Så gör du för att minska övergivna varukorgar (2027)

Enligt Baymard Institute är den genomsnittliga dokumenterade andelen övergivna varukorgar 70,22 %. Det betyder att fler än 7 av 10 varukorgar på nätet lämnas utan att varorna köps.

Övergivna varukorgar påverkar e-handelsföretag oavsett storlek, men de förlorade intäkterna växer i takt med ordervolymen.

Låt oss säga att din nätbutik lockar 125 000 besökare per månad, att ditt genomsnittliga ordervärde (AOV) är 1 000 kronor och att din konverteringsgrad från besökare till köp är 0,92 %. Om konverteringsgraden ökar med en halv procentenhet, från 0,92 % till 1,42 %, skulle du få in ytterligare 625 000 kr i intäkter varje månad. Sammanlagt blir det 7,5 miljoner kronor per år, förutsatt att trafiken och ordervärdet håller i sig.

Siffror som dessa visar precis varför det är så viktigt med optimering av konverteringsgrad (CRO). Den här guiden går igenom varför varukorgar överges, hur du jämför din andel med branschens och tolv sätt att förhindra övergivna varukorgar och få kunderna att återuppta köpet.

Vad är övergivna varukorgar?

Övergivna varukorgar är när en kund lägger varor i sin varukorg i en webbutik men sedan inte slutför köpet. Det är vanligt, enligt Baymards rapport, som också visar att det beror på en rad olika faktorer som bland annat krångliga kassaprocesser och höga fraktkostnader.

Andelen övergivna varukorgar inkluderar varje kund som lägger till en vara och lämnar sidan, medan andelen övergivna betalningar bara räknar kunder som påbörjar kassaflödet och lämnar sidan innan de betalar.

I Shopify registreras en betalning som övergiven när kunden har angett en e-postadress men inte slutfört köpet efter mer än tio minuter.

Varför blir varukorgar övergivna?

Baymard Institutes rapport visade att 42 % av kunderna har övergett en varukorg för att de bara tittade runt eller inte var redo att köpa, vilket gör detta till topporsaken med några procentenheters marginal.

De övriga orsakerna till övergivna varukorgar faller inom fyra huvudområden. Här tar vi en titt på dessa områden och några av de specifika orsakerna inom dem, samt några möjliga lösningar.

Transparens kring priser och leverans

• Extrakostnaderna är för höga (40 %): Många kunder överger sina varukorgar på grund av oväntade tilläggskostnader som frakt, skatter och avgifter. Transparens kring priser och gränser för gratis frakt kan bidra till att minska den här siffran.
• Leveransen är för långsam (20 %): Leveranshastigheten är en viktig faktor för många kunder. Att erbjuda flera fraktalternativ och tydliga leveranstider hjälper till att hantera förväntningarna.
• Kan inte se eller beräkna den totala orderkostnaden i förväg (12 %): En löpande totalsumma som inkluderar alla avgifter kan förhindra detta.

Kassaupplevelsen

• Sajten krävde att kunden skapar ett konto (18 %): Vissa användare hoppar av om de tvingas att skapa ett konto. Att erbjuda alternativet att handla som gäst (gärna med möjlighet att spara uppgifterna efteråt) tar bort det hindret.
• För lång eller komplicerad kassa (17 %): Baymards jämförelse visar att den genomsnittliga kassan i USA har 23 fält att fylla i som standard. Användartester tyder på att ett flöde kan fungera med så få som 12 till 14.
• Fel eller krascher på webbplatsen (17 %): Belastningstester inför högtrafikperioder och övervakning av felfrekvensen i kassan kan fånga upp dessa.

