen sänker andelen kortreklamationer? Snabb orderhantering. Om du väljer Shopify Fulfillment för logistiken kring att lagra och frakta din produkt kan du räkna med att andelen kortreklamationer också sjunker, eftersom vi får ut dina varor snabbt. Så du får nöjda köpare och ett bra resultat.
Kostnad plus-modellen
Kostnadsbaserad prissättning (interchange plus)
Du samarbetar med många olika partner och leverantörer för att driva din verksamhet. Du bör, i viss mån, känna att de spelar i samma lag som du. Din betalningsförmedlare bör i synnerhet spela i samma lag som du – förmedlaren hanterar den mest kritiska delen av transaktionen, och du kan inte samarbeta med någon vars intressen inte är helt i linje med dina. När du väljer betalningsleverantör är det viktigt att inte bara jämföra transaktionsavgifterna, utan också se till helhetskostnaden och hur väl lösningen fungerar för din verksamhet. Vissa betalningsleverantörer använder en prismodell som kallas interchange plus. Det innebär att du betalar kortnätverkens och kortutgivarnas avgifter samt ett påslag från betalningsleverantören. Modellen kan vara fördelaktig för vissa företag, men kostnaderna kan variera beroende på korttyp, transaktionsvolym och avtal.
Med Shopify Payments får du en integrerad betallösning där du kan hantera betalningar, transaktioner och utbetalningar direkt i Shopify-admin. Avgifterna beror på vilken Shopify-plan du använder och vilka betalningsmetoder dina kunder väljer. När du jämför olika lösningar bör du också ta hänsyn till hur många betalningar som godkänns, hur snabbt du får dina utbetalningar och hur mycket administration som krävs. En låg transaktionsavgift är inte alltid det mest kostnadseffektiva alternativet om betalningar misslyckas eller hanteringen tar onödigt mycket tid.
Jaga inte småpengar och gå miste om de stora intäkterna
Vi vill att du ska vinna. Det vill vi verkligen. Shopify Payments hjälper dig att vinna.
Summan av kardemumman: Shopify Payments är det bästa och enklaste sättet att ta emot betalningar online. Hoppa över långdragna aktiveringar hos tredje part och gå från installation till försäljning med ett klick. Shopify Payments ingår i ditt konto. Allt du behöver göra är att aktivera det. Kom igång med Shopify Payments idag.
