La diffusione dei portafogli digitali, degli abbonamenti con addebito automatico e di altre opzioni di pagamento sempre più pratiche ha abituato i clienti ad acquistare online in modo rapido e semplice.
Secondo il Retail Report 2025 di Adyen, il 55% dei consumatori italiani abbandona un acquisto se non trova il metodo di pagamento che preferisce.
Poiché ogni cliente ha le proprie preferenze, accettare più metodi di pagamento aiuta a ridurre il rischio di perdere vendite al checkout. Le soluzioni di pagamento rapido come Shop Pay possono aumentare le conversioni fino al 50% rispetto al checkout senza registrazione.
In questa guida scoprirai le opzioni di pagamento più comuni per il tuo negozio online, con i rispettivi vantaggi, svantaggi e le indicazioni pratiche per accettarle.
11 opzioni di pagamento
Per il tuo negozio online puoi scegliere tra queste 11 opzioni di pagamento:
- Carte di credito e di debito
- Portafogli digitali
- Compra ora, paga dopo (BNPL)
- Bonifici bancari e addebiti diretti
- Contanti
- Assegni
- Criptovalute
- Pagamenti tramite codice QR
- Pagamenti automatici (ricorrenti)
- Link di pagamento
- Punti fedeltà e credito in negozio
Se gestisci un ecommerce, puoi accettare pagamenti online scegliendo tra le 11 opzioni di pagamento illustrate di seguito.
1. Carte di credito e di debito
Pittarosso accetta una varietà di tipi di carte.
Le carte di credito e di debito sono tra le opzioni di pagamento più comuni, soprattutto nei negozi online. Tra i circuiti più conosciuti figurano Visa, Mastercard e American Express.
Con una carta di credito, l’emittente anticipa l’importo dell’acquisto, che il cliente rimborsa successivamente, di solito il mese seguente o a rate, secondo le condizioni della carta. Con una carta di debito, invece, la somma viene addebitata direttamente sul conto corrente del cliente.
Per pagare, i clienti inseriscono al checkout i dati richiesti, come il numero della carta, la data di scadenza e l’indirizzo di fatturazione.
Vantaggi e svantaggi dei pagamenti con carte di credito e di debito
Le carte di credito consentono ai clienti di effettuare acquisti anche quando non dispongono subito della somma necessaria, entro il limite di spesa concesso dall’emittente. Le carte di debito permettono invece di utilizzare i fondi disponibili sul conto. Entrambe evitano di dover portare con sé contanti.
Secondo un’indagine della Banca d’Italia presentata nel 2025, nel 2022 l’importo medio dei pagamenti nei negozi fisici era di 48,75 euro con le carte di pagamento, contro 21,35 euro in contanti.
I pagamenti con carta vengono autorizzati rapidamente, mentre assegni e bonifici ordinari possono richiedere più tempo.
Per chi vende, uno dei principali svantaggi è rappresentato dalle commissioni di elaborazione dei pagamenti. Il loro importo varia in base al fornitore, al tipo di carta e alle condizioni del servizio.
Inoltre, l’accredito sul conto del negozio può richiedere tempo: l’intervallo tra la transazione e la disponibilità dei fondi dipende dal processore di pagamento.
Come accettare carte di credito e di debito
Per accettare pagamenti con carta online, hai bisogno di un servizio che comprenda un processore di pagamento e un gateway di pagamento.
Molte piattaforme ecommerce, tra cui Shopify, offrono una soluzione integrata per gestire questi pagamenti. Se utilizzi un fornitore esterno, collegalo tramite le impostazioni della piattaforma e verifica quali circuiti supporta prima di iniziare ad accettare pagamenti.
2. Portafogli digitali
Le opzioni di pagamento di American Uncle includono Google Pay
I portafogli digitali consentono ai clienti di pagare tramite dispositivi come smartphone, tablet e smartwatch. A seconda del servizio, possono essere collegati a una carta di credito, di debito o a un conto bancario. Alcuni esempi sono Apple Pay, Google Pay e Samsung Pay.
I processori di pagamento possono integrare i portafogli compatibili anche nel checkout dei negozi online. Una volta configurato il servizio, le informazioni di pagamento vengono gestite in modo sicuro e il cliente non deve reinserirle a ogni acquisto.
Vantaggi e svantaggi dei pagamenti con portafogli digitali
I portafogli digitali rendono gli acquisti più pratici: i clienti possono utilizzarli online e, nei negozi fisici, presso i terminali che supportano i pagamenti tap to pay. Non occorre quindi avere con sé la carta fisica o digitarne ogni volta i dati al checkout.
