Automatisierungslösungen versprechen, dir wiederkehrende Aufgaben im Tagesgeschäft abzunehmen. So bleibt dir mehr Zeit, dich auf die wichtigen Aspekte deines Unternehmens zu konzentrieren.
Allerdings erweisen sich gerade die Tools, die eine schnelle und unkomplizierte Automatisierung versprechen, häufig als aufwendiger als gedacht. Komplizierte Bedienoberflächen, lange Einarbeitungszeiten und Kompatibilitätsprobleme mit bestehenden E-Commerce-Systemen können die Umsetzung erschweren. Wer selbst eine Automatisierungslösung entwickeln möchte, muss zudem Zeit und Ressourcen in die Entwicklung investieren.
Genau hier setzen Shopify Flow Workflow-Templates an: Mit der Automatisierungslösung kannst du wiederkehrende Aufgaben erledigen lassen und unterschiedliche Apps miteinander verbinden, ohne selbst programmieren zu müssen.
Was ist Shopify Flow?
Shopify Flow hilft dir dabei, wiederkehrende Aufgaben in deinem Onlineshop zu automatisieren und deine bestehenden Apps effizienter einzusetzen. Durch die Verknüpfung verschiedener Anwendungen lassen sich Arbeitsabläufe erstellen, die zuvor nur mit erheblichem technischem Aufwand möglich waren. So lassen sich zeitaufwendige und wiederkehrende Aufgaben automatisieren, ohne dass du dafür eine einzige Zeile Code schreiben musst.
Inhaltsverzeichnis
- Wertvolle Kund:innen identifizieren und belohnen
- Risikoreiche Bestellungen vor der Zahlungsabwicklung überprüfen
- Produkte abhängig vom Lagerbestand ausblenden und erneut veröffentlichen
- Vorbestellungen erfassen und Marketingkampagnen starten
- Produktbewertungen automatisiert verwalten
- Bestellungen von bekannten Betrüger:innen automatisch stornieren
- Bestandsverwaltung und Nachbestellungen automatisieren
- Retouren analysieren und Erkenntnisse gewinnen
- Kundenservice über neue Bestellentwürfe informieren
- Sonderbestellungen anhand bestimmter Bedingungen verfolgen
- Nach der zweiten Bestellung eine handgeschriebene Nachricht versenden
- Kund:innen nach ihrem gesamten Einkaufswert segmentieren
Was sind Shopify Flow Connectors?
Shopify Flow Connectors sind Schnittstellen, mit denen du bestimmte Apps in automatisierte Workflows einbinden kannst. Dadurch lassen sich Ereignisse innerhalb einer App als Auslöser verwenden oder Aktionen über die jeweilige Anwendung ausführen. Wenn du einen Auslöser verwendest, übermittelt die App die entsprechenden Daten an Shopify Flow. Bei einer Aktion läuft der Prozess in die andere Richtung: Shopify Flow sendet Informationen an die verbundene App.
Mithilfe dieser Schnittstellen kannst du Workflows erstellen, die sowohl Shopify Flow-Auslöser als auch Aktionen aus anderen Apps verwenden. Voraussetzung dafür ist, dass du eine App installiert hast, die über einen integrierten Connector verfügt. Shopify Flow verbindet eine einfache Bedienung mit umfangreichen Automatisierungsmöglichkeiten. Die Workflows lassen sich flexibel anpassen, sodass du zahlreiche Geschäftsprozesse nach deinen eigenen Anforderungen gestalten kannst.
Damit dir der Einstieg noch leichter fällt, findest du im Folgenden zwölf Shopify Flow Templates für häufige Herausforderungen im E-Commerce. Einige dieser Workflows verwenden Drittanbieter-Apps aus dem Shopify App Store.
12 Shopify Flow Vorlagen für deinen Onlineshop
1. Wertvolle Kund:innen identifizieren und belohnen
Bevor du langfristige Beziehungen zu deiner Kundschaft aufbauen kannst, solltest du wissen, wer deine wertvollsten und aktivsten Kund:innen sind und wie sie mit deinem