Vähittäiskauppiailla on ongelma: keskimääräiset asiakashankintakustannukset nousevat tasaiseen tahtiin, sillä kilpailun kiristyessä digitaalisten mainosalustojen veloittamat maksut ovat yhä korkeampia.
Toisena merkittävänä tekijänä ovat markkinoiden heilahtelut. Looginen ratkaisu on panostaa enemmän nykyisten asiakkaiden arvon kasvattamiseen. Verkkokauppiaat keräävät jo asiakkaiden yhteystietoja, seuraavat näiden ostokäyttäytymistä ja kohdentavat markkinointia uudelleen osuvammille ryhmille. Samaa ei voida sanoa fyysisen kaupan asiakkaista, sillä tietojen keruu kassalla on täynnä kitkaa.
Aina tähän asti.
EY:n tutkimuksessa paljastetaan, miten vähittäiskauppiaat voivat kääntää tämän kehityksen ja optimoida myymäläkassansa nopeuden ja tiedonkeruun suhteen. Shopify POS -järjestelmää käyttävät vähittäiskauppiaat konvertoivat keskimäärin 8 kymmenestä ensikertalaisesta myymäläasiakkaasta asiakkaiksi, joiden yhteystiedot, mieltymykset ja ostohistoria kerätään ja tallennetaan yhtenäiseen tietokantaan tunnistamisen helpottamiseksi ensimmäisen oston jälkeen.
Asiakkaiden tunnistaminen myymälässä auttaa brändejä rakentamaan henkilökohtaisia kokemuksia kaikissa kosketuspisteissä. Vaikutus liikevaihtoon on merkittävä: tunnetut asiakkaat käyttävät jopa 3 kertaa enemmän rahaa tilausta kohden kuin tuntemattomat asiakkaat, muodostavat jopa 61 % toistuvista ostoista ja vastaavat 76-prosenttisesti myymälämyynnin kasvusta.
Nimettömät myymäläasiakkaat ja heidän hintansa yrityksellesi
Kuvittele käyttäväsi tuhansia euroja digitaaliseen markkinointiin saadaksesi houkuteltua arvokkaan asiakkaan myymälääsi vain, jotta hän tekee ostoksen ja katoaa sen jälkeen ikuisiksi ajoiksi ilman keinoa tavoittaa häntä uudelleen. Tämä ei ole hypoteettinen tilanne, vaan arkipäivää vähittäiskauppiaille, joilla ei ole toimivaa tapaa myymäläasiakkaiden tunnistamiseen.
Meikkibrändi Sculpted by Aimee kohtasi tämän haasteen neljässä kivijalkamyymälässään. Brändin verkkokauppajohtaja Kevin Clarke kuvaili asiakastietojen lisäämistä "pieneksi painajaiseksi". Sähköpostiosoitteiden keruu oli yksi brändin mittareista, mutta kassajärjestelmän vuoksi tämän tavoitteen saavuttaminen oli lähes mahdotonta. Myymälätyöntekijöiden oli vaikea kerätä sähköpostiosoitteita manuaalisesti, mikä häiritsi kassan sujuvuutta.
Asiakkaat, jotka poistuvat myymälästäsi antamatta yhteystietojaan, maksavat sinulle kahdesti: ensin markkinointikuluina heidän houkuttelemisekseen, sitten menetettynä tulevana liikevaihtona, jonka olisit voinut saada personointimahdollisuuksien kautta, kuten:
- lähettämällä henkilökohtaisia muistutuksia tuotteiden saatavuudesta
- kutsumalla heidät mukaan paikallisten myymälöiden eksklusiivisiin kampanjoihin
- kohdentamalla heille suosituksia aiheeseen liittyvistä tuotteista
- tunnistamalla heidän kokonaisarvonsa eri kanavissa – ja palkitsemalla heidät sen mukaisesti
Jos et saa lisättyä ensikertalaisia myymäläasiakkaita johdonmukaisesti tietokantaasi, räätälöidyn kokemuksen rakentamisesta tulee hankalaa ellei jopa mahdotonta. EY:n tutkimuksessa havaittiin selkeä kaava: nimettömät myymäläasiakkaat katoavat tyypillisesti yhden oston jälkeen. Jokainen nimetön myyntitapahtuma edustaa sekä hukattua hankintapanosta että menetettyä asiakkaan elinkaaren arvoa.
Useamman myymäläasiakkaan tiedon keräämisen tuotto
EY:n analyysi Shopifyn POS-järjestelmää käyttävistä vähittäiskauppiaista paljastaa kolme selkeää mittaria, jotka osoittavat, että myymälän asiakastietojen keruu on siihen käytetyn ajan ja vaivan arvoista:
- Korkeammat keskimääräiset tilausarvot: tunnetut asiakkaat käyttävät jopa 3 kertaa enemmän rahaa tilausta kohden kuin tuntemattomat asiakkaat.
