Hvert år i januar samles detailbranchen til NRF i New York for at diskutere fremtidens handel. I mange år har nye salgskanaler krævet nye systemer. En ny platform betød ofte endnu en integration eller betalingsløsning. For virksomhederne blev det sværere at nå kunderne flere steder og samtidig give dem en genkendelig oplevelse.
På NRF 2026 stod AI højt på dagsordenen. Nye løsninger gør det lettere for webshops at blive fundet, når kunderne bruger AI til at søge efter produkter, uden at miste kontrollen over priser, vilkår og kunderelationer. Udviklingen er også relevant i Danmark, hvor 48 % af de 16-74-årige brugte generativ AI i 2025, ifølge Danmarks Statistik.
Under messen vendte det samme spørgsmål tilbage: Hvordan når man flere kunder uden at miste kontrollen over sin forretning? I denne NRF 2026-opsummering ser vi nærmere på svarene, og hvad danske webshops kan tage med sig.
Shopify indtog New Yorks gader under NRF 2026. Den nye handelsæra er her.
Alt text: Grønne biler med Shopify-logoer og lysende reklameskilte på gaden uden for konferencecentret i New York.
Flere kunder søger ikke bare. De spørger AI til råds.
En søgning på Google har længe været første skridt mod et onlinekøb. Nu bruger flere kunder også AI til at finde produkter, sammenligne priser og få anbefalinger. Det gælder også herhjemme, hvor fire ud af ti forbrugere allerede i 2025 brugte AI-værktøjer, når de handlede online.
Udviklingen kan også mærkes hos Shopify. Siden januar 2025 er antallet af ordrer fra AI-søgninger steget 11 gange. Det betyder ikke, at de traditionelle søgemaskiner er fortid, men for danske webshops bliver det stadig mere relevant at tænke over, hvordan kunderne finder deres produkter gennem AI.
På NRF 2026 fortalte Harley Finkelstein (Shopify), Emma Grede (Good American) og Ben Francis (Gymshark) om, hvad der skal til for at opbygge et stærkt brand, der holder i længden.
Alt text: Harley Finkelstein, Emma Grede og Ben Francis sidder på scenen ved NRF 2026 foran en stor skærm med messens logo.
Vær til stede i hver AI-samtale
På NRF 2026 præsenterede vi Universal Commerce Protocol (UCP), en ny åben standard udviklet sammen med Google. Den skal gøre det lettere for webshops at sælge gennem AI-platforme uden at miste kontrollen over deres brand, priser og handelsvilkår.
UCP er udviklet til at håndtere de regler, som webshops allerede bruger. Det gælder blandt andet produktpakker, rabatter, moms og abonnementer. Tanken er, at virksomhederne ikke skal bygge nye løsninger til hver AI-platform. For netbutikker herhjemme i Danmark er det særligt relevant, at priser, afgifter og leveringsomkostninger skal oplyses tydeligt, også når salget foregår gennem nye kanaler.
"Universal Commerce Protocol giver os netop den fælles ramme," siger Ashish Gupta, VP/GM for Merchant Shopping hos Google. "Sammen med partnere som Shopify arbejder vi for, at standarden kan bruges med forskellige systemer og følge med detailhandlens og kundernes behov."
Google er begyndt at indføre køb direkte i AI Mode i Google Search og Gemini-appen. Vi har også annonceret en opdatering til Microsoft Copilot, så kunderne kan betale direkte i samtalen. Integrationerne administreres sammen med ChatGPT via Agentic Storefronts i Shopify Admin. Der er dog en vigtig begrænsning: Direkte betaling i Google AI Mode og Gemini er endnu ikke tilgængelig for kunder i Danmark.
Shopify gør det lettere at give kunderne en genkendelig oplevelse, hvad enten de møder dine produkter i en fysisk butik eller gennem en AI-agent. Priser, handelsvilkår og dit brands identitet skal hænge sammen begge steder.