Anche in Italia il loro utilizzo è in crescita. Secondo l’Osservatorio Innovative Payments del Politecnico di Milano, nel 2025 circa 14 milioni di italiani hanno pagato con smartphone o dispositivi indossabili, rispetto ai quasi 10 milioni del 2024.
Per accettare questi pagamenti in un negozio fisico, serve un sistema compatibile con la tecnologia contactless. Online, invece, la disponibilità delle singole opzioni di pagamento dipende dal processore e dalla piattaforma utilizzati.
Eventuali limiti di importo o verifiche aggiuntive dipendono dal servizio, dall’emittente della carta e dalle condizioni di accettazione del pagamento.
Come accettare pagamenti con portafogli digitali
Scegli un processore di pagamento che supporti i portafogli digitali utilizzati dalla tua clientela, quindi attiva le opzioni disponibili nelle impostazioni del checkout. Verifica con il fornitore quali servizi sono effettivamente supportati nel tuo mercato.
Per le vendite nei negozi fisici, controlla che il sistema di pagamento supporti la tecnologia NFC (Near Field Communication), che permette ai dispositivi compatibili di comunicare con il terminale quando vengono avvicinati.
3. Compra ora, paga dopo (BNPL)
Rifò propone diverse opzioni di pagamento rateale al checkout.
Il compra ora, paga dopo, o BNPL (buy now, pay later), è una forma di finanziamento che permette ai clienti di acquistare un prodotto e pagarne l’importo a rate, senza dover utilizzare una carta di credito.
Tra i fornitori BNPL presenti sul mercato italiano figurano Klarna e Scalapay. Queste opzioni di pagamento sono disponibili per gli acquisti online e, con alcuni servizi, anche nei negozi fisici convenzionati.
Vantaggi e svantaggi del BNPL
Per i clienti, il vantaggio principale è poter distribuire il costo di un acquisto nel tempo. Per chi vende, il fornitore gestisce la riscossione delle rate e corrisponde l’importo dell’acquisto secondo le condizioni e le tempistiche previste dal servizio.
Alcuni piani non prevedono interessi per il cliente, ma non tutte le formule sono gratuite. Eventuali ritardi nei pagamenti possono inoltre comportare costi aggiuntivi.
Gli esercenti pagano commissioni al fornitore BNPL, che possono essere superiori a quelle dei pagamenti con carta. Prima di scegliere un servizio, confronta le tariffe e il loro impatto sui margini di vendita.
Come accettare pagamenti BNPL
Su Shopify puoi attivare Klarna o Scalapay tramite Shopify Payments, se il tuo negozio soddisfa i rispettivi requisiti. In alternativa, puoi configurare un fornitore esterno compatibile con la piattaforma.
Shop Pay Installments, invece, è attualmente disponibile per i negozi idonei negli Stati Uniti, in Canada, nel Regno Unito e in Australia (in accesso anticipato); non è disponibile per le attività con sede esclusivamente in Italia.
Prima di attivare un servizio, verifica i mercati supportati, i requisiti di idoneità, le commissioni, la gestione dei rimborsi e le condizioni offerte ai clienti.
4. Bonifici bancari e addebiti diretti
All4Cycling consente ai clienti di pagare tramite bonifico bancario.
Un bonifico bancario trasferisce denaro dal conto del cliente a quello del venditore. In Italia e negli altri paesi aderenti, i pagamenti in euro vengono comunemente effettuati tramite gli strumenti SEPA.
Con l’addebito diretto SEPA, invece, è il venditore ad avviare l’incasso, dopo aver ricevuto l’autorizzazione del cliente tramite un mandato. Questa soluzione viene utilizzata soprattutto per pagamenti ricorrenti, come abbonamenti e servizi continuativi.
Vantaggi e svantaggi dei bonifici bancari e degli addebiti diretti
Queste opzioni di pagamento consentono ai clienti di utilizzare direttamente il proprio conto, senza una carta di credito. I bonifici possono essere utili anche per ordini di importo elevato, mentre gli addebiti diretti semplificano la riscossione dei pagamenti periodici.
I costi dipendono dalla banca, dal contratto e dall’eventuale fornitore che gestisce il pagamento. Ad esempio, un’analisi dell’Osservatorio Segugio.it sulle tariffe del 2025 rilevava una commissione media di 0,35 euro per l’invio di un bonifico istantaneo online nel campione di banche italiane esaminato.