Betalningar och förtroende

• Litade inte tillräckligt på sajten för att uppge kreditkortsuppgifter (19 %): Dessa farhågor kan dämpas med försäkringar om säkerheten nära betalningsfälten och betrodda betalningslogotyper.
• Kreditkortet avvisades (10 %): Minimera avvisade betalningar genom att införa tydliga felmeddelanden och erbjuda alternativa betalningssätt när en betalning inte går igenom.
• För få betalningssätt (9 %): Erbjud olika betalningssätt, inklusive alternativ för att köpa nu och betala senare som avbetalning med Shop Pay.

Policy efter köp

• Returpolicyn var inte tillfredsställande (13 %): En tydlig, kundvänlig returpolicy som syns innan kassan åtgärdar denna farhåga.

Vad är den genomsnittliga andelen övergivna varukorgar?

Den genomsnittliga andelen övergivna varukorgar är 70,22 %, enligt Baymard Institutes löpande genomsnitt som beräknats utifrån 50 olika undersökningar. Baymard uppskattar också att förlorade ordrar värda 260 miljarder dollar (cirka 2,5 biljoner kronor) går att vinna tillbaka i USA och EU enbart genom bättre kassaflöde och design. Tester tyder på att en bättre kassadesign i genomsnittsstora återförsäljares webbutiker kan förbättra konverteringsgraden med 35,26 %.

Tänk på siffran 70 procent som en utgångspunkt att slå, inte ett mål. Din egen andel beror på kategori, enheter, region och trafikkälla. Jämför med företag som liknar ditt eget varumärke snarare än med det globala genomsnittet.

Enligt Dynamic Yields jämförelsesiffror är den globala andelen övergivna varukorgar högre, runt 78 %. Här är de specifika siffrorna under 12 månader fram till juli 2026:

• Per bransch: Mat- och dryckesvarumärken hade den högsta andelen övergivna varukorgar med omkring 82 %. Djurvård och veterinärtjänster hade den lägsta, omkring 51 %.
• Per enhet: Varukorgar på mobilen övergavs i omkring 80 % av fallen, på surfplattor i 73 % och på datorer i 69 %.
• Per region: Asien och Stillahavsområdet hade flest övergivna varukorgar med omkring 82 %, följt av Europa, Mellanöstern och Afrika med 79 % och Amerika med 75 %.

Kategorier som kräver mer eftertanke, som e-handel med lyxmode, innebär vanligtvis längre beslutscykler. Testa tajmningen för att vinna tillbaka kunder för just din kategori i stället för att anta att en och samma sekvens passar alla.

Beräkna andelen övergivna varukorgar

Shopify Analytics visar automatiskt andelen övergivna varukorgar. Men om du vill räkna ut värdet själv är det här formeln:

Andel övergivna varukorgar = (Antal övergivna varukorgar / Antal skapade varukorgar) × 100

Om till exempel 100 besökare lägger varor i sina varukorgar men bara 40 slutför köpet, är antalet övergivna varukorgar 60. Insatt i formeln:

Andel övergivna varukorgar = (60 / 100) × 100 = 60 %

Använd konsekvent samma definition och rapporteringsperiod när du följer trender. Olika plattformar räknar varukorgar, kassor och bottrafik på olika sätt, så din egen siffra matchar kanske inte exakt jämförelsesiffror från tredje part.

Shopifys AI-assistent Sidekick kan hjälpa dig att tolka den här datan. Ställ frågor som "Varför ökade min andel övergivna varukorgar förra månaden?" eller "Hur kan jag förbättra min kassaupplevelse?" för att hitta idéer att testa.

"Förut var det en hel rapport", säger Steffen Boskma, ägare av Olivia & Kate, om varumärkets användning av Sidekick. "Nu är det en fråga: Hur går kampanjen idag, och hur står sig dagens resultat mot gårdagens? Vi får mer information och kan fatta bättre beslut nästa gång."

Tolv sätt att minska antalet övergivna varukorgar

Nu ska vi titta på några metoder som hjälper till att förhindra att kunder vill lämna din sajt. Vi tar också upp några taktiker för att vinna tillbaka varukorgar – för de tillfällen då det fortfarande går att rädda försäljningen.

