Jak zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków? 12 sposobów

Zastanawiasz się, jak zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków? Według Baymard Institute średni wskaźnik porzucania koszyków, obliczony na podstawie zebranych badań, wynosi 70,22%. Oznacza to, że ponad 7 na 10 koszyków w sklepach internetowych nie kończy się zakupem.

Klienci porzucają koszyki w sklepach internetowych każdej wielkości. Im większa skala sprzedaży, tym większe przychody firma przez to traci.

Załóżmy, że Twój sklep internetowy odwiedza 125 000 osób miesięcznie, średnia wartość zamówienia (AOV) wynosi 100 USD (ok. 400 zł), a współczynnik konwersji odwiedzających sklep to 0,92%. Jeśli poprawisz konwersję o pół punktu procentowego, z 0,92% do 1,42%, zyskasz dodatkowe 62 500 USD (ok. 250 000 zł) przychodu miesięcznie. W skali roku daje to dodatkowe 750 000 USD (ok. 3 000 000 zł), przy założeniu, że ruch i wartość zamówień się utrzymają.

Te liczby pokazują, jak duże znaczenie ma optymalizacja współczynnika konwersji (CRO). Z tego poradnika dowiesz się, dlaczego klienci porzucają koszyki i do jakich wartości warto odnosić wyniki swojego sklepu. Poznasz też 12 sposobów na ograniczenie porzuceń i odzyskanie zamówień.

Czym jest porzucanie koszyka?

O porzuceniu koszyka mówimy wtedy, gdy klient dodaje do niego produkty w sklepie internetowym, ale nie finalizuje zakupu. To powszechne zjawisko. Jak pokazuje raport Baymard, może mieć wiele przyczyn, w tym zbyt skomplikowany proces składania zamówienia i wysokie koszty dostawy.

Wskaźnik porzucania koszyków pokazuje, jaki odsetek utworzonych koszyków nie kończy się zakupem. Wskaźnik przerwanych realizacji zakupu pokazuje natomiast, jaki odsetek rozpoczętych procesów składania zamówienia nie został dokończony.

W Shopify zakup jest uznawany za porzucony, gdy od podania przez kupującego adresu e-mail minęło ponad 10 minut, a zamówienie nadal nie zostało sfinalizowane.

Dlaczego dochodzi do porzucania koszyków?

Z raportu Baymard Institute wynika, że 42% kupujących porzuciło koszyk, ponieważ tylko przeglądali ofertę lub nie byli jeszcze gotowi do zakupu. Była to najczęściej wskazywana przyczyna, z wynikiem o kilka punktów procentowych wyższym niż kolejna na liście.

Pozostałe przyczyny porzucania koszyków można podzielić na cztery główne kategorie. Poniżej znajdziesz konkretne problemy z każdej z nich oraz sposoby ich rozwiązania:

Przejrzyste informacje o kosztach i dostawie

• Zbyt wysokie dodatkowe koszty (40%): wielu kupujących porzuca koszyk z powodu nieoczekiwanych kosztów, takich jak dostawa, podatki czy opłaty. Przejrzystość cen i progi darmowej dostawy mogą pomóc obniżyć ten wskaźnik.
• Zbyt wolna dostawa (20%): dla wielu klientów liczy się szybkość dostarczenia zamówienia. Udostępnij kilka metod wysyłki i jasno określ terminy, aby kupujący wiedzieli, czego się spodziewać.
• Brak możliwości wcześniejszego sprawdzenia lub obliczenia całkowitego kosztu zamówienia (12%): zadbaj o podsumowanie, które na bieżąco pokazuje łączną kwotę do zapłaty wraz ze wszystkimi opłatami.

Proces składania zamówienia

• Konieczność założenia konta (18%): część kupujących rezygnuje, gdy sklep wymaga rejestracji. Zakupy jako gość, z możliwością zapisania danych później, usuwają tę przeszkodę.
• Zbyt długa lub skomplikowana finalizacja zamówienia (17%): według Baymard standardowy formularz realizacji zakupu w amerykańskim sklepie internetowym zawiera średnio 23 pola. Testy użyteczności pokazują, że wystarczy od 12 do 14 pól.
• Błędy lub awarie strony (17%): testuj sklep pod dużym obciążeniem przed okresami wzmożonego ruchu i monitoruj błędy podczas finalizacji zamówień, aby wcześnie wykrywać problemy.

