Shopify POS per marchi per la casa e il giardino

Gestire un’attività nel settore della casa e del giardino significa affrontare sfide che la maggior parte dei rivenditori non deve affrontare: oscillazioni stagionali della domanda, merce deperibile che non può rimanere sugli scaffali per molto tempo, articoli ingombranti e di dimensioni insolite che complicano la logistica, nonché ambienti di vendita sia al chiuso che all’aperto. Non è un segreto che il settore casa e giardinaggio stia crescendo: si prevede che avrà una crescita del 3,5% a livello globale fino al 2028. I brand di questo settore hanno chiaramente trovato delle vie di uscita per resistere a sfide come l'inflazione e le flessioni post-pandemia nella spesa dei consumatori. Ma, tra le mutevoli aspettative degli acquirenti, l'aumento dei costi di materiali e logistica e la crescente concorrenza dei brand nativi digitali, queste aziende devono rimanere agili per essere al passo con l'innovazione.

Una colonna portante del settore, l'esperienza in negozio, può essere l'arma segreta di un brand con esperienza. Anche se navigano prima online, gli acquirenti spesso vogliono provare prodotti come complementi d'arredo e accessori da giardinaggio di persona prima di procedere all'acquisto. Dopotutto, McKinsey & Co. ha scoperto che l'81% dei consumatori negli Stati Uniti sceglie di effettuare ricerche su più canali prima di acquistare.

I sistemi tradizionali per punti vendita (POS) non sono stati concepiti per queste realtà. Shopify POS, invece, è stato progettato con funzionalità esclusive per affrontarle, aiutandoti a gestire le fluttuazioni delle scorte, a scansionare e vendere da dispositivi mobili e a fidelizzare i tuoi clienti.

Tre sfide particolari per i rivenditori di articoli per la casa e il giardino (e come affrontarle)

1. Gestione di un inventario complesso e stagionale
2. Creazione di un'esperienza fluida, dal punto vendita di giardinaggio al salotto di casa
3. Fidelizzazione degli appassionati e dei professionisti del design

Sfida 1: gestione di un inventario complesso e stagionale

Oltre alle tipiche sfide legate alla stagionalità, i rivenditori di articoli per la casa e il giardino devono affrontare una pressione crescente sui margini dovuta all’aumento dei costi dei materiali e della logistica. I prodotti per la casa e il giardino sono spesso deperibili (come le piante), ingombranti (come i mobili) o stagionali (come le decorazioni festive).

Con il cambiare delle stagioni, è necessario prevedere la domanda e ottimizzare i livelli delle scorte, salvaguardando al contempo la redditività. Ciò diventa ancora più cruciale man mano che i brand nati nel digitale conquistano quote di mercato grazie a operazioni efficienti e a una politica dei prezzi trasparente.

Soluzione: unificare le scorte e prevedere la domanda con Shopify POS

Shopify POS offre potenti strumenti per anticipare la domanda, in modo da non rimanere mai senza scorte durante i periodi di picco stagionale, né ritrovarsi con scorte in eccesso una volta terminata la stagione. 

Ma i problemi di inventario non sono legati solo alla stagionalità. Molte aziende del settore casa e giardino ritengono che la riconciliazione delle scorte generali tra i vari canali sia un’operazione lunga e complessa. Con Shopify POS, avrai sempre a disposizione i dati di magazzino più aggiornati provenienti da tutti i tuoi canali di vendita in un unico posto, senza dover ricorrere a software di terze parti.

Offri una scelta infinita di prodotti per ampliare l'assortimento

Non sempre ha senso tenere in esposizione tutti i colori o i modelli di un mobile o di un servizio di stoviglie. A volte un articolo è esaurito o disponibile in un altro punto vendita.

Grazie alla funzione “Infinite Aisles” (Corridoi infiniti), disponibile con Shopify POS, i clienti possono vedere un articolo esposto in negozio e sfogliare tutti i colori e i modelli disponibili online su dispositivi collegati, come un tablet POS mobile. Possono quindi effettuare direttamente l’ordine e farselo spedire a casa.

