A chegada de uma compra internacional deve trazer satisfação, e não despesas inesperadas. Agora já pode evitar surpresas dispendiosas (tanto para os clientes como para si) com uma das nossas funcionalidades mais recentes.
Lançámos há pouco tempo o Shopify Markets, a nova solução de comércio global que está a transformar a forma como os comerciantes encaram as vendas a nível mundial. Repleto de funcionalidades e capacidades poderosas, o Shopify Markets ajuda a vender, com facilidade a qualquer pessoa na internet, tudo a partir de uma loja. Uma das funcionalidades essenciais do Shopify Markets, disponível para comerciantes dos planos Advanced e Plus, é uma calculadora nativa de direitos aduaneiros e impostos de importação, que permite fazer o cálculo e cobrança dos direitos diretamente no check-out.
O que são direitos aduaneiros e impostos de importação?
Os direitos aduaneiros e os impostos de importação são taxas impostas pelos governos sobre as mercadorias que entram num país. Estes encargos podem incluir pautas aduaneiras, imposto sobre o valor acrescentado (IVA) e impostos especiais de consumo, que afetam o custo total dos produtos importados. Conhecê-los é essencial para as empresas envolvidas no comércio internacional, para conseguirem definir preços com rigor e cumprir a regulamentação.
Oferecer os direitos aduaneiros pré-pagos aos clientes é excelente para os comerciantes, é sinónimo de menos recusas de encomendas, estornos e um valor vitalício do cliente mais elevado. Por outro lado, proporciona aos seus clientes clareza quanto ao custo total das compras, sem taxas-surpresa na entrega, e uma melhor experiência no geral. Em suma, todos ficam a ganhar.
Embora tenhamos simplificado o processo de cálculo e cobrança de direitos aduaneiros e impostos de importação no check-out, há alguns aspetos com que se deve familiarizar para conseguir obter cálculos exatos e uma experiência globalmente fluida, conforme descrito abaixo.
Elimine as surpresas para os clientes: use as condições de envio DDP
O que significa enviar com DDP?
No que respeita ao envio internacional, DDP (delivered duty paid, ou entregue com direitos pagos) significa que o comerciante/remetente é responsável por cobrir os direitos aduaneiros, o desalfandegamento de importação e quaisquer impostos aplicáveis. O comerciante cobra antecipadamente os direitos aduaneiros e impostos de importação aplicáveis no check-out, pelo que não há mais taxas adicionais.
Em contraste, o DDU ou DAP (delivered duty unpaid ou delivered at place, respetivamente) significa que cabe ao destinatário/cliente liquidar os direitos aduaneiros ou impostos de importação associados à sua entrega internacional. Normalmente, a alfândega contacta o cliente assim que a encomenda chega, e este terá de pagar quaisquer encargos para receber a encomenda.
As desvantagens do DDU/DAP
Para começar, as encomendas enviadas em DDU/DAP podem não ser entregues à porta do cliente, apenas podem ser levantadas num posto de correios ou ponto de recolha. Isto está longe de ser ideal e reduz o valor vitalício do cliente. Se o cliente não estava à espera de encargos adicionais ou de ter de se deslocar a um ponto de recolha, aumenta também a probabilidade de ter encomendas recusadas, o que é muito dispendioso para quem vende.
Por norma, as pessoas não sabem que a sua encomenda está sujeita a direitos aduaneiros ou impostos de importação, e muito menos quanto é que estes irão custar. Como tal, a experiência pode ser negativa e aumentar o risco de a encomenda ser recusada. Nesses casos, o custo para o comerciante é significativo: não só tem de reembolsar o comprador pela encomenda, como também tem de suportar as despesas do envio de devolução. Este processo é dispendioso e exige documentação aduaneira específica, para que os direitos aduaneiros e impostos de importação não sejam aplicados aos artigos devolvidos.