Płatności i zaufanie

• Obawy o bezpieczeństwo danych karty (19%): umieść przy polach płatności informacje o zabezpieczeniach oraz rozpoznawalne logotypy metod płatności. Pomoże to rozwiać wątpliwości kupujących.
• Odrzucenie karty (10%): wyświetlaj jasne komunikaty o błędach i proponuj inne metody płatności, gdy transakcja zostanie odrzucona. Dzięki temu więcej klientów będzie mogło dokończyć zakup.
• Za mało metod płatności (9%): udostępnij różne sposoby zapłaty, w tym opcje „kup teraz, zapłać później” (BNPL), takie jak Shop Pay Installments. Rozwiązanie to jest dostępne dla kwalifikujących się sklepów w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie i Wielkiej Brytanii.

Obsługa posprzedażowa

• Nieatrakcyjne zasady zwrotów (13%): przedstaw jasne i przyjazne klientowi zasady zwrotów jeszcze przed finalizacją zamówienia.

Jaki jest średni wskaźnik porzucania koszyków?

Według opracowanego przez Baymard Institute zestawienia wyników 50 badań średni wskaźnik porzucania koszyków wynosi 70,22%. Instytut szacuje również, że same usprawnienia procesu finalizacji zamówienia pozwoliłyby odzyskać w USA i UE zamówienia o wartości 260 miliardów USD (ok. 1,04 bln zł). Testy wskazują, że lepiej zaprojektowany proces zakupowy może zwiększyć współczynnik konwersji w przeciętnym dużym sklepie internetowym o 35,26%.

Potraktuj 70% jako punkt odniesienia i staraj się uzyskać niższy wynik. Twój wskaźnik zależy od kategorii produktów, urządzeń, regionu i źródła ruchu. Porównuj go z wynikami firm podobnych do Twojej, zamiast opierać się wyłącznie na średniej globalnej.

Dane Dynamic Yield wskazują wyższy globalny wskaźnik porzucania koszyków, wynoszący około 78%. W ciągu 12 miesięcy do lipca 2026 roku wyniki przedstawiały się następująco:

• Według branży: najwyższy wskaźnik porzucania koszyków, około 82%, odnotowano w sektorze żywności i napojów. Najniższy, około 51%, dotyczył usług weterynaryjnych i opieki nad zwierzętami.
• Według urządzenia: na urządzeniach mobilnych porzucano około 80% koszyków, na tabletach 73%, a na komputerach stacjonarnych 69%.
• Według regionu: najwyższy wskaźnik, około 82%, odnotowano w Azji i regionie Pacyfiku. W Europie, na Bliskim Wschodzie i w Afryce wynosił on 79%, a w obu Amerykach 75%.

W przypadku produktów, których zakup wymaga dłuższego zastanowienia, takich jak luksusowa odzież sprzedawana online, klienci zwykle potrzebują więcej czasu na podjęcie decyzji. Sprawdzaj, kiedy najlepiej wysyłać przypomnienia o porzuconych koszykach w przypadku sprzedawanych przez Ciebie produktów. Nie zakładaj, że jedna sekwencja sprawdzi się w każdym sklepie.

Obliczanie wskaźników porzucania koszyków

W Shopify Analytics możesz automatycznie sprawdzać wskaźnik porzucania koszyków. Jeśli chcesz obliczyć go samodzielnie, skorzystaj z tego wzoru:

Wskaźnik porzucania koszyków = (liczba porzuconych koszyków / liczba utworzonych koszyków) × 100

Na przykład, jeśli w sklepie utworzono 100 koszyków, a zakupem zakończyło się tylko 40 z nich, liczba porzuconych koszyków wynosi 60. Po podstawieniu do wzoru:

Wskaźnik porzucania koszyków = (60 / 100) × 100 = 60%

Aby rzetelnie śledzić zmiany, stosuj tę samą definicję wskaźnika i ten sam okres raportowania. Platformy różnie zliczają koszyki i rozpoczęte realizacje zakupu oraz uwzględniają ruch botów. Dlatego Twój wynik może nie być w pełni porównywalny z zewnętrznymi danymi.

