7 tipi di comunità online: come costruire una community

Quando Joanna Griffiths ha avuto l’idea di fondare Knix, un brand di intimo a prova di perdite, si è iscritta a diversi forum per capire meglio le sfide fisiche, emotive e mentali che le sue potenziali clienti affrontavano ogni giorno.

“Stavo cercando di andare a fondo e di capire davvero cosa stessero vivendo le persone”, racconta Joanna in un episodio del podcast Shopify Masters (disponibile in inglese). “C’era un’opportunità unica per fare ricerca in modo diverso e creare qualcosa che mancava sul mercato.”

Il tuo prossimo cliente probabilmente fa parte di una comunità digitale: più di tre quarti degli utenti internet globali partecipano a diversi tipi di comunità online come forum, blog e vlog. È facile capire il perché. Per i membri, le comunità online offrono vivaci discussioni di gruppo, contenuti mirati a specifici interessi e interazioni significative. Per gli imprenditori, offrono l’opportunità di sfruttare l’entusiasmo spontaneo, creare una comunità e aumentare la soddisfazione dei clienti.

Scopri di più sui diversi tipi di comunità online e sul motivo per cui dovresti prenderle in considerazione nella tua strategia di marketing.

Cos'è una comunità online?

Una comunità online è un gruppo su internet, formato attorno a interessi o obiettivi comuni, che si tratti di fare networking per affari o creare legami su un hobby condiviso. I diversi tipi di comunità online si riuniscono in ambienti virtuali come forum online, piattaforme social media e altri spazi digitali per condividere conoscenze, offrire supporto e cercare consigli reciproci.

Le dimensioni di queste comunità variano. Sulle piattaforme social media, per esempio un canale broadcast Instagram o un gruppo Facebook, le comunità online possono ospitare da centinaia a milioni di utenti, mentre una micro-comunità su un forum online come Reddit o Quora può avere solo pochi membri dedicati. Questi spazi digitali permettono ai membri di offrire consigli personali e condividere esperienze, intervenendo quando i motori di ricerca o i metodi tradizionali di ricerca non forniscono risposte o incoraggiamento sufficienti.

Quali sono le comunità online più grandi?

Le comunità online più grandi si trovano spesso sulle piattaforme più usate. Tra gli esempi principali ci sono:

7 tipi di comunità online

1. Comunità di brand
2. Comunità di apprendimento
3. Comunità locale
4. Comunità di eventi
5. Comunità di supporto
6. Comunità di fan
7. Comunità di networking

Come imprenditore, sfruttare i diversi tipi di comunità online di successo può aiutarti a connetterti con nuovi pubblici e ampliare la tua portata. Ma sapere dove cercare le comunità social può essere inizialmente complicato. Ecco uno sguardo ai vari tipi di comunità online per iniziare:

1. Comunità di brand

Le comunità di brand si formano attorno a una passione condivisa per un'azienda e le sue offerte. Una comunità di brand online spesso prende forma su una piattaforma social media dove l'azienda condivide contenuti che favoriscono coinvolgimento e connessione. Può nascere anche sul sito dell’azienda, per esempio come forum, oppure in un’app di fidelizzazione e premi. Una comunità online fiorente può fare molto per generare fedeltà al brand. Potresti anche trovare una community di brand sul sito web di un’azienda sotto forma di forum (come la Beauty Insider Community di Sephora) o di un’app di ricompense come TYB.

Il brand di prodotti per la cura della pelle Topicals utilizza TYB per rafforzare la fedeltà al brand. I membri della community TYB di Topicals, la “Spottie Sphere”, possono guadagnare monete riscattabili per ottenere sconti. Guadagnano monete completando sfide che vanno dal rispondere a domande alla condivisione di contenuti generati dagli utenti (UGC) fino all’acquisto di prodotti. Topicals invita i suoi fan più fedeli su TYB a eventi virtuali e dal vivo, come un casting aperto per modelle per la sua linea di merchandising “stop staring at my zits”.

2. Comunità di apprendimento

Le comunità di apprendimento, note anche come comunità di insight, esplorano argomenti o competenze specifiche in aree come arte, artigianato o meccanica. Questi gruppi facilitano lo scambio di conoscenze e forniscono uno spazio per i membri per condividere idee e ispirarsi a vicenda. 

Kevin Espiritu ha fondato Epic Gardening come comunità di apprendimento per giardinieri.

“La nostra missione come azienda è insegnare al mondo a coltivare”, afferma Kevin in una puntata di Shopify Masters. “I contenuti che realizziamo sono pensati per aiutarti a diventare un giardiniere migliore. Che si tratti di un articolo sul blog, di un podcast o di un video su YouTube, questo è l’obiettivo principale”.

3. Comunità locale

Non devi più andare al bar locale o al centro di quartiere per connetterti con i tuoi vicini. Le comunità locali si riuniscono in molti tipi di spazi online, dai gruppi Facebook alle app dedicate. Queste comunità virtuali possono essere una risorsa preziosa per condividere conoscenze sulla zona, organizzare eventi di costruzione della comunità o trovare persone vicine con un interesse condiviso per attività di persona.

A Los Angeles, Emmely Avila ha fondato “Los Angeles Friends”, una comunità online i cui membri utilizzano Discord per parlare dei propri luoghi preferiti e organizzare incontri di persona. Se sei un imprenditore, puoi entrare a far parte di una comunità locale e coltivare una buona reputazione del brand sponsorizzando eventi.