Anche i tempi variano: un bonifico SEPA ordinario richiede generalmente un giorno lavorativo, mentre un bonifico istantaneo trasferisce i fondi entro dieci secondi, tutti i giorni, 24 ore su 24.
Se gestisci gli incassi manualmente, devi verificare i pagamenti ricevuti e associarli ai rispettivi ordini. Gli addebiti diretti richiedono inoltre la gestione delle autorizzazioni e degli eventuali pagamenti non riusciti.
Come accettare bonifici bancari e addebiti diretti
Per ricevere bonifici, comunica ai clienti l’IBAN e l’intestatario del conto utilizzato per la tua attività, insieme alla causale da indicare, ad esempio il numero dell’ordine.
Su Shopify puoi configurare il bonifico come metodo di pagamento manuale nelle impostazioni dei pagamenti. Inserisci le istruzioni necessarie e, prima di evadere l’ordine, verifica l’effettivo accredito sul conto.
Per gli addebiti diretti SEPA, scegli un fornitore compatibile con il tuo negozio e con il tuo mercato, che consenta di raccogliere i mandati dei clienti e gestire gli incassi.
5. Contanti
Il contante è una delle opzioni di pagamento più tradizionali: il cliente consegna banconote o monete al venditore per completare l’acquisto.
Anche un ecommerce può accettare contanti tramite il pagamento alla consegna, detto anche contrassegno o COD (cash on delivery). In questo caso, il cliente paga quando riceve l’ordine, ad esempio consegnando il denaro al corriere incaricato della riscossione.
Su Shopify, il contrassegno si configura come pagamento manuale. Per questi pagamenti Shopify non applica commissioni di transazione di terze parti; il corriere può però addebitare costi per il servizio di contrassegno.
Vantaggi e svantaggi dei pagamenti in contanti
Quando ricevi contanti direttamente dal cliente, il denaro è subito disponibile e non occorre elaborare una transazione elettronica. Questa possibilità permette anche di servire chi preferisce pagare senza utilizzare carte o portafogli digitali.
La gestione del contante richiede però attenzione alla custodia e comporta un rischio di furto.
Con il contrassegno, inoltre, il pagamento avviene alla consegna e l’importo viene successivamente trasferito dal corriere al venditore secondo i tempi concordati. Questo può rallentare gli incassi e rendere più complessa la gestione degli ordini.
Come accettare contanti online
Dalla dashboard di Shopify, vai su Impostazioni > Pagamenti e configura il contrassegno tra i metodi di pagamento manuali. Inserisci istruzioni chiare sulle modalità di pagamento alla consegna.
Concorda con il corriere le zone servite, gli eventuali costi aggiuntivi e i tempi di trasferimento degli importi riscossi. Aggiorna lo stato del pagamento dell’ordine dopo aver verificato l’incasso.
6. Assegni
Alcuni clienti utilizzano ancora assegni cartacei, bancari o circolari. L’assegno bancario viene emesso dal titolare di un conto corrente, mentre quello circolare viene emesso da una banca a fronte di somme già disponibili.
Vantaggi e svantaggi dei pagamenti con assegni
Gli assegni permettono di pagare anche acquisti di importo elevato senza dover trasportare contanti.
Per chi vende, però, la prevenzione delle frodi è un aspetto da considerare: un assegno bancario può risultare scoperto, mentre un titolo alterato o contraffatto può impedire l’incasso.
L’assegno circolare offre maggiori garanzie sulla copertura dell’importo, ma occorre comunque verificarne l’autenticità.
Inoltre, il versamento e le verifiche bancarie richiedono tempo. Per un negozio online, attendere l’effettivo incasso prima di spedire può allungare i tempi di consegna rispetto ad altre opzioni di pagamento.
Come accettare assegni
Per accettare assegni, ti serve un conto su cui versarli. Concorda con la tua banca le modalità di incasso, i controlli disponibili, gli eventuali costi e i tempi necessari.
Su Shopify puoi configurare un metodo di pagamento manuale, indicando chiaramente il beneficiario dell’assegno e le modalità con cui consegnarlo.
Prima di contrassegnare l’ordine come pagato e procedere alla spedizione, attendi la conferma dell’effettivo incasso da parte della banca.
7. Criptovalute
Alcuni negozi online consentono ai clienti di pagare con criptovalute come Bitcoin, utilizzando servizi di pagamento specializzati.