Sidekick, asystent AI od Shopify, pomoże Ci zrozumieć te dane. Zapytaj na przykład: „Dlaczego wskaźnik porzucania koszyków w moim sklepie gwałtownie wzrósł w zeszłym miesiącu?” albo „Jak mogę ułatwić klientom finalizację zamówienia?”. Odpowiedzi mogą podsunąć Ci pomysły na testy.

„Wcześniej trzeba było przygotować cały raport. Teraz wystarczy jedno pytanie: jak dziś idzie promocja i jak wypada w porównaniu z wczoraj? Mamy więcej informacji i następnym razem możemy podejmować lepsze decyzje”, mówi Steffen Boskma, właściciel marki Olivia & Kate, o korzystaniu z Sidekick.

12 sposobów na ograniczenie porzucania koszyków

Poznaj sposoby, które zachęcają kupujących do pozostania w Twoim sklepie i dokończenia zakupu. Znajdziesz tu również metody odzyskiwania porzuconych koszyków, gdy nadal istnieje szansa na sfinalizowanie zamówienia.

1. Pokazuj pełne koszty i terminy dostawy od samego początku

W badaniu Baymard dodatkowe koszty były najczęściej wskazywaną przyczyną porzucania koszyków spośród tych, na które sklep może wpłynąć. Aż 40% kupujących zrezygnowało z zakupu, ponieważ uznali je za zbyt wysokie. Kolejne 12% nie mogło wcześniej obliczyć łącznej kwoty do zapłaty.

Aby temu zapobiec, informuj o wszystkich kosztach na wcześniejszych etapach zakupów:

• Pokazuj koszty dostawy na stronie produktu lub w koszyku. Nie czekaj z tą informacją do momentu wyboru wysyłki.
• W przypadku zamówień międzynarodowych informuj o podatkach i cłach przed finalizacją zakupu. Shopify Markets pomaga obliczać cła i podatki importowe już podczas składania zamówienia.
• Przemyśl progi darmowej dostawy. Widoczny komunikat „Jeszcze 15 USD (ok. 60 zł) do darmowej dostawy” zachęca do dodania kolejnego produktu, zamiast skupiać uwagę kupującego na opłacie za wysyłkę.
• Pokazuj przewidywany termin dostawy już na etapie podejmowania decyzji o zakupie. Gymshark podaje przewidywany czas dostawy na stronie produktu, a przy każdej metodzie wysyłki pokazuje przedział dat. Wielu dostawców usług logistyki zewnętrznej (3PL) zintegrowanych z Shopify również umożliwia wyświetlanie przewidywanych dat dostawy. Dostępność tej funkcji zależy od przewoźnika i konfiguracji.

2. Uprość składanie zamówienia i ułatw zakupy bez rejestracji

Według Baymard 18% kupujących przerwało finalizację zamówienia, ponieważ sklep wymagał założenia konta. Kolejne 17% zrezygnowało, bo proces trwał zbyt długo.

Domyślnie umożliwiaj zakupy jako gość, bez rejestracji, a utworzenie konta zaproponuj dopiero po potwierdzeniu zamówienia. Pozostaw tylko pola formularza niezbędne do jego realizacji. Umieszczenie całego procesu na jednej stronie sprawia, że wydaje się on krótszy.

Shop Pay, rozwiązanie Shopify przyspieszające finalizację zakupu, pozwala klientom, których dane są już zapisane w systemie, pominąć większość formularza. Korzysta z niego ponad 250 milionów osób, a finalizacja zamówienia jest około 2,5 razy szybsza niż przy zakupach jako gość. Producent zabawek Schleich postawił na Shop Pay, zmniejszając wskaźnik przerwanych realizacji zakupu o 31% i zwiększając liczbę zamówień o 25%.

3. Oferuj metody płatności dopasowane do rynku

Obawy o bezpieczeństwo danych karty (19%), odrzucenie płatności kartą (10%) i zbyt mały wybór metod płatności (9%) to kolejne przyczyny wymieniane przez Baymard. Każdą z tych barier można ograniczyć. Dobór rozwiązań zależy od tego, na jakich rynkach prowadzisz sprzedaż.