1. Visa totalkostnader och leveranstid tidigt

Extrakostnader är den mest nämnda åtgärdbara orsaken till övergivna varukorgar i Baymards undersökning: 40 % av kunderna hade övergett köpet för att de var för höga. Ytterligare 12 % kunde inte räkna ut totalsumman i förväg.

För att förhindra detta kan du flytta varje kostnadssignal till en tidigare plats under köpresan:

• Visa fraktkostnader på produktsidan eller i varukorgen, i stället för att vänta till fraktsteget.
• Redovisa skatt och tull innan betalningen för internationella beställningar. Shopify Markets kan hjälpa till genom att räkna ut tullar och importskatter i kassan.
• Var strategisk med gränser för fri frakt. Ett synligt meddelande som "150 kr kvar till fri frakt" ger kunden en anledning att lägga till ytterligare en vara, i stället för att fokusera på fraktkostnaden.
• Sätt leveransförväntningar där beslutet fattas. Gymshark visar uppskattade leveranstider på produktsidan och ett datumintervall för varje fraktsätt. Många leverantörer av tredjepartslogistik (3PL) som integreras med Shopify kan visa uppskattade leveransdatum beroende på transportör och konfiguration.

2. Förenkla kassan och gör det enkelt att handla som gäst

Baymards data visar att 18 % av kunderna har övergett kassan för att en sajt krävde ett konto, och 17 % för att processen var för lång.

Gör det till standard att betala som gäst och erbjud möjligheten att skapa ett konto efter att beställningen har bekräftats. Skär ner på antalet fält i formulären genom att begränsa dem till vad som krävs för leveransen. Kassor som bara har en sida minskar den upplevda längden på processen.

Shop Pay, Shopifys snabbkassa, tar bort större delen av formuläret för igenkända kunder. Den används av fler än 250 miljoner kunder och går ungefär 2,5 gånger snabbare än att betala som gäst. Leksakstillverkaren Schleich vände sig till Shop Pay och minskade andelen övergivna kassor med 31 % och ökade antalet order med 25 %.

3. Erbjud marknadsspecifika betalningsalternativ

Misstro mot kreditkortsbetalningar (19 %), avvisade kortbetalningar (10 %) och för få betalningssätt (9 %) finns alla med på Baymards lista över orsaker till övergivna varukorgar, och de går alla att åtgärda. Lösningen beror på var dina kunder finns.

Shopify Payments aktiveras utan integration med en betalningsgateway från tredje part och stöder snabba plånböcker och lokala betalningssätt. Shop Pay ger igenkända kunder möjlighet att betala med ett enda tryck. Det genomsnittliga ordervärdet (AOV) med Shop Pay är ungefär 16 % högre än vid betalningar som gäst.

Lägg sedan till alla ytterligare betalningssätt som din marknad förväntar sig:

• Digitala plånböcker sparar kundens kort- och adressuppgifter för betalning med ett enda tryck. Vissa fungerar på de flesta marknader: Apple Pay, Google Pay, PayPal och Shop Pay. Lokala plånböcker betjänar en marknad eller region, som Swish i Sverige, TWINT i Schweiz eller Alipay och WeChat Pay för kinesiska kunder. Worldpays Global Payments Report 2026 visar att digitala plånböcker står för mer än hälften av det globala transaktionsvärdet inom e-handeln.
• Lokala betalningssätt: Inkludera banköverföringsmetoder som används där du säljer, som iDEAL i Nederländerna och Bancontact i Belgien. Shopify Payments kan hantera dessa lokala metoder förutsatt att din butik uppfyller kraven, att landet är inställt som en marknad och att kunden betalar i en giltig valuta.
• Köp nu, betala senare (BNPL): BNPL kommer att nå ett globalt e-handelsvärde på 500 miljarder dollar (cirka 4,9 biljoner kronor) fram till 2030. Aktivera detta med avbetalning med Shop Pay, som i genomsnitt ger 28 % färre övergivna varukorgar för e-handlare som har bytt från en tredjeparts-BNPL-leverantör.