Começar com o DDP
- Fale com o seu representante do operador logístico (3PL), transportadora ou use a aplicação de envio para obter mais opções de DDP: a maioria das transportadoras expresso oferece o envio DDP com taxas associadas. À procura de uma aplicação de envio ou de processamento de encomendas? Consulte a lista de aplicações compatíveis com o Shopify Markets para ver as opções.
- Certifique-se de que as suas encomendas têm a informação correta: as encomendas em que os direitos aduaneiros e impostos de importação foram cobrados ficam marcadas como DDP no administrador e nas APIs da Shopify. Certifique-se de que o seu operador logístico ou aplicação de envio partilha esse parâmetro com a sua transportadora, a par da informação do produto usada para calcular os direitos aduaneiros e impostos de importação (como o código HS, o país de origem e o preço do produto).
- Atualize as suas tarifas de envio: as transportadoras podem cobrar-lhe uma taxa de adiantamento para processar as encomendas DDP. Esta taxa pode ser negociável, pelo que recomendamos que dialogue com as transportadoras ou com o representante comercial do operador logístico. Se quiser cobrar esta taxa aos compradores, basta adicioná-la às suas tarifas de envio para os mercados onde oferece o DDP.
- Concilie os direitos aduaneiros cobrados aos clientes com os direitos pagos à alfândega: assim que começar a enviar em DDP, as suas transportadoras irão incluir os direitos aduaneiros, impostos de importação e taxas de corretagem nas faturas que lhe enviam. Deve conciliar os direitos cobrados com os direitos pagos nas primeiras faturas que receber das transportadoras, procure quaisquer códigos HS incorretos no seu catálogo e identifique eventuais problemas no processo de impressão da etiqueta de envio/fatura comercial.
Atualizar a política de envio da sua loja
Após atualizar as suas condições de envio para possibilitar a cobrança de direitos aduaneiros e impostos de importação no check-out, é importante comunicar esta alteração aos seus clientes, atualizar a sua política de envio e notificações. Uma política de envio bem ponderada não só ajuda a definir proativamente as expetativas certas quanto aos prazos e custos de envio, como também se torna um recurso valioso sempre que os clientes têm dúvidas sobre as suas encomendas.
Cobrar direitos aduaneiros e impostos de importação com a Shopify
A Shopify permite aos comerciantes elegíveis estimarem e cobrarem direitos aduaneiros e impostos de importação no check-out. Isto pode ajudar os clientes internacionais a verem uma parcela maior do custo total antes de concluírem uma encomenda.
A configuração depende dos mercados em que a sua loja faz vendas, dos produtos que envia, dos serviços de envio que utiliza e das definições de direitos e impostos da loja. É possível que os comerciantes precisem de atualizar as políticas de envio, as notificações aos clientes e os fluxos de processamento de encomendas, para que os clientes compreendam como são tratados os direitos aduaneiros e os impostos.
Para conhecer os requisitos de configuração, consulte o guia da central de ajuda da Shopify sobre direitos aduaneiros e impostos de importação.
Aumente a precisão dos cálculos com os códigos HS
Os códigos do Sistema Harmonizado (códigos HS) fazem parte um sistema internacionalmente reconhecido para classificar os produtos comercializados. São utilizados pelas autoridades aduaneiras em todo o mundo para definir a taxa de direitos de um produto que está a ser importado para um determinado país e para aplicar quaisquer restrições em questão.
Os códigos HS (apenas em inglês) são importantes, dado que, simplificam a automatização das estimativas de direitos aduaneiros e impostos de importação e ajudam as remessas a passar pela alfândega mais depressa. Recomenda-se que associe os códigos do Sistema Harmonizado, bem como o país de origem, a todos os seus produtos para otimizar a precisão do cálculo de direitos aduaneiros e impostos de importação.
Códigos HS vs. códigos HTS
Os códigos HS são usados para definir a taxa de direitos de um produto que está a ser importado para um determinado país, ao passo que, os códigos HTS (códigos da Pauta Aduaneira Harmonizada) são códigos de classificação de produtos compostos por 8 a 13 dígitos. Independentemente do número de dígitos de um código, os primeiros 6 serão sempre iguais. Já os dígitos para além dos 6 primeiros apenas facultam informação adicional para esse país em particular.