Alt text: Udstilling med produkter fra Shopify-forhandlere på NRF 2026, blandt andet en kuffert, et skateboard, tasker og skønhedsprodukter.
Udviklingen er også på vej til Danmark. I juli 2026 annoncerede Salling Group et samarbejde med Google, som skal gøre det muligt at finde produkter fra BR, Bilka og Salling gennem AI-assistenten Gemini. BR er planlagt som den første kæde, og i første omgang bliver kunderne sendt videre til BR.dk for at gennemføre købet. På længere sigt er målet, at hele købet kan foregå direkte i AI-samtalen.
Bevar kontrollen over dit brand og dine handelsvilkår
Med Agentic Storefronts gør Shopify det lettere for webshops at blive fundet på AI-platforme som ChatGPT og Microsoft Copilot. Flere platforme er på vej. Du kan administrere dine AI-salgskanaler direkte fra Shopify Admin, så du slipper for at oprette en separat butik til hver platform.
Du har fortsat kontrol over dine produktoplysninger og kan vælge, hvilke understøttede AI-kanaler du vil sælge gennem. Med Shopifys Knowledge Base kan du også dele oplysninger om levering, returnering og dit brands værdier, så AI-agenterne bedre kan besvare kundernes spørgsmål. Det det især vigtigt for netbutikker herhjemme, at kunderne får korrekte oplysninger om deres rettigheder, herunder den lovpligtige fortrydelsesret ved nethandel.
Bag teknologien ligger Shopify Catalog, som organiserer milliarder af produkter, så AI lettere kan finde og forstå dem. Systemet identificerer produktkategorier, egenskaber og identiske varer, mens oplysninger om priser og lagerstatus hentes fra Shopify. Det øger chancen for, at kunderne får vist de rigtige produkter med opdaterede oplysninger.
"Hos Monos er vi begejstrede for AI-shopping, fordi vi kan møde kunderne dér, hvor de allerede er," siger Victor Tam, CEO og medstifter af Monos. "Det giver os en ny måde at fortælle vores historie og præsentere vores produkter på, netop når nogen stiller konkrete spørgsmål og leder efter noget bestemt. Det føles mere som hjælp end som påtrængende reklame."
Bevæg dig i det tempo, kunderne kræver
På NRF 2026 var Sidekick et af de værktøjer, som mange besøgende gerne ville se i aktion. Interessen handlede især om, hvordan AI kan gøre det lettere at klare de daglige opgaver og få nye idéer hurtigere ud til kunderne.
Sidekick er Shopifys AI-assistent til webshops og har siden januar 2025 været brugt i næsten 100 millioner samtaler med forhandlere. Assistenten hjælper med både praktiske opgaver og større ændringer i webshoppen, så du kan bruge mindre tid på teknik og administration.
Sidekick kan blandt andet lave rapporter og grafer over dit salg, oprette e-mailkampagner og kundesegmenter, bygge apps og ændre din webshops design. Du kan også få hjælp til at planlægge opgaver og holde styr på, hvad der mangler. Det hele foregår gennem almindeligt sprog, så du behøver ikke kunne kode. Du kan gennemgå ændringerne, før de bliver gennemført.
Mulighederne er også interessante for danske virksomheder. AI er allerede blevet en del af arbejdet i marketingbranchen, hvor 63 % af marketingfolk arbejder med AI som en del af deres opgaver. På NRF var interessen for Sidekick især et udtryk for ønsket om at spare tid på gentagne opgaver og bruge flere kræfter på kunderne og forretningen.
AI møder den fysiske butik
På vores stand kunne besøgende prøve Magic Mirror, et spejl, der viste, hvordan AI kan bruges i en fysisk butik. Med tommelfingeren op fik du en "toast", altså ros for dit outfit. Tommelfingeren ned gav en humoristisk "roast", mens et fredstegn udløste en anbefaling af rouge, der passede til din hudtone.