Utilizza gli avvisi relativi alle scorte in esaurimento per gestire i prodotti deperibili

Quando vendi piante, la gestione delle scorte è una corsa contro il tempo prima che il deterioramento comprometta i tuoi prodotti e i tuoi profitti. Gli avvisi di scorte in esaurimento ti aiutano ad agire prima che gli articoli scadano o vadano esauriti. Stocky, un’app per la gestione delle scorte inclusa in Shopify POS Pro, può esserti d’aiuto in questo senso:

• Il suo report “Scorte in esaurimento” mostra automaticamente quali varianti sono scese al di sotto della soglia di sicurezza, tenendo conto dei tempi di consegna dei fornitori e della velocità di vendita recente del prodotto.
• Utilizza le previsioni della domanda e i suggerimenti per il riordino per generare ordini di acquisto.
• Per gli articoli con una durata di conservazione breve, è possibile modificare manualmente i punti di riordino per ridurre il rischio di eccedenze di magazzino.

Sfida 2: Creazione di un’esperienza fluida, dal punto vendita di giardinaggio al salotto di casa

Uno dei modi migliori in cui i brand di articoli per la casa e il giardino possono differenziare la propria attività è offrire un eccellente servizio clienti e una procedura di pagamento fluida. Le consulenze in negozio mettono in luce la competenza del personale e aiutano i clienti a prendere decisioni, anche se non sempre si traduce in una vendita immediata. Inoltre, chi è alla ricerca di piante ha bisogno della possibilità di effettuare il pagamento in modo flessibile, anche all’aperto. 

Soluzione: vendi ovunque grazie a hardware flessibili e opzioni di pagamento versatili

Un sistema POS per un negozio di articoli per la casa e il giardino richiede un hardware resistente e flessibile, in grado di funzionare sia all’interno che all’esterno. Dalla scansione di articoli di grandi dimensioni per la casa all’accettazione dei pagamenti in un centro di giardinaggio, gli strumenti giusti aiutano a garantire un lavoro impeccabile.

La versatile suite di hardware POS di Shopify offre alle aziende del settore casa e giardino opzioni flessibili per un processo di pagamento più veloce e trasparente, affinché i clienti non se ne vadano mai a mani vuote. Accetta diverse opzioni di pagamento, inclusi quelli contactless e tramite dispositivo mobile, consentendo ai clienti di acquistare esattamente nel modo che preferiscono. 

Il kit da banco per terminale POS semplifica il passaggio alla cassa grazie alle opzioni di pagamento più diffuse e alla ripartizione dettagliata dei costi, in modo che i clienti sappiano esattamente cosa stanno pagando. Inoltre, grazie ai dati aggiornati sulle scorte provenienti da tutti i canali e disponibili direttamente dal sistema POS, il tuo personale ha tutto ciò che serve per concludere la vendita ogni volta. 

💡 Suggerimento: per i sistemi di pagamento mobili, procurati una custodia antiurto e impermeabile per evitare danni in magazzino o nei centri di giardinaggio all’aperto.

Accetta pagamenti all’aperto con Tap to Pay

Tap to Pay di Shopify è una soluzione POS portatile “tutto in uno” progettata per transazioni in negozio efficienti e veloci. Tap to Pay consente al personale di andare incontro al cliente ovunque si trovi e di effettuare vendite da qualsiasi punto del negozio. 

Con Shopify Tap to Pay, il personale può effettuare vendite da qualsiasi punto del negozio. I clienti possono acquistare comodamente il divano su cui sono seduti direttamente da quel divano, senza doversi recare alla cassa. Oppure possono farsi inviare il carrello direttamente via e-mail per poter effettuare l’acquisto in un secondo momento, secondo i propri tempi, semplificando così il processo di pagamento, sia che inizi o finisca in negozio o online.

Crea bozze d’ordine per gli acquisti da valutare

La flessibilità è particolarmente importante per gli acquisti di alto valore, come i mobili. Nel caso di vendite complesse o di alto valore, i clienti non sempre acquistano immediatamente. Hanno bisogno di tempo per riflettere e, senza gli strumenti giusti, queste vendite potrebbero andare perse. Le bozze d’ordine sono la soluzione. 

Il personale può venire incontro alle esigenze dei clienti nel modo che preferiscono: sia che si tratti di completare l’acquisto direttamente in showroom, sia di inviare un carrello via e-mail affinché il cliente possa valutarlo in un secondo momento. Il personale può creare una bozza d’ordine, aggiungere prodotti e sconti e inviare al cliente un link per il pagamento tramite fattura. Quando il cliente effettua il pagamento, la bozza si converte in un ordine definitivo. 

Utilizza scanner di codici a barre resistenti per qualsiasi ambiente

I negozi di giardinaggio hanno bisogno di scanner di codici a barre che funzionino in pieno sole e resistano a sporco, polvere e acqua. Gli scanner wireless, che funzionano anche a distanza dal terminale POS, consentono di scansionare articoli di grandi dimensioni come sacchi di terriccio, sedie da esterno o vasi per piante.