Começar com os códigos HS
Os códigos HS podem parecer confusos, porém, felizmente não precisa de ser um especialista para começar:
- É fácil de configurar os códigos HS dos seus produtos, basta carregá-los através de um ficheiro CSV diretamente para a sua página de gestão de direitos aduaneiros e impostos de importação. Em alternativa, pode adicionar a informação à página do produto a partir do administrador da Shopify, ou ao utilizar o editor em massa.
- Se não tiver a certeza de quais os códigos de que precisa, pode consultar o European Custom Number (apenas em inglês) para encontrar rapidamente os códigos HS corretos associados aos seus produtos.
- Se continuar sem utilizar códigos HS para os seus produtos, a calculadora de direitos da Shopify fará uma estimativa com base nas descrições dos produtos e no tipo de produto. Fazer uma estimativa é melhor do que não fazer nada na ausência de códigos HS. Certifique-se apenas de que compara as faturas (ou seja, faz a conciliação) para minimizar as discrepâncias.
Conciliação
Verifique as discrepâncias entre os direitos cobrados e os direitos faturados na alfândega para identificar eventuais problemas com os códigos HS ou com os fluxos de trabalho a jusante, como a geração da fatura comercial. Os códigos HS podem ser facilmente alterados, por isso não se preocupe se tiver de fazer alguns ajustes.
Organize a sua estratégia global, ao aprofundar o conhecimento dos limiares fiscais regionais
Então, já está tudo pronto para cobrar direitos aduaneiros e impostos de importação aos seus clientes internacionais. Mas espere. Sabia que nem sempre têm de os pagar, graças a um valor-limiar mínimo chamado de minimis, aplicável tanto aos impostos de importação como aos direitos aduaneiros?
O que é um valor de minimis?
O minimis refere-se ao valor mínimo de uma remessa a partir do qual podem ser cobrados impostos de importação e direitos aduaneiros, e é definido pelo país ou região de destino da remessa. Os compradores podem evitar o pagamento de direitos aduaneiros e impostos de importação ao fazer envios para um determinado país, se o valor da remessa não exceder o valor de minimis.
De notar que há cada vez mais exceções em países que têm um minimis fiscal. Estes países podem impor um imposto sobre bens de baixo valor às remessas abaixo de determinado valor.
Cada Estado-Membro da UE aplica o mesmo quadro aduaneiro e fiscal às importações de países terceiros. Contudo, os custos finais podem variar consoante o tipo de produto, o valor da encomenda e o regime de cobrança do IVA.
Em Portugal, todas as encomendas vindas de fora da UE estão sujeitas a IVA, independentemente do valor, e, desde 1 de julho de 2026, as remessas B2C até 150 euros também estão sujeitas a um direito aduaneiro fixo de 3 euros por linha de mercadoria na declaração aduaneira.
Simplificar a cobrança de direitos aduaneiros e impostos
Com tantos países e limiares fiscais tão variados, como pode manter-se a par dos direitos aduaneiros e impostos de importação que os seus clientes têm de pagar nas suas encomendas?
Felizmente, a calculadora de direitos aduaneiros e impostos de importação da Shopify automatiza cálculos complexos, o que significa que não tem de passar horas a investigar os limiares fiscais de cada país. Melhor ainda, a Shopify Markets só cobra estes direitos e taxas de importação quando necessário, o que simplifica o cumprimento das leis fiscais específicas a cada país.
Considerações finais
Navegar as complexidades da conformidade aduaneira internacional, de modo a proporcionar uma excelente experiência aos clientes em todo o mundo, é mais simples do que nunca, graças aos direitos aduaneiros e impostos de importação da Shopify Markets. Com esta funcionalidade pode:
- Proporcionar aos seus clientes internacionais clareza quanto ao custo total
Com estimativas de direitos aduaneiros e impostos de importação, os clientes internacionais sabem exatamente quanto vão pagar no momento do check-out. Esta transparência reforça a confiança na sua marca e proporciona uma experiência de compra mais simples, segura e agradável.