Molte criptovalute si basano sulla blockchain, un registro digitale condiviso tra più computer che permette di registrare e verificare le transazioni.
Vantaggi e svantaggi dei pagamenti in criptovaluta
Accettare criptovalute permette di servire i clienti che desiderano utilizzarle per i propri acquisti, ampliando le opzioni di pagamento del negozio.
Il principale svantaggio di criptovalute come Bitcoin è la volatilità: se conservi gli importi ricevuti senza convertirli, il loro valore in euro può diminuire anche sensibilmente dopo la vendita.
La disponibilità di servizi e integrazioni può inoltre essere più limitata rispetto alle carte e ai pagamenti mobili. Commissioni, tempi di conferma e modalità di rimborso variano in base alla criptovaluta, alla rete e al fornitore utilizzati.
Come accettare pagamenti in criptovaluta
Su Shopify puoi scegliere tra i gestori di pagamenti in criptovaluta supportati e attivarli nelle impostazioni dei pagamenti. A seconda del servizio, puoi ricevere criptovalute oppure convertirle in una valuta tradizionale.
Per i negozi idonei, anche in Italia, Shopify Payments permette inoltre di accettare USD Coin (USDC), una stablecoin legata al dollaro statunitense.
Prima di attivare il servizio, verifica la disponibilità nel tuo mercato, le criptovalute e le reti supportate, le commissioni, i tassi di conversione e la gestione dei rimborsi.
8. Pagamenti tramite codice QR
I pagamenti tramite codice QR permettono ai clienti di inquadrare un codice con lo smartphone e aprire una pagina o un’app di pagamento. Da lì possono confermare l’acquisto utilizzando le opzioni disponibili, come carte, portafogli digitali o bonifici, a seconda del servizio.
Puoi mostrare i codici QR alla cassa, su uno schermo, sulle confezioni dei prodotti o nei materiali promozionali, collegando questi supporti al percorso di acquisto online.
Vantaggi e svantaggi dei pagamenti tramite codice QR
I codici QR sono utili per negozi temporanei, mercatini ed eventi: in alcune configurazioni consentono di ricevere pagamenti senza un lettore di carte dedicato. Alcuni sistemi permettono inoltre di collegare il pagamento a promozioni o programmi fedeltà.
Il cliente deve però disporre di uno smartphone e di una connessione internet; a seconda del servizio, potrebbe essere necessaria anche un’app specifica. La familiarità con questa modalità varia da un mercato all’altro.
Per chi vende, è importante verificare che il servizio si integri con il checkout e consenta di associare correttamente il pagamento all’ordine.
Come accettare pagamenti tramite codice QR
Scegli un servizio di pagamento che permetta di generare codici QR e che sia compatibile con il tuo negozio. Le opzioni di pagamento offerte dopo la scansione dipendono dal servizio e dalle impostazioni attivate.
Su Shopify POS, ad esempio, puoi proporre il pagamento con Shop Pay tramite codice QR: il cliente scansiona il codice mostrato sul dispositivo POS e completa l’acquisto sul sito web di Shop.
Prima di utilizzare questa modalità, prova l’intero percorso, dalla scansione alla conferma, verificando che il pagamento venga registrato correttamente nell’ordine.
9. Pagamenti automatici (ricorrenti)
Un sistema di pagamenti ricorrenti addebita automaticamente un importo sulla carta o sul conto del cliente alle scadenze concordate, sulla base di un’autorizzazione iniziale.
Questa modalità viene utilizzata per abbonamenti digitali, consegne periodiche di prodotti, iscrizioni, utenze e donazioni programmate. Per continuare a ricevere gli addebiti, il cliente deve mantenere un’opzione di pagamento valida.
Vantaggi e svantaggi dei pagamenti automatici
Il cliente non deve ripetere il checkout o autorizzare manualmente ogni acquisto previsto dall’abbonamento. Questo semplifica i rinnovi e riduce il rischio di dimenticare una scadenza.
Per chi vende, automatizzare gli addebiti rende più semplice gestire gli incassi periodici. Un pagamento può comunque non riuscire, ad esempio se la carta è scaduta o i fondi sono insufficienti.
Questa soluzione riguarda acquisti e servizi ricorrenti. Alcuni clienti possono essere riluttanti ad attivarla se le condizioni di rinnovo e le modalità di annullamento non sono chiare e facilmente accessibili.