Spejlet brugte AI til at vurdere din stil eller hudtone på få sekunder og printede derefter en bon med en QR-kode, som var koblet til Shopify POS. Koden kunne scannes ved kassen og bruges til at hente en gave.
Hele forløbet, fra AI-vurdering til QR-kode og betalingsterminal, tog kun få sekunder. For danske butikker viser Magic Mirror, hvordan AI kan gøre besøget mere personligt og samtidig forbinde digitale oplevelser med salget i den fysiske butik. Kunden får en anderledes oplevelse, mens butikkens systemer klarer resten.
Gør det nemt og hurtigt at betale
På NRF 2026 gennemgik vi i oplægget "Inside the World's Best Converting Checkout", hvad der får kunderne til at gennemføre et køb. Ifølge Shopifys egne undersøgelser har. Shopify Checkout i gennemsnit 15 % højere konvertering end konkurrerende betalingsløsninger.
Når kunderne møder en betalingsside, de kender, ved de, hvad de skal gøre. Det gør købet hurtigere og lettere at gennemføre. Online webshops skal også holde de lokale betalingsvaner in mente. Ifølge Dansk Industris e-handelsanalyse for 2025 brugte 39 % af danskerne MobilePay ved deres seneste onlinekøb. Kunderne skal kunne betale på den måde, de foretrækker.
Hvor meget kan systemerne håndtere? Under Black Friday 2025 behandlede Shopifys infrastruktur på det travleste tidspunkt 489 mio. forespørgsler og salg for 5,1 mio. dollars på ét minut. Det er den kapacitet, der hjælper webshops med at holde betalingen kørende, selv når mange kunder handler samtidig.
På NRF annoncerede vi også vores samarbejde med Verifone, som giver butikker flere muligheder for betalingsudstyr til Shopify POS. Blandt nyhederne er Victa Mobile, som både kan bruges håndholdt og ved kassen, samt den større Victa Lane-terminal, som er planlagt til 2027. Victa Mobile er også blandt de understøttede kortlæsere i Danmark.
Med Shop Pay kan kunder, der har gemt deres oplysninger, gennemføre købet på få sekunder. Ifølge Shopifys tal kan det øge konverteringen med op til 50 % sammenlignet med gæstebetaling. Under Black Friday og Cyber Monday 2025 blev 32 % af ordrerne gennemført med Shop Pay. Løsningen er også tilgængelig for danske butikker online med Shopify Payments.
Byg én gang, sælg overalt
Din betalingsløsning er ikke bundet til dit websted. Du bygger din brandoplevelse én gang, og så er den klar til at fungere overalt, hvor kunderne er: mobilapps (via Checkout Kit), på partnersider og gennem understøttede AI-platforme. Det gør det lettere at nå kunderne flere steder, mens dit brand, dine priser og dine handelsvilkår hænger sammen.
Det betyder noget, fordi kunderne er overalt. Det forventes, at 62 % af al global e-handel foregår på mobil i 2027, hvilket svarer til et samlet salg på 3,4 bio. USD. Det er især relevant i Danmark, hvor mobilen fylder mere og mere i nethandlen. Ifølge Dansk Erhvervs E-handelsanalyse for 2025 foregår 55 % af alle onlinekøb via smartphone, mod 27 % i 2019. Kunderne skifter mellem webshops, apps og sociale medier, og de forventer, at det er nemt at handle, uanset hvor de finder dine produkter.
Folk handler ikke i kanaler. De handler brands.
Fremtidens handel handler ikke nødvendigvis om at have det største budget eller være til stede på flest mulige platforme. For danske webshops bliver det vigtigere at være synlige dér, hvor kunderne søger og handler, og samtidig give dem en oplevelse, de kan genkende og stole på. Det gælder både i webshoppen, på mobilen og i AI-baserede salgskanaler.
Hos Shopify udvikler vi teknologien, der gør det lettere at samle salget og bevare kontrollen over din forretning, også når nye måder at handle på dukker op.