4. Comunità di eventi

Le comunità di eventi online condividono un interesse per un evento specifico, che sia di persona o online. Gli organizzatori di eventi tipicamente formano comunità di eventi per aiutare i partecipanti a connettersi e condividere informazioni rilevanti.

La libreria per bambini MiJa Books ricava circa il 95% del proprio fatturato dalle fiere del libro nelle scuole. Sebbene la maggior parte delle vendite avvenga durante eventi in presenza, la creazione di una comunità online è stata fondamentale per MiJa Books. Su Shopify Masters, il cofondatore Muammar Reed afferma che i giveaway sono stati “la chiave principale” per creare una comunità di follower sui social media e di iscritti alla newsletter. Insegnanti, bibliotecari e membri delle associazioni genitori-insegnanti che vincono libri per le loro scuole sono inoltre più propensi a prenotare un evento con MiJa Books.

"Analizzando il percorso di un preside nella prenotazione di una fiera, tutto è iniziato con un insegnante che ha partecipato al nostro concorso a premi tramite la nostra newsletter", spiega Muammar. “Poi [l'insegnante] ha inoltrato quell’informazione al preside. A quel punto il preside ha visto uno dei nostri annunci e ha deciso di prenotare una fiera.”

5. Comunità di supporto

La maggior parte delle comunità di supporto sono tipi di comunità online dove individui che affrontano sfide simili o perseguono crescita personale si riuniscono. Le comunità di supporto vivono su qualsiasi piattaforma comunitaria dove gli utenti possono formare una connessione emotiva con altri che si trovano in una posizione simile o che lavorano sullo sviluppo personale. I membri spesso scambiano consigli, supporto emotivo, storie personali e risorse.

Prima che l’infermiera Cathy Parkes lanciasse il sito web Level Up RN, che vende schede didattiche e strumenti di organizzazione per infermieri, aveva creato una comunità. Da studentessa di infermieristica, aveva organizzato sessioni di studio per aiutare i suoi compagni di classe a superare gli esami. Man mano che sempre più studenti le chiedevano aiuto, Cathy si rese conto di avere poco tempo a disposizione. Creò quindi un canale YouTube per fornire consigli di studio e lezioni su varie materie infermieristiche.

Cathy ha portato il suo canale YouTube a oltre 750.000 iscritti, che lasciano regolarmente commenti per ringraziarla dei suoi video o per suggerirle nuovi argomenti.

6. Comunità di fan

Le comunità di fan si riuniscono attorno a interessi condivisi come film, serie TV, libri o franchise multimediali, ma anche una comunità animata da un profondo amore per la pizza rientra in questa categoria.

Per le aziende, questi gruppi di fan di nicchia e queste micro-comunità possono offrire un valore significativo, giustificando un investimento consistente. Mary Gui, fondatrice del brand di calzini alla moda Sock Candy, ha compreso il valore di Reddit dopo che un utente ha pubblicato immagini del brand chiedendo informazioni sulle scarpe indossate dalla modella. Quando si è resa conto che altri utenti di Reddit volevano saperne di più sui calzini, ha intravisto un’opportunità.

Mary ha iniziato a pubblicare selfie allo specchio su Reddit usando il proprio nome anziché quello del marchio. Poiché Mary si era già costruita un pubblico come creatrice di contenuti di moda su Instagram, entrare a far parte di una comunità dedicata alla moda era la scelta più logica.

"Le persone vedono i miei outfit e quasi tutti includono i miei calzini", afferma in un episodio di Shopify Masters. “Mi chiedono: ‘Da dove vengono i tuoi calzini?’ E io rispondo: ‘Sono di Sock Candy.’”

Mary è entrata a far parte di una comunità che apprezzava il suo stile, promuovendo indirettamente il suo marchio in modo naturale e autentico.

7. Comunità di networking

Le comunità di networking sono forum online che aiutano i professionisti dello stesso settore a entrare in contatto, instaurare relazioni e condividere informazioni preziose. Una comunità di networking può anche fungere da comunità di coaching di gruppo, offrendo supporto nella preparazione ai colloqui, opportunità di lavoro e approfondimenti sul settore. Queste comunità di networking aziendale consentono di instaurare relazioni senza limiti geografici.

I fondatori possono anche rivolgersi a gruppi “mastermind”, ovvero gruppi di pari che si incontrano regolarmente per condividere consigli e sostegno. Questi gruppi a volte si incontrano di persona, ma possono anche comunicare tramite e-mail, Slack e forum privati. Entrare a far parte di un gruppo “mastermind” può aiutarti a rimanere fedele ai tuoi obiettivi e offrirti uno spazio sicuro in cui condividere e ricevere feedback, risorse e sostegno.

Rachel Karten, consulente di social media e fondatrice della newsletter “Link In Bio” su Substack, ha lanciato una comunità di networking basata su Discord. Gli abbonati a pagamento alla newsletter di Rachel possono unirsi al canale Discord di “Link In Bio” per chattare e scambiarsi consigli con altri professionisti dei social media. Rachel gestisce inoltre una bacheca di annunci di lavoro su “Link In Bio” e, di tanto in tanto, invita gli abbonati a webinar e incontri di persona.

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