Om du säljer till andra företag förväntar sig B2B-köpare vanligtvis betalningsvillkor. TreviPays rapport från 2026 visade att 94 % av köparna kontrollerar leverantörens betalningsalternativ före köp, medan 72 % föredrar att betala med flexibla villkor. B2B på Shopify har stöd för betalningsvillkor per företag tillsammans med kort- och plånboksbetalningar.

4. Bygg förtroende under hela köpprocessen

Signaler och symboler för att skapa förtroende behöver inte vara begränsade till säkerhetslogotyper och integritetspolicyer nära knappen "Slutför köp".

"Förtroende och konsekvens går hand i hand", säger Gordon Thieme, försäljningschef för Europa och e-handel på Lamy. "Konsekvens börjar med hur produkten presenteras vid olika kontaktpunkter, budskapet som förmedlas, och sträcker sig till hur köpprocessen slutförs."

Placera var och en av dessa försäkringar där den är mest relevant för det beslut den stöder. Överväg placeringar som dessa:

• Produktsidan: Lager- eller restorderstatus, uppskattad leveranstid och en länk till returpolicyn.
• Varukorgen: Logotyper för betalningssätt, konkret fraktkostnad eller fraktkalkylator och gränsen för fri frakt.
• Fraktsteget: Ett leveransintervall med datum för varje metod, inte bara "Standardfrakt"
• Betalningssteget: Synlig SSL- eller säkerhetsförsäkran bredvid fälten för kreditkortsuppgifter, plus ett pålitligt plånboksalternativ som Shop Pay.
• Ordergranskning: En länk till returpolicyn och kontaktuppgifter till kundtjänst inom synhåll från knappen "Slutför köp".

En sidopanel med varukorgen håller den här informationen synlig utan att kunden behöver lämna produktsidan. Kylie Cosmetics låter besökare se produkter, välja gratisprover och bläddra bland bästsäljare direkt i den här sidopanelen med varukorgen.

5. Gör det enkelt att returnera

National Retail Federation och Happy Returns frågade kunder och sammanställde svaren i rapporten 2025 Retail Returns Landscape. Enligt studien angav 82 % av de tillfrågade att gratis returer är en viktig faktor vid köp, och 71 % sa att det är mindre troligt att de handlar hos en återförsäljare igen efter en dålig upplevelse av returer inom e-handeln.

"Att göra returer krångliga borde inte vara målet, det finns faktiskt en verklig möjlighet att skapa lojalitet genom returupplevelsen", säger Alexandria Collis, driftchef på Princess Polly.

Shopifys självbetjäningsreturer och -avbeställningar låter kunder begära en retur för levererade varor och avbeställa varor som ännu inte har skickats, direkt från orderstatussidan. Du godkänner eller avvisar varje begäran i adminpanelen och skickar returetiketter och instruktioner från samma skärm.

Princess Polly kombinerar den här självbetjäningsmöjligheten med en funktion för direktbyten som drivs av Loop. Sedan de lade till dessa funktioner har de minskat andelen slutsålda varor med 55 %. Alexandria säger att den här funktionen har lett till att "kunderna berättar direkt för oss att de uppskattar hur enkelt det är".

Om du driver fysiska butiker, förtydliga returpolicyn redan i kassan, till exempel att kunder som handlar online kan returnera onlineköp i butik, ett alternativ som kallas köp online, returnera i butik. Shopifys enhetliga handelsinfrastruktur gör att butikspersonalen kan hantera dessa returer från gränssnittet i Shopifys kassasystem.

6. Använd förstahandsdata för att anpassa shoppingupplevelser

Att tredjepartscookies fasas ut har gjort det svårare för återförsäljare att spåra besökare och driva marknadsföringskampanjer. Som svar vänder de sig till förstahandsdata, alltså information som kunder ger dig avsiktligt.