Shopify Payments nie wymaga integracji z zewnętrzną bramką płatniczą. Po skonfigurowaniu usługi możesz udostępnić klientom portfele cyfrowe umożliwiające szybkie płatności oraz lokalne metody płatności. Shop Pay pozwala klientom, których dane są już zapisane w systemie, sfinalizować zakup jednym dotknięciem. Średnia wartość zamówienia (AOV) w Shop Pay jest około 16% wyższa niż przy zakupach jako gość.

Dodaj też metody płatności, których oczekują klienci na Twoich rynkach:

• Portfele cyfrowe przechowują dane karty i adresu kupującego, umożliwiając płatność jednym dotknięciem. Niektóre działają na większości rynków: Apple Pay, Google Pay, PayPal i Shop Pay. Inne są popularne przede wszystkim na określonych rynkach, na przykład Swish w Szwecji, TWINT w Szwajcarii czy Alipay i WeChat Pay wśród chińskich kupujących. Z raportu Global Payments Report 2026 firmy Worldpay wynika, że portfele cyfrowe odpowiadają za ponad połowę wartości transakcji e-commerce na świecie.
• Lokalne metody płatności: na rynkach, na których prowadzisz sprzedaż, uwzględnij popularne płatności przelewem, takie jak iDEAL w Holandii czy Bancontact w Belgii. Shopify Payments może samodzielnie obsługiwać te lokalne metody, jeśli Twój sklep spełnia wymagania, dany kraj jest skonfigurowany jako rynek, a kupujący płaci w obsługiwanej walucie.
• Kup teraz, zapłać później (BNPL): prognozuje się, że do 2030 roku globalna wartość transakcji e-commerce opłacanych w ten sposób osiągnie 500 miliardów USD (ok. 2 bln zł). Jednym z takich rozwiązań jest Shop Pay Installments, dostępne dla kwalifikujących się sklepów w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie i Wielkiej Brytanii. U sprzedawców, którzy przeszli na nie od zewnętrznego dostawcy BNPL, odnotowano średnio o 28% mniej porzuconych koszyków.

Jeśli sprzedajesz innym firmom, pamiętaj, że nabywcy B2B zwykle oczekują elastycznych terminów płatności. Według raportu TreviPay z 2026 roku 94% z nich sprawdza dostępne opcje płatności u dostawcy przed zakupem, a 72% preferuje elastyczne warunki. Shopify B2B pozwala ustalać dla poszczególnych firm odroczone terminy płatności, obok płatności kartą i portfelem cyfrowym.

4. Buduj zaufanie w trakcie finalizacji zamówienia

Budowanie zaufania nie kończy się na umieszczeniu oznaczeń bezpieczeństwa i polityki prywatności obok przycisku „Złóż zamówienie”.

„Zaufanie i spójność idą w parze. Ważne, by sposób prezentacji produktu, komunikaty marki i przebieg zakupu były spójne na każdym etapie kontaktu z klientem”, mówi Gordon Thieme, dyrektor sprzedaży na Europę i e-commerce w Lamy.

Umieszczaj informacje budujące zaufanie tam, gdzie pomagają podjąć konkretną decyzję. Oto informacje, które warto pokazać na poszczególnych etapach zakupów:

• Strona produktu: informacja o dostępności lub możliwości zamówienia produktu oczekującego na dostawę, przewidywany termin dostawy i link do zasad zwrotów
• Koszyk: logotypy akceptowanych metod płatności, koszt dostawy lub kalkulator kosztów oraz próg darmowej dostawy
• Wybór wysyłki: przedział dat dostawy dla każdej metody, zamiast samej nazwy „Dostawa standardowa”
• Płatność: widoczna informacja o szyfrowaniu SSL lub bezpieczeństwie przy polach danych karty oraz zaufany portfel cyfrowy, taki jak Shop Pay
• Podsumowanie zamówienia: link do zasad zwrotów i dane kontaktowe obsługi klienta widoczne obok przycisku „Złóż zamówienie”

Wysuwany panel koszyka pozwala wyświetlać te informacje bez opuszczania strony produktu. Kylie Cosmetics umożliwia w nim przeglądanie dodanych produktów, wybór darmowych próbek i poznawanie bestsellerów.