Shopify POS supporta un'ampia gamma di lettori di codici a barre Bluetooth e USB resistenti, in grado di affrontare condizioni ambientali difficili. Puoi scegliere tra dispositivi con certificazione IP di marchi come Socket Mobile, progettati per resistere a polvere, umidità e cadute accidentali.

Sfida 3: Fidelizzazione degli appassionati e i professionisti del design

Le aziende del settore per la casa e il giardino traggono vantaggio dal potere d’acquisto di appassionati, interior designer e altri acquirenti affezionati. Tuttavia, molti rivenditori faticano a instaurare questi rapporti senza avere un quadro chiaro del comportamento d’acquisto dei clienti.

Soluzione: instaurare relazioni grazie a profili cliente unificati

Il settore della vendita al dettaglio di articoli per la casa e il giardino si rivolge a una clientela eterogenea con diverse preferenze di acquisto. I millennial preferiscono acquistare mobili online, ma molti desiderano comunque vedere i prodotti di persona. Inoltre, dato che gli interior designer influenzano sia gli acquisti residenziali che quelli commerciali, i rivenditori hanno bisogno di una visione completa di ogni rapporto con il cliente.

Shopify POS te la offre automaticamente. Indipendentemente dal modo in cui il cliente interagisce con il tuo brand, il tuo personale può accedere istantaneamente alla cronologia completa e alle preferenze di ciascun cliente. Questo li aiuta a fornire un servizio più personalizzato e a costruire relazioni più solide con:

• Clienti residenziali alla ricerca di consigli di design
• Interior designer che gestiscono più progetti
• Acquirenti commerciali con requisiti specifici
• Clienti abituali con preferenze consolidate

Con Shopify POS, il personale del negozio può richiamare rapidamente le informazioni chiave sui clienti al momento del pagamento, come la cronologia degli ordini e i recapiti, per fornire consigli e facilitare gli ordini direttamente in negozio. Il personale può fare riferimento alla cronologia degli ordini per assistere al meglio gli interior designer che potrebbero avere preferenze e liste della spesa particolari.

Crea account commerciali per i professionisti del design

Utilizza Shopify B2B per creare un’esperienza di acquisto dedicata ai professionisti del settore di alto livello, come architetti e interior designer. Con Shopify B2B, puoi:

1. Configurare i profili aziendali: crea un profilo per ogni studio di design, completo delle varie sedi e dei contatti del personale. A ogni sede aziendale è possibile assegnare prezzi, termini di pagamento e impostazioni di checkout distinti.
2. Assegnare cataloghi e prezzi personalizzati: controlla quali prodotti e prezzi vengono visualizzati da uno studio assegnandogli un catalogo B2B. Ciò include l’impostazione di prezzi specifici per il settore, sconti sul volume e regole relative alle quantità.
3. Offrire termini di pagamento flessibili: fornisci opzioni di pagamento professionali come termini di pagamento a saldo per le fatture o richiedi acconti per ordini di grandi dimensioni legati a progetti specifici. Queste opzioni possono essere applicate a un profilo aziendale o a specifiche bozze d’ordine.
4. Personalizza le regole di completamento dell’ordine: adatta il processo di completamento dell’ordine al flusso di lavoro dei clienti. Ad esempio, puoi consentire indirizzi di spedizione una tantum per consegne in diversi cantieri o limitare le modifiche agli ordini a livello aziendale.

Offri programmi fedeltà e promozioni mirati

Per avere successo in un mercato in rapida espansione è fondamentale mantenere una base clienti fedele. E non c’è modo migliore per assicurarti che i tuoi clienti tornino più e più volte se non dimostrare di comprendere ciò che sta loro a cuore. Un modo per farlo è attraverso programmi fedeltà e di sconto mirati.

I potenti strumenti di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) di Shopify POS offrono alle aziende una visione chiara e completa grazie a profili cliente solidi e unificati. Questi profili possono aiutarti a capire se ai tuoi clienti piace navigare online e acquistare di persona, o viceversa, fornendoti altri dati utili per orientare le tue scelte aziendali. 

Con la cronologia degli acquisti e le preferenze dei clienti disponibili con un semplice clic, il personale è in grado di fornire consigli personalizzati su misura per ogni cliente. Grazie anche alla raccolta istantanea dell’indirizzo e-mail al momento del pagamento, i clienti possono facilmente aderire a programmi di sconto, iscriversi a workshop, aprire conti commerciali e iscriversi ad altre mailing list di marketing che li spingeranno a tornare.