Come configurare i pagamenti automatici
Su Shopify puoi utilizzare Shopify Payments insieme a un’app per abbonamenti, come Recharge o Bold Subscriptions.
Queste app permettono di gestire i cicli di addebito, gli abbonamenti e le cancellazioni, oltre a configurare nuovi tentativi quando un pagamento non riesce.
Prima di attivare l’offerta, definisci frequenza e importi degli addebiti, eventuali periodi di prova e condizioni di rinnovo e annullamento. Verifica inoltre quali opzioni di pagamento sono compatibili con l’app e il gestore scelti.
10. Link di pagamento
I link di pagamento sono collegamenti che puoi generare e condividere con i clienti per indirizzarli a una pagina di checkout. Puoi inviarli via email, SMS, social media o app di messaggistica.
Quando il cliente apre il link, può verificare i dettagli dell’ordine e completare l’acquisto con le opzioni di pagamento disponibili.
Vantaggi e svantaggi dei link di pagamento
Questi collegamenti permettono di richiedere un pagamento senza creare una pagina prodotto dedicata per ogni ordine. Sono utili per ordini personalizzati, richieste ricevute tramite chat e vendite nate da attività di social selling.
Poiché il collegamento può arrivare al cliente fuori dal sito del negozio, è importante che la sua origine sia riconoscibile. Accompagnalo con un messaggio chiaro che identifichi la tua attività e l’ordine a cui si riferisce.
Le possibilità di personalizzare la pagina di pagamento dipendono dal servizio utilizzato e possono essere più limitate rispetto a quelle del tuo negozio online.
Come creare e condividere link di pagamento
Dalla dashboard di Shopify, vai su Ordini > Bozze, clicca su Crea ordine e aggiungi i prodotti e i dati del cliente.
Per condividere il link di checkout, puoi scegliere Invia fattura, che invia al cliente un’email contenente il collegamento, oppure Condividi, per ottenere il link da inviare tramite altri canali.
Il cliente completa il pagamento al checkout utilizzando le opzioni disponibili per quell’ordine.
11. Punti fedeltà e credito in negozio
Tra le opzioni di pagamento che puoi offrire ci sono anche i punti fedeltà e il credito in negozio. I clienti accumulano punti, ad esempio in base all’importo degli acquisti, e li riscattano secondo le regole del programma per ottenere sconti, premi o credito da utilizzare negli ordini successivi.
Il credito in negozio è invece un saldo monetario associato al cliente, che può usarlo per coprire tutto o parte di un acquisto. Ai punti puoi affiancare altri vantaggi, come l’accesso anticipato ai nuovi prodotti o gli inviti a eventi esclusivi.
Vantaggi e svantaggi dei punti fedeltà e del credito in negozio
Questi strumenti possono aiutarti a fidelizzare i clienti e incoraggiare nuovi acquisti. Sono anche molto diffusi: nella ricerca Consumer 2025 dell’Osservatorio Fedeltà dell’Università di Parma, condotta su 1.200 consumatori italiani, il 90% degli intervistati dichiara di partecipare attivamente ad almeno un programma fedeltà.
La gestione richiede però regole chiare per l’accumulo e il riscatto dei punti, oltre al controllo dei costi delle app e dei premi. Gli incentivi possono incidere sui margini e, quando un cliente utilizza credito già disponibile, una parte dell’ordine viene coperta senza generare un nuovo incasso.
Come accettare punti fedeltà e credito in negozio
Per gestire un programma a punti puoi utilizzare un’app di fidelizzazione come Smile.io o LoyaltyLion, disponibili nello Shopify App Store. Scegli i premi e imposta le regole per accumulare e riscattare i punti.
Puoi anche assegnare credito in negozio direttamente da Shopify. Dalla dashboard, vai su Clienti, apri il profilo interessato e modifica la sezione Credito in negozio per aggiungere l’importo e confermare l’accredito. Per utilizzarlo nel negozio online, il cliente deve accedere tramite un account cliente oppure usare Shop Pay.
Opzioni di pagamento per area geografica
Le preferenze di pagamento cambiano da un mercato all’altro. Carte, wallet digitali, bonifici e contrassegno hanno una diffusione diversa a seconda del paese. Se vendi all’estero, informati sulle abitudini dei tuoi clienti prima di scegliere quali opzioni di pagamento offrire.