Shopifys enhetliga kundprofiler samlar köp- och interaktionsdata från dina Shopify-försäljningskanaler i en enda post. Med den överblicken över kunddata kan din butik känna igen återkommande kunder och lyfta fram relevanta erbjudanden. Den kan också korta ner kassaprocessen för kunder vars uppgifter redan är kända.

Ellana Cosmetics började använda en anpassning i Shopify-kassan för att erbjuda anpassade merförsäljningar och gåvor vid onlineköp. Sedan dess har de ökat det genomsnittliga ordervärdet med 17 %.

7. Skicka e-post om övergivna varukorgar

När grunderna för att förebygga övergivna varukorgar är på plats är det dags att aktivera den första kanalen för att vinna tillbaka kunder som övergett en varukorg: e-post. Kassor där en kund har angett en e-postadress möjliggör den här metoden.

Klaviyos jämförelserapport om övergivna varukorgar visade att automatiserade e-postmeddelanden om övergivna varukorgar hade en genomsnittlig öppningsfrekvens på 50,5 %, en klickfrekvens på 6,25 % och en orderfrekvens på 3,33 %. Den genomsnittliga intäkten per mottagare var 3,65 dollar (cirka 36 kronor), vilket var den högsta av alla automatiserade flöden, och de 10 % bästa varumärkena nådde hela 28,89 dollar (cirka 290 kronor).

Shopifys inbyggda automatisering för övergivna betalningar skickar ett e-postmeddelande efter en fördröjning som du ställer in via Shopify Meddelanden, med en länk som leder kunden tillbaka till den exakta, övergivna varukorgen. Övergivna kassor är inaktiverade som standard för Shopify B2B men du kan be Shopifys support att aktivera funktionen.

Bygg en kort sekvens av e-postmeddelanden där rabatterna kommer senare. Börja med en påminnelse samma dag som varukorgen övergavs (Shopifys egna automatiseringsmallar har en standardfördröjning på tio timmar). Följ sedan upp med ett meddelande som bemöter den troligaste invändningen (fraktkostnad, leveransdatum eller returer). Behandla tajmningen som ett test, inte en regel.

. 8. Kör retargeting-annonser

Baymards undersökning visade att 42 % av kunderna har övergett en varukorg för att de bara tittade runt. De kunderna har inte bestämt sig för att köpa ännu.

Retargeting-annonser kan visas för personer som lade till varor men inte slutförde köpet, och visa dem produkterna de lämnade kvar.

Pura fördubblade tillväxten av nya kunder med Shopify Audiences, och kampanjer som använder de senaste listorna för Retargeting Boost har gett upp till dubbelt så många order per retargeting-krona jämfört med den näst bästa tillgängliga strategin.

9. Skicka pushnotiser

Pushnotiser är en kanal för att få kunder att återvända till en övergiven varukorg som kan användas vid sidan av e-post, sms och retargeting. De når kunder som inte har angett sin e-postadress. En kund som tillåter notiser kan lockas tillbaka till en varukorg eller produkt de tittade på.

Shop-appen stöder pushnotiser och meddelanden i appen. Använd dem specifikt för övergivna varukorgar: en påminnelse om varorna som lämnats kvar i varukorgen, eller en knuff mot en produkt de tittat på upprepade gånger men aldrig slagit till på.

10. Använd livechatt

Livechatt kan bemöta invändningar före köp som annars skulle sätta stopp för en kunds shopping. Använd chatten för att hantera vanliga orsaker till övergivna varukorgar, som att

• ge uppskattade leveranstider
• förtydliga returpolicyer
• bekräfta betalningsalternativ.

Shopify Inbox täcker chatt i onlinebutiken, Shop-appen, Instagram och Messenger. Omkring 70 % av samtalen i Shopify Inbox sker med kunder som står inför ett köpbeslut. Medan du chattar kan du se vad som finns i varukorgen och ge kunden en rabattkod.