Shopify POS si integra inoltre in modo intuitivo con decine di app di terze parti per creare soluzioni personalizzate basate sui dati dei clienti. Grazie a queste preziose informazioni, potrai sviluppare soluzioni di sconto al dettaglio ottimizzate per la crescita del tuo brand.

Semplifica la gestione delle complesse operazioni di evasione degli ordini per qualsiasi prodotto

1. Acquista online, ritira in negozio (BOPIS)
2. Spedisci dal negozio

Consegnare ai clienti articoli ingombranti, come piante di grandi dimensioni o materassi king size, è difficile. I clienti desiderano diverse modalità per ricevere i propri articoli per la casa di forma irregolare o fragili. 

Alcuni acquirenti potrebbero acquistare oggetti fragili online, ma ritirarli in negozio per garantirne la sicurezza. Altri potrebbero acquistare articoli di grandi dimensioni mentre fanno shopping, ma averne bisogno che vengano consegnati perché non riescono a farli entrare nella propria auto. I negozi devono gestire tutte queste diverse esigenze, il che complica la vendita di articoli per la casa.

Acquista online, ritira in negozio (BOPIS)

Il servizio BOPIS ha riscosso grande successo tra gli acquirenti. Consente ai clienti di effettuare acquisti sui siti web ma di ritirare i propri articoli di persona in negozio. Il BOPIS è l’ideale per gli articoli delicati che le persone preferiscono maneggiare personalmente, oppure quando non vogliono attendere la consegna.

Shopify POS semplifica questa procedura per i proprietari dei negozi, collegando le scorte di tutte le loro sedi. È possibile consentire ai clienti di ritirare i propri acquisti online in qualsiasi negozio o magazzino, offrendo agli acquirenti una scelta più ampia su dove ritirare i propri articoli.

Spedisci dal negozio

I rivenditori possono inoltre utilizzare Shopify POS per consentire ai clienti che visitano un negozio di acquistare un articolo in loco e farselo spedire a casa.

Grazie alla funzione “Spedizione dal negozio” di Shopify POS, i clienti possono completare l’acquisto in negozio e farsi consegnare i propri articoli ovunque desiderino, che si tratti del proprio indirizzo o della casa di un amico o di un familiare. Il personale può gestire le attività di evasione degli ordini direttamente tramite Shopify POS e stampare autonomamente le bolle di accompagnamento e le etichette di spedizione.

Assumi più rapidamente il personale stagionale

Personale cordiale e preparato è essenziale per il successo di un brand che vende prodotti per la casa e per il giardino, soprattutto nei periodi di picco come primavera, saldi, festività o aperture di nuove sedi. Shopify POS offre strumenti semplici che aiutano i nuovi dipendenti a diventare operativi più velocemente.

I responsabili possono configurare accessi del personale con PIN personali, gestire le autorizzazioni da un unico punto e controllare quali attività ogni membro del team può svolgere. Possono anche monitorare le performance e attribuire correttamente le vendite.

Quando il personale può accedere alle informazioni dei clienti tramite Shopify POS, è in grado di offrire un servizio più personale sia agli acquirenti online sia a quelli in negozio. Un'assistenza migliore crea clienti più fedeli, che tornano e spendono di più nel tempo.

Fornisci strumenti semplici e sicuri per la formazione del personale

Un personale cordiale e disponibile è fondamentale per il successo dei negozi di articoli per la casa e il giardino. Shopify POS offre strumenti di formazione semplici che preparano i dipendenti ad assistere immediatamente i clienti. Le aziende affermano di poter formare il personale più rapidamente con Shopify POS, il che risulta utile durante i periodi di maggiore affluenza o in occasione dell’apertura di nuovi punti vendita.

Il sistema consente ai responsabili di configurare in un unico posto gli accessi del personale con PIN personali, semplificando l’aggiunta di nuovi dipendenti o la modifica dei loro diritti di accesso. I responsabili possono inoltre monitorare le prestazioni dei membri del personale e assicurarsi che ricevano il giusto riconoscimento per le vendite effettuate.

Quando il personale può consultare le informazioni sui clienti tramite Shopify POS, è in grado di offrire un’assistenza migliore e più personalizzata sia agli acquirenti online che a quelli in negozio. Un buon servizio clienti fidelizza i clienti, che tornano ad acquistare e spendono di più.