Stati Uniti
Negli Stati Uniti, carte di credito e di debito e wallet digitali sono molto diffusi nell’ecommerce. Queste soluzioni possono essere complementari: un cliente può utilizzare un wallet collegato alla propria carta anziché inserirne i dati al checkout. Valuta quindi di supportare entrambe le categorie.
Regno Unito ed Europa
Nel Regno Unito, le carte di credito e di debito restano molto utilizzate, e cresce la diffusione dei wallet digitali. Nei negozi fisici sono comuni anche i pagamenti contactless, effettuati con carte, smartphone o dispositivi indossabili.
Nel resto d’Europa, le abitudini variano da paese a paese. Secondo la sintesi italiana del Global Payments Report 2025 di Worldpay, i wallet digitali sono la principale scelta per gli acquisti online nel mercato europeo. Per scegliere quali soluzioni integrare, considera però i singoli paesi in cui vendi e le preferenze della tua clientela.
Asia-Pacifico
I wallet digitali hanno un ruolo centrale in molti mercati dell’Asia-Pacifico. Secondo lo stesso report di Worldpay, rappresentano la principale opzione di pagamento online in otto dei 14 mercati dell’area analizzati.
La regione presenta comunque abitudini diverse: evita di proporre le stesse soluzioni ovunque. In Cina, ad esempio, valuta opzioni come Alipay e WeChat Pay, verificandone la disponibilità tramite il tuo fornitore di servizi di pagamento.
Come scegliere le opzioni di pagamento giuste per la tua attività
Non devi limitarti a una sola opzione di pagamento. Offrire più alternative ti permette di soddisfare preferenze diverse, ma comporta anche costi e attività di gestione. Per scegliere quali integrare nel tuo negozio, parti dai mercati in cui vendi, dalle abitudini dei clienti e dai risultati delle transazioni.
1. Considera la posizione e le preferenze dei clienti
I paesi in cui vendi influenzano le opzioni di pagamento da offrire. In Cina, ad esempio, i clienti possono aspettarsi di trovare soluzioni come Alipay e WeChat Pay. Anche la scelta del fornitore di servizi di pagamento dovrebbe tenere conto della sua presenza e affidabilità nei mercati che vuoi raggiungere.
Per capire quali soluzioni vengono già utilizzate, consulta gli ordini nel pannello di controllo Shopify. Se alcune opzioni sono poco usate, valuta se mantenerle giustifica i costi e la complessità di gestione. Prima di eliminarle, verifica però se consentono acquisti di importo elevato o sono importanti per una parte della tua clientela.
2. Conosci il tuo pubblico e le sue abitudini
Se non sai quali opzioni di pagamento preferiscono i tuoi clienti, chiediglielo. Puoi inviare un breve sondaggio dopo l’acquisto oppure aggiungere una domanda sulle preferenze di pagamento al modulo di iscrizione alla newsletter.
Puoi anche coinvolgere gli iscritti al tuo programma fedeltà, offrendo punti aggiuntivi a chi completa il sondaggio. Le risposte ti aiutano a individuare eventuali soluzioni mancanti e a capire se la scelta dei pagamenti può contribuire all’abbandono del carrello.
3. Confronta costi e commissioni
Le commissioni possono incidere sui margini, soprattutto quando vendi prodotti di importo contenuto o accetti pagamenti dall’estero. Per confrontare le diverse soluzioni, considera:
- Commissioni di elaborazione: possono comprendere una percentuale sull’importo, una quota fissa per transazione o entrambe.
- Costi di attivazione e canoni: alcuni fornitori prevedono spese iniziali o abbonamenti mensili.
- Conversione valutaria: accettare pagamenti in valute diverse può comportare costi aggiuntivi.
- Commissioni di chargeback: verifica quali costi vengono applicati quando un cliente contesta un pagamento.
Valuta il costo complessivo in rapporto ai tuoi margini e al valore delle vendite che ogni opzione ti permette di ottenere.
4. Valuta sicurezza e prevenzione delle frodi
Quando scegli un fornitore, verifica gli standard di sicurezza adottati e gli strumenti disponibili per proteggere le transazioni. In particolare, considera:
- Conformità PCI DSS: riguarda la sicurezza dei dati delle carte di pagamento.
- Crittografia e tokenizzazione: proteggono le informazioni sensibili; la tokenizzazione sostituisce i dati della carta con identificativi utilizzabili nei sistemi di pagamento.
- Normativa applicabile: nell’Unione europea, considera il GDPR per il trattamento dei dati personali e l’autenticazione forte del cliente prevista dalla PSD2, quando richiesta.