- Enemmän toistuvaa liiketoimintaa: tunnetut asiakkaat tekevät jopa 61 % toistuvista ostoista verrattuna nimettömiin asiakkaisiin.
- Tehokas liikevaihdon kasvu: tunnetut asiakkaat vastaavat 76-prosenttisesti myymälämyynnin kasvusta.
Tämä on yksinkertaista matematiikkaa. Parempi tiedonkeruu myymälässä = enemmän palaavia asiakkaita ja matalammat asiakashankintakustannukset.
Sculpted by Aimee havainnollistaa tätä vaikutusta: Shopify POS:n käyttöönoton jälkeen brändin sähköpostiosoitteiden keruuprosentti nousi 275 %, ja sekä myymälästä että verkosta ostavien asiakkaiden elinkaaren arvo oli kolmesta neljään kertaa korkeampi verrattuna pelkästään verkossa ostaviin.
Miten Shopify POS ratkaisee myymäläasiakkaiden tiedonkeruuongelman
Vähittäiskauppojen lähestymistapa asiakkaiden tunnistamiseen on nurinkurinen. Uusien kerrosten lisääminen – sähköpostinkeruutyökalut, kanta-asiakasohjelmat, erilliset tietokannat – ei ratkaise ydinongelmaa: kassalla tapahtuvaa kömpelöä tiedonkeruuta, joka turhauttaa sekä henkilökuntaa että asiakkaita.
Manuaalinen tietojen syöttäminen ei ole optimaalista varsinkaan vilkkaissa myymäläympäristöissä. Sculpted By Aimeella asiakastietojen lisääminen kaksinkertaisti kassalla kuluvan ajan. "Myymälähenkilökuntamme vältti sähköpostiosoitteiden pyytämistä pitääkseen jonot liikkeellä." Kyse ei ole koulutukseen liittyvästä ongelmasta, vaan perustavanlaatuisesta teknologiaongelmasta.
Shopify POS ratkaisee tämän tieto-ongelman kolmessa keskeisessä vaiheessa, mikä tehostaa koko verkostoa:
- Kerää: Yli 200 miljoonalla asiakkaalla maailmanlaajuisesti on Shop Pay -tili. Kun nämä asiakkaat maksavat myymälässä, Shopify POS yhdistää tapahtumatiedot automaattisesti heidän tiliinsä, lisää heidän yhteystietonsa turvallisesti tietokantaan ja lähettää digitaalisen kuitin heidän Shop-tililleen – ilman manuaalista syöttämistä.
- Järjestää: Shopifyn yhtenäinen tietomalli keskittää asiakastiedot kaikista kanavista yhteen tietokantaan. Ei tietojen yhdistelyä tai siistimistä ennen käyttöä. Voit myös luoda mukautettuja asiakkaiden metakenttiä rikastaaksesi profiileja ainutlaatuisilla tiedoilla – kuten sillä, onko asiakkaalla koira vai kissa.
- Aktivoi: Luo tarkkoja ryhmiä ja asiakassegmenttejä käytettyjen kanavien, sijainnin ja muiden ominaisuuksien perusteella, jotta voit toimittaa aidosti henkilökohtaista viestintää. Tämä varmistaa ennennäkemättömän hallinnan, joten voit rakentaa erittäin tarkkoja kohderyhmiä ja toimittaa oston jälkeistä viestintää, joka todella tuntuu henkilökohtaiselta.
Fyysiset myymälät ovat seuraava kasvumahdollisuutesi
Myymälässäsi vierailee päivittäin potentiaalisia VIP-asiakkaita. Olet käyttänyt aikaa ja vaivaa ohjataksesi heidät sinne. Henkilökuntasi palvelee heitä hyvin. Mutta ilman oikeanlaista teknologiaa he poistuvat antamatta tietojaan, mikä pakottaa sinut keskittymään entistä enemmän digitaaliseen asiakashankintaan saadaksesi heidät takaisin tai jättämään koko asian sattuman varaan.
Kestävien suhteiden rakentaminen näiden asiakkaiden kanssa alkaa heidän tunnistamisestaan. Siihen tarvitaan kassateknologiaa, joka kerää tietoja lisäämättä kitkaa kassalla. EY:n raportissa osoitetaan, että Shopify POS ratkaisee myymäläasiakkaiden tiedonkeruun laajassa mittakaavassa. Tämä on vähittäiskaupan pyhän graalin eli kanta-asiakkaiden tuottaman kestävän, toistuvan liikevaihdon saavuttamisen edellytys.
Saat lisätietoja englanninkielisestä raportista. Voit myös ottaa yhteyttä Shopifyn tiimiin, jotta voit nähdä, miten Shopifyn tehokkaat ominaisuudet toimivat käytännössä.