5. Ułatw zwroty

National Retail Federation i Happy Returns przeprowadziły badanie konsumenckie na potrzeby raportu „2025 Retail Returns Landscape”. Aż 82% respondentów uznało darmowe zwroty za ważny czynnik przy podejmowaniu decyzji o zakupie. Z kolei 71% zadeklarowało, że po nieudanym doświadczeniu ze zwrotem zakupów online mniej chętnie ponownie skorzysta z oferty tego sprzedawcy.

„Celem nie powinno być utrudnianie zwrotów. To właśnie sposób ich obsługi daje realną szansę na zbudowanie lojalności klientów”, mówi Alexandria Collis, dyrektorka operacyjna w Princess Polly.

Funkcje samoobsługowych zwrotów i anulowania zamówień w Shopify pozwalają klientom zgłosić zwrot dostarczonych produktów lub anulować niewysłane pozycje bezpośrednio na stronie statusu zamówienia. Każde zgłoszenie zatwierdzasz lub odrzucasz w panelu administracyjnym. Z tego samego miejsca wysyłasz też etykiety zwrotne i instrukcje.

Princess Polly łączy samoobsługę zwrotów z funkcją natychmiastowej wymiany dostępną w aplikacji Loop. Od wdrożenia tych rozwiązań marka zmniejszyła wskaźnik braków magazynowych o 55%. Jak mówi Alexandria, dzięki tej funkcji „klienci sami mówią nam, że doceniają prostotę całego procesu”.

Jeśli prowadzisz również sklepy stacjonarne, wyjaśnij podczas finalizacji zamówienia, czy można w nich zwrócić produkty kupione online. To model „kup online, zwróć w sklepie”, określany skrótem BORIS. Shopify łączy obsługę sprzedaży internetowej i stacjonarnej, dzięki czemu pracownicy mogą przyjmować takie zwroty w interfejsie Shopify POS.

6. Wykorzystaj dane własne do personalizacji zakupów

Ograniczenia dotyczące plików cookie firm trzecich utrudniają sprzedawcom śledzenie zachowań użytkowników i prowadzenie kampanii marketingowych. Dlatego coraz częściej korzystają z danych własnych, czyli informacji, które kupujący świadomie przekazują bezpośrednio Twojej firmie.

Ujednolicone profile klientów w Shopify łączą w jednym miejscu dane o zakupach i interakcjach ze wszystkich Twoich kanałów sprzedaży na platformie. Dzięki temu sklep może rozpoznawać powracających klientów i prezentować im dopasowane oferty. Może też skracać finalizację zamówienia osobom, których dane są już zapisane.

Ellana Cosmetics korzysta z możliwości dostosowania procesu finalizacji zakupu w Shopify, aby proponować klientom dodatkowe produkty dopasowane do ich zakupów oraz prezenty do zamówień online. Od wdrożenia tych rozwiązań marka zwiększyła średnią wartość zamówienia o 17%.

7. Wysyłaj e-maile o porzuconym koszyku

Gdy zadbasz o podstawowe sposoby zapobiegania porzucaniu koszyków, uruchom e-maile zachęcające do powrotu. Od tej metody warto zacząć odzyskiwanie porzuconych koszyków. Możesz z niej skorzystać, jeśli kupujący podał adres e-mail podczas finalizacji zakupu.

Według raportu Klaviyo automatyczne e-maile zachęcające do powrotu do koszyka osiągają średnio 50,5% otwarć, 6,25% kliknięć i 3,33% złożonych zamówień. Średni przychód na odbiorcę wynosi 3,65 USD (ok. 15 zł) – najwięcej spośród wszystkich automatycznych sekwencji. Wśród 10% marek z najlepszymi wynikami sięga on 28,89 USD (ok. 116 zł).

Wbudowana w Shopify automatyzacja odzyskiwania porzuconych zamówień wysyła przez Shopify Messaging e-mail po ustalonym przez Ciebie czasie. Wiadomość zawiera link do tego samego koszyka, który kupujący zostawił w sklepie. W Shopify B2B obsługa przerwanych realizacji zakupu jest domyślnie wyłączona. Aby ją uruchomić, skontaktuj się z pomocą techniczną Shopify.