CarBahn började använda Shopify Inbox som en del av sin digitala transformation med Shopify. Deras B2B-sajt genererar nu 15 gånger fler leads, samtidigt som returer och avbeställningar har minskat med 43 %.

11. Använd popup-fönster med igenkänning av köpavsikt

Popup-fönster som aktiveras när en kund är på väg att lämna sidan uppmanar besökare att agera först, oavsett om det handlar om att spara varukorgen, lösa in ett erbjudande om fri frakt eller anmäla sig till nyhetsbrevet. Wisepops undersökning visade att de konverterar ungefär 2,81 % av besökarna, medan de bästa kampanjerna kan få nästan 20 % att återvända till varukorgen.

Shopify Forms är en gratis app för att samla in uppgifter via popup-fönster och inbäddade formulär. Shop-användare kan logga in på ett formulär med sitt konto. Alla rabatter du erbjuder sparas och tillämpas i kassan för Shop Pay-användare.

Om du behöver igenkänning av köpavsikt, som utlöser ett popup-fönster när markören rör sig mot webbläsarens adressfält, kan en app som Privy lägga till den utlösaren.

12. Använd belöningar och sociala bevis för att bemöta jämförelseshopping

Jämförelseshopping ryms inom det där segmentet på 42 % som "bara tittar runt". Två saker hjälper en kund att sluta jämföra: bevis från andra köpare och en anledning att köpa här i stället för någon annanstans.

För sociala bevis kan du lägga recensioner och betyg på produktsidorna med hjälp av appar som Judge.me och Loox. Salsifys undersökning från 2026 visade att dessa är två av de mest inflytelserika elementen på en produktsida.

AI-agenter som sociala bevis utgör en växande möjlighet: AI-hänvisade sessioner till Shopify-butiker ökade med 197 % jämfört med året innan. De kunderna konverterar i nästan dubbelt så hög grad som vid organisk sökning för produktkategorier som drivs av specifikationer.

Kombinera detta med ett belöningsprogram som erbjuder poäng eller medlemspriser som en konkurrent inte har. Smile och LoyaltyLion driver lojalitetsprogram och värvningsprogram som kan integreras med Klaviyo. Original's visar rabatterade medlemspriser bredvid det ordinarie priset på produktsidorna.

"Genom att tydligt presentera exklusiva medlemspriser genom hela köpresan har vi sett en betydande ökning av medlemskap, inlösta förmåner och konverteringsgrad, samtidigt som vi bygger en starkare långsiktig relation med våra kunder", säger Original's vd Ayelet Eliav.

Säg adjö till övergivna varukorgar i din Shopify-butik

Shopifys verktyg för att minska övergivna varukorgar täcker tre huvuduppgifter:

• Förhindra att varukorgar överges. Shop Pay och Shopify Payments kortar ner kassan och lägger till de plånböcker och lokala betalningssätt som kunder på respektive marknad förväntar sig. Shopify Markets visar tullar och skatter i kassan. Självbetjäningsreturer och -avbokningar gör att kunderna känner sig trygga med att slutföra beställningen.
• Få kunder att återvända till övergivna varukorgar. Aktivera automatiseringen för övergivna varukorgar i Shopify Meddelanden, eller skicka en länk manuellt från valfri övergiven kassa i adminpanelen. Lägg till retargeting via Shopify Inbox för att utveckla strategin ytterligare.
• Mät vad som förändras. Följ din andel övergivna varukorgar med formeln från början av artikeln. Räkna ut andelen före och efter varje förändring. Rapporten om e-post om övergivna kassor visar sessioner, slutförda order, konverteringsgrad och försäljning som tillskrivs e-postmeddelandena. Segmentera resultaten efter enhet och marknad, eftersom andelen övergivna varukorgar skiljer sig åt för båda.