- Gestione delle contestazioni: valuta gli strumenti per monitorare i chargeback, raccogliere la documentazione e rispondere alle contestazioni.
5. Testa e ottimizza le opzioni di pagamento
Controlla quali opzioni vengono scelte e in quali passaggi i clienti interrompono l’acquisto. Affianca ai dati sugli ordini quelli disponibili nei report della piattaforma e del fornitore di pagamento.
Le metriche da seguire includono:
- Tasso di abbandono del checkout: la percentuale di sessioni in cui il cliente avvia il checkout senza completare l’acquisto.
- Utilizzo delle opzioni di pagamento: quali soluzioni vengono selezionate e con quale frequenza.
- Tasso di pagamenti non riusciti: la percentuale di tentativi che falliscono, ad esempio per carte rifiutate, dati incompleti o problemi tecnici.
Partendo da questi dati, puoi provare ad aggiungere un’opzione richiesta dai clienti o rimuoverne una poco utilizzata. Puoi anche valutare di modificarne la presentazione al checkout, verificando le personalizzazioni disponibili per il tuo piano e la tua area geografica.
Errori comuni quando accetti pagamenti
I negozi online incontrano spesso problemi simili nella gestione dei pagamenti. Evitarli può migliorare conversioni, fiducia e ricavi.
1. Offrire troppo pochi metodi di pagamento
Se il metodo preferito da un cliente non è disponibile, il rischio di abbandono aumenta. Accettare solo una o due opzioni può ridurre il numero di clienti in grado o disposti a completare l'acquisto.
2. Ignorare il checkout da mobile
Molte sessioni ecommerce avvengono da smartphone. Moduli lunghi, campi difficili da compilare e opzioni non ottimizzate per schermi piccoli creano attrito proprio nel momento più delicato.
3. Trascurare le preferenze locali
Un metodo standard in un mercato può essere poco usato in un altro. Se vendi in più paesi, adatta i pagamenti alle abitudini locali invece di proporre lo stesso checkout ovunque.
4. Non curare la conformità sulla sicurezza
Chi accetta pagamenti con carta deve rispettare standard di sicurezza come PCI DSS. In Europa, i requisiti PSD2 e l’autenticazione forte del cliente possono incidere sull’autorizzazione delle transazioni.
La mancata conformità agli standard PCI DSS può comportare penali contrattuali, costi aggiuntivi o limitazioni nell’accettazione dei pagamenti con carta. Inoltre, se l’autenticazione forte richiesta non viene completata correttamente, la transazione può essere rifiutata.
5. Non monitorare le prestazioni dei pagamenti
Se non controlli i pagamenti non riusciti, potresti accorgerti di un problema tecnico o di autorizzazione solo dopo aver perso molti ordini.
6. Non rivedere regolarmente le commissioni
Le commissioni possono variare per circuito, tipo di carta, paese, valuta e modello tariffario. Il processore può inoltre aggiornare le proprie tariffe nel tempo. Controllare periodicamente gli estratti del processore ti aiuta a capire il costo reale di ogni transazione.
Tendenze emergenti nei pagamenti da osservare
La tecnologia dei pagamenti cambia rapidamente. Anche se non tutte le tendenze sono già mature per ogni piccola attività, conoscerle ti aiuta a preparare una strategia più solida.
Pagamenti in tempo reale e account-to-account
I pagamenti in tempo reale permettono di trasferire fondi tra conti bancari in pochi secondi, 24 ore su 24 e sette giorni su sette, spesso senza passare dai circuiti delle carte. Per i commercianti, possono ridurre i tempi tra vendita e disponibilità dei fondi, migliorando il flusso di cassa.
I trasferimenti account-to-account, chiamati anche pay-by-bank, sono parte di questa evoluzione. In alcuni mercati, come Paesi Bassi, Polonia, Finlandia e Brasile, soluzioni di questo tipo sono già molto diffuse per gli acquisti online. Questi pagamenti possono anche ridurre i costi di elaborazione, evitando le commissioni dei circuiti delle carte.
In Italia, dal 2025 le banche e Poste Italiane che offrono bonifici ordinari devono consentire anche la ricezione e l’invio di bonifici istantanei. Le regole europee sui bonifici istantanei prevedono inoltre che il loro costo non superi quello dei corrispondenti bonifici ordinari.