Przygotuj krótką sekwencję wiadomości, a zniżkę zaproponuj dopiero na późniejszym etapie. Zacznij od przypomnienia w dniu porzucenia koszyka. Szablony automatyzacji Shopify domyślnie przewidują 10-godzinne opóźnienie. Następnie wyślij wiadomość, która rozwiewa najbardziej prawdopodobną wątpliwość dotyczącą kosztu dostawy, terminu lub zwrotów. Testuj czas wysyłki, zamiast traktować go jako niezmienną regułę.

8. Prowadź kampanie remarketingowe

Według badania Baymard 42% kupujących porzuciło koszyk, ponieważ tylko przeglądali ofertę. Nie oznacza to, że nie chcą kupić – po prostu jeszcze nie podjęli decyzji.

Reklamy remarketingowe pozwalają ponownie pokazać pozostawione produkty osobom, które dodały je do koszyka, ale nie sfinalizowały zamówienia.

Możesz połączyć remarketing z Shopify Audiences, które tworzy listy odbiorców na podstawie danych o zakupach z całej sieci Shopify. Narzędzie jest dostępne dla kwalifikujących się sklepów Shopify Plus korzystających z Shopify Payments i mających siedzibę w Stanach Zjednoczonych lub Kanadzie. Marka Pura podwoiła tempo pozyskiwania nowych klientów dzięki Shopify Audiences. Kampanie kierowane do odbiorców z najnowszych list Retargeting Boost przyniosły nawet dwa razy więcej zamówień w przeliczeniu na wydaną kwotę niż druga najskuteczniejsza metoda remarketingowa.

9. Wysyłaj powiadomienia push

Powiadomienia push to kolejny sposób na odzyskiwanie porzuconych koszyków, obok e-maili, SMS-ów i remarketingu. Pozwalają dotrzeć również do kupujących, którzy nie podali adresu e-mail, o ile korzystają z kanału obsługującego takie powiadomienia i wyrazili zgodę na ich otrzymywanie. Możesz w ten sposób zachęcić ich do powrotu do koszyka lub oglądanego produktu.

Aplikacja Shop obsługuje powiadomienia push i wiadomości w aplikacji. Wykorzystuj je do konkretnych przypomnień: o produktach pozostawionych w koszyku albo o produkcie, który klient oglądał wielokrotnie, ale jeszcze go nie dodał.

Uzupełnij te działania o Shop Campaigns, które zwiększają widoczność marki w aplikacji Shop. W modelu rozliczenia za konwersję płacisz za reklamę dopiero wtedy, gdy klient dokona zakupu. David Segal, współzałożyciel Firebelly Tea, nazywa to „najlepszym obecnie sposobem pozyskiwania klientów w sprzedaży detalicznej”.

„Nie ma porównania. Odkąd dołączyliśmy do Shop Campaigns, praktycznie przestaliśmy korzystać z innych kanałów pozyskiwania klientów, bo to rozwiązanie jest tak skuteczne”, dodaje.

10. Korzystaj z czatu na żywo

Czat na żywo pozwala rozwiać wątpliwości, przez które klient mógłby zrezygnować z zakupów. Wykorzystaj go, aby odpowiadać na pytania związane z najczęstszymi przyczynami porzucania koszyków:

• podawaj przewidywane terminy dostawy
• wyjaśniaj zasady zwrotów
• potwierdzaj dostępne metody płatności

Shopify Inbox obejmuje czat w sklepie internetowym, aplikację Shop, Instagram i Messenger. Około 70% rozmów w Shopify Inbox prowadzonych jest z kupującymi, którzy podejmują decyzję zakupową. W trakcie czatu widzisz zawartość koszyka i możesz udostępnić zniżkę.

CarBahn wdrożył Shopify Inbox w ramach cyfryzacji firmy z wykorzystaniem Shopify. Jego serwis B2B generuje obecnie 15 razy więcej zapytań od potencjalnych klientów, a liczba zwrotów i anulowanych zamówień spadła o 43%.

11. Wyświetlaj wyskakujące okienka, gdy klient chce opuścić stronę

Wyskakujące okienka wyświetlane przy próbie opuszczenia strony zachęcają odwiedzających do działania: zapisania koszyka, skorzystania z darmowej dostawy lub dołączenia do listy mailingowej. Według badania Wisepops takie okienka osiągają średni współczynnik konwersji na poziomie około 2,81%, a najlepsze kampanie zbliżają się do 20%. Chodzi o wykonanie działania wskazanego w okienku, na przykład zapis na listę mailingową lub skorzystanie z oferty.