Come i principali retailer di articoli per la casa e il giardino si stanno adattando grazie a Shopify

1. Venus et Fleur
2. The Conran Shop
3. Framebridge

Mentre i brand nativi digitali conquistano quote di mercato sempre maggiori e le aspettative dei consumatori si evolvono, i retailer di successo stanno trasformando il proprio modo di operare. Ecco come tre brand distintivi del settore casa e giardino stanno utilizzando Shopify POS per prosperare in questo panorama in continua evoluzione.

Venus et Fleur

Mentre molti rivenditori tradizionali devono fare i conti con sistemi frammentati, Venus et Fleur ha adottato un approccio diverso. Basandosi su un’unica piattaforma, l’azienda è riuscita a soddisfare ciò che l’84% dei consumatori desidera: esperienze di vendita al dettaglio omnicanali perfettamente integrate tra i vari canali.

Questo approccio unificato ha aiutato Venus et Fleur a competere efficacemente sia con i brand tradizionali che con quelli nativi digitali, generando una crescita online annua del 10%-15% e rafforzando al contempo la propria presenza nel retail fisico. 

“Shopify POS non solo ha contribuito alla crescita delle vendite, ma ha anche migliorato la nostra capacità di costruire relazioni a lungo termine con i clienti, favorendo gli acquisti ripetuti e aumentando l’impatto della nostra presenza nei negozi fisici”, afferma Brendan Gorman, responsabile ecommerce presso Venus et Fleur. 

The Conran Shop

The Conran Shop voleva risparmiare sui servizi personalizzati, integrare tutti i propri canali di vendita e offrire ai clienti la stessa esperienza ovunque. È passata a Shopify, che le ha permesso di dimezzare i costi. 

Grazie a Shopify POS, il personale del negozio è ora in grado di fornire un servizio personalizzato sia in negozio che online, oltre a raccogliere informazioni sui clienti a fini di marketing e per i clienti aziendali. Questo cambiamento ha semplificato ogni aspetto, aumentando le conversioni di vendita del 54%, incrementando le vendite via e-mail del 23% e aiutando il marchio ad adottare rapidamente le nuove tecnologie.

“L’opportunità di accogliere i clienti in negozio e utilizzare Shopify POS, non solo per effettuare le vendite, ma anche per integrare i dati dei clienti nei nostri flussi di lavoro con newsletter, offerte personalizzate ed esperienze di acquisto assistite, è davvero importante per noi”, afferma Richard Voyce, direttore digitale di The Conran Shop.

Framebridge

Framebridge stava incontrando difficoltà con il proprio costoso sistema personalizzato poiché era cresciuta fino a contare oltre 30 negozi. È passata a Shopify per integrare le vendite online e in negozio grazie a funzionalità quali il salvataggio degli articoli nel carrello su tutti i dispositivi, il servizio BOPIS e le consulenze tramite iPad che mostrano ai clienti montature personalizzate in tempo reale.

Ora i suoi oltre 250 dipendenti nei negozi possono gestire facilmente le vendite da un unico sistema. Shopify POS ha migliorato la loro attività, con un aumento del 15,3% delle persone che aggiungono articoli al carrello, dell’8,1% di quelle che avviano la procedura di pagamento e del 7,5% della conversione complessiva delle vendite.

“Non solo abbiamo sostituito tutta la tecnologia alla base dei nostri negozi fisici con Shopify POS, ma abbiamo anche effettuato una riprogettazione completa del sito che ha trasformato l’intera esperienza di ecommerce per i nostri clienti”, afferma Brian Bergman, direttore senior di prodotto presso Framebridge.

Fai crescere la tua attività di articoli per la casa e il giardino con Shopify

Il tuo sistema POS dovrebbe alleggerire lo stress e aggiungere valore, non appesantire la gestione quotidiana della tua attività. Con Shopify POS, avrai a disposizione soluzioni intuitive per affrontare qualsiasi sfida. Dota i tuoi negozi e il tuo personale di strumenti appositamente progettati che ti aiutano a ottimizzare le scorte, concludere le vendite e fidelizzare i clienti a lungo termine.

Shopify POS aiuta i rivenditori del settore casa e giardino a soddisfare le aspettative dei clienti in termini di flessibilità e comodità, gestendo al contempo un inventario particolarmente delicato e ingombrante nei magazzini e nei punti vendita. Ti permette di collegare i punti di contatto online e in negozio per costruire una solida base di clienti e incoraggiare gli acquisti ripetuti.