Finanza integrata e social commerce
La finanza integrata porta servizi come pagamenti, credito e assicurazioni direttamente dentro piattaforme non finanziarie, ad esempio ecommerce e app social. Per chi vende online, questo significa che checkout nativi e metodi di pagamento accettati nelle app social possono diventare sempre più importanti.
Secondo la ricerca Deloitte “Brand Connection – The Age of Meaningful Brands” del 2025, il 56% dei consumatori intervistati in Italia ritiene importante poter acquistare prodotti o servizi tramite i social media.
Autenticazione biometrica
L’autenticazione biometrica usa impronte digitali, riconoscimento facciale o altre caratteristiche fisiche per verificare l’identità del cliente. Può ridurre l’attrito al punto vendita e aiutare a diminuire il rischio di frodi, anche se l’adozione è ancora in fasi diverse a seconda dei mercati.
Un esempio è il programma Biometric Checkout di Mastercard, che definisce linee guida per l’adozione dei pagamenti biometrici nei punti vendita.
Valute digitali delle banche centrali
Le valute digitali delle banche centrali, o CBDC, sono versioni digitali di valute ufficiali emesse dalle banche centrali. Diversi paesi stanno esplorando progetti pilota.
Per l’euro digitale, la fase di preparazione si è conclusa nell’ottobre 2025. Secondo il calendario indicato dalla BCE, l’avvio del progetto pilota è previsto nella seconda metà del 2027. L’obiettivo è essere pronti per una possibile prima emissione nel 2029, subordinata all’adozione della normativa europea necessaria entro la fine del 2026.
Come accettare pagamenti su Shopify
Shopify Payments ti permette di accettare pagamenti con carte di credito e di debito, checkout veloci come Shop Pay e opzioni di pagamento locali in base alla posizione del cliente.
Puoi anche integrare piattaforme di pagamento di terze parti insieme a Shopify Payments. Quando gli ordini vengono elaborati tramite Shopify Payments, non si applicano le commissioni di transazione di terze parti di Shopify.
Opzioni di pagamento: domande frequenti
Quanto costano le commissioni di elaborazione dei pagamenti?
Le commissioni di elaborazione variano in base al metodo di pagamento, al tipo di carta, al paese, alla valuta e al processore. Con Shopify Payments, le tariffe delle carte dipendono dal piano Shopify e non sono previste commissioni di transazione di terze parti sugli ordini elaborati tramite Shopify Payments.
Se utilizzi un gestore dei pagamenti di terze parti, alle commissioni del gestore si aggiunge una commissione di transazione di Shopify. Puoi consultare le tariffe attuali di Shopify Payments in Impostazioni > Pagamenti nel pannello di controllo oppure nella pagina dei prezzi di Shopify.
I mobile wallet sono sicuri?
Sì, i mobile wallet usano tecnologie come tokenizzazione, crittografia e autenticazione tramite PIN, impronta digitale o riconoscimento facciale. In questo modo, il numero reale della carta non viene condiviso direttamente con il commerciante durante la transazione.
Come si può ridurre la frode nei pagamenti?
Shopify offre strumenti di analisi del rischio di frode che aiutano a individuare gli ordini sospetti considerando elementi come indirizzo IP, dati di fatturazione e caratteristiche dell’ordine. L’analisi e le raccomandazioni disponibili dipendono dall’idoneità dell’ordine e dalle funzionalità del negozio.
Shopify Payments include inoltre protezione dai test delle carte e autenticazione 3D Secure, utilizzata quando richiesta. Puoi anche aggiungere altre app di prevenzione delle frodi dallo Shopify App Store.
Qual è la differenza tra gateway di pagamento e processore di pagamento?
Un gateway di pagamento acquisisce e trasmette in modo sicuro i dati inseriti dal cliente al checkout. Un processore di pagamento comunica con la banca o il circuito della carta per autorizzare o rifiutare la transazione e trasferire i fondi al commerciante. Alcuni fornitori, come Shopify Payments, combinano entrambe le funzioni in un’unica soluzione.
Qual è il modo più veloce per ricevere un pagamento?
La velocità dipende dal metodo di pagamento, dal processore e dal paese in cui si trova il negozio. Con Shopify Payments, gli accrediti vengono inviati direttamente sul conto bancario secondo una programmazione regolare, che in alcuni paesi può essere giornaliera.
I pagamenti in tempo reale e account-to-account possono ridurre i tempi di incasso rispetto ai pagamenti con carta tradizionali, il cui regolamento richiede in genere da uno a tre giorni lavorativi.