Shopify Forms to bezpłatna aplikacja do zbierania danych za pomocą wyskakujących okienek i formularzy osadzonych na stronie. Użytkownicy Shop mogą zalogować się w formularzu przy użyciu swojego konta. Oferowana im zniżka zostaje zapisana i jest uwzględniana podczas finalizacji zakupu przez użytkowników Shop Pay.

Jeśli chcesz wyświetlać okienko, gdy ruch kursora w stronę paska przeglądarki wskazuje na zamiar opuszczenia strony, skorzystaj z aplikacji obsługującej taki mechanizm, na przykład Privy.

12. Zachęcaj do zakupu programem lojalnościowym i opiniami klientów

Porównywanie ofert należy do przyczyn mieszczących się w grupie 42% kupujących, którzy „tylko przeglądają”. Dwie rzeczy mogą pomóc im podjąć decyzję: opinie innych nabywców i konkretny powód, aby kupić właśnie w Twoim sklepie.

Wykorzystaj społeczny dowód słuszności: umieść na stronach produktów recenzje i oceny za pomocą aplikacji takich jak Judge.me i Loox. Badania Salsify z 2026 roku wskazują, że należą one do dwóch najbardziej wpływowych elementów strony produktu.

Rosnące znaczenie mają też agenci AI, którzy uwzględniają opinie innych klientów w swoich rekomendacjach. Liczba sesji w sklepach Shopify, których źródłem były odesłania z narzędzi AI, wzrosła o 197% rok do roku. W kategoriach, w których wybór produktu zależy przede wszystkim od jego parametrów, tacy kupujący finalizują zakup niemal dwa razy częściej niż osoby trafiające do sklepu z bezpłatnych wyników wyszukiwania.

Połącz opinie klientów z programem lojalnościowym, który oferuje punkty lub specjalne ceny dla uczestników, niedostępne u konkurencji. Aplikacje Smile i LoyaltyLion obsługują programy punktowe i poleceń oraz integrują się z Klaviyo. Original's pokazuje na stronach produktów cenę dla uczestników programu obok ceny regularnej.

„Odkąd wyraźnie pokazujemy specjalne ceny dla uczestników programu na każdym etapie zakupów, znacznie więcej klientów do niego dołącza i korzysta z oferowanych korzyści. Wzrosły też nasze współczynniki konwersji, a relacje z klientami stają się trwalsze”, mówi Ayelet Eliav, prezeska Original's.

Ogranicz porzucanie koszyków w swoim sklepie Shopify

Narzędzia Shopify pomagają ograniczać porzucanie koszyków na trzy sposoby:

• Zapobiegają porzucaniu koszyków. Shop Pay i Shopify Payments skracają finalizację zamówienia oraz udostępniają portfele cyfrowe i lokalne metody płatności, których oczekują klienci na poszczególnych rynkach. Shopify Markets pokazuje cła i podatki podczas składania zamówienia. Samoobsługowe zwroty i anulowanie zamówień dają kupującym większą pewność przy podejmowaniu decyzji.
• Pomagają odzyskiwać porzucone koszyki. Włącz automatyzację odzyskiwania porzuconych zamówień w Shopify Messaging lub ręcznie wyślij link umożliwiający dokończenie zakupu z widoku przerwanej realizacji zakupu w panelu administracyjnym. Uzupełnij te działania o Shopify Inbox oraz, na obsługiwanych rynkach w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie, remarketing z Shopify Audiences.
• Pozwalają mierzyć efekty. Korzystając z podanego wcześniej wzoru, sprawdzaj wskaźnik porzucania koszyków przed każdą zmianą i po jej wdrożeniu. Raport dotyczący e-maili o przerwanych realizacjach zakupu pokazuje sesje, zrealizowane zamówienia, współczynnik konwersji i sprzedaż przypisaną tym wiadomościom. Analizuj wyniki osobno dla poszczególnych urządzeń i rynków, ponieważ wskaźniki porzucania koszyków różnią się w obu tych grupach.