- Reduzir o risco de artigos recusados e estornos
Ao estimar antecipadamente os direitos aduaneiros e impostos de importação, pode cobrar as taxas à partida e evitar surpresas indesejadas para os clientes internacionais no momento da entrega.
- Automatizar as estimativas em várias regiões e produtos para ajudar a gerir as regras fiscais regionais
Não perca tempo a acompanhar manualmente as taxas por produto e país à medida que mudam ao longo do tempo. A calculadora de direitos aduaneiros e impostos de importação da Shopify faz o trabalho pesado por si.
Quer começar? Comece a usar os direitos aduaneiros e impostos de importação no check-out com o Shopify Markets.
Configurar direitos aduaneiros e impostos de importaçãoPerguntas frequentes sobre direitos aduaneiros e impostos de importação
Quais os comerciantes que podem cobrar direitos aduaneiros e impostos de importação no check-out?
Os proprietários de lojas em planos de e-commerce de nível superior, como os níveis de subscrição Advanced e Plus, costumam ter acesso a uma calculadora nativa de direitos aduaneiros e impostos de importação integrada no check-out. Já no caso dos vendedores em níveis inferiores é necessário, por norma, de uma aplicação de terceiros ou de faturação manual para cobrar estas taxas. A atualização de plano desbloqueia a opção de oferta de envio DDP (direitos pagos) diretamente no check-out, o que reduz as recusas de encomendas.
Qual é a diferença entre direitos aduaneiros e impostos de importação?
Os direitos aduaneiros são calculados com base no valor, categoria ou código HS de um produto e variam de remessa para remessa, ao passo que, o imposto de importação costuma ser uma percentagem fixa, como o IVA, a qual é aplicada independentemente do que está a ser enviado. Ambos se combinam com eventuais taxas de corretagem ou aduaneiras para formar o custo total de desembarque. Saber qual se aplica ao código HS de um produto ajuda a definir o preço com rigor para cada mercado de destino.
De que informação preciso para calcular com rigor os direitos aduaneiros e impostos de importação?
As estimativas rigorosas de direitos e impostos assentam em três detalhes do produto: o código HS, o país de origem e o preço do produto. Adicionar esta informação ajuda as calculadoras a aplicar a taxa de direitos correta e a evitar cobranças (a mais ou a menos) aos clientes no check-out. Caso não disponha dos códigos HS, pode utilizar uma calculadora para obter uma estimativa com base na categoria do produto. Posteriormente, a reconciliação das faturas da transportadora permite identificar eventuais discrepâncias e corrigir erros atempadamente.
Os direitos aduaneiros e impostos de importação são reembolsados se um cliente devolver um artigo?
Os reembolsos de direitos aduaneiros e impostos de importação de artigos devolvidos exigem, normalmente, documentação aduaneira específica para impedir que os encargos voltem a ser aplicados na remessa de regresso. Sem esta documentação, uma encomenda devolvida pode ser taxada uma segunda vez, o que aumenta os custos a uma devolução já de si dispendiosa. Preparar antecipadamente os documentos certos com uma transportadora ou um corretor mantém os custos de envio de devolução previsíveis.
Quanto tempo demora o desalfandegamento das encomendas internacionais?
O tempo de desalfandegamento depende da transportadora: as transportadoras expresso fazem o desalfandegamento das remessas mais depressa, por uma taxa mais elevada, enquanto os serviços comuns demoram três ou mais dias, consoante a época, mas são menos dispendiosos. Facultar códigos HS e os detalhes da fatura corretos à partida evita atrasos causados por descrições de remessa inconsistentes. Optar pelo envio DDP acelera também a entrega, uma vez que os direitos são liquidados antes de a encomenda chegar ao país de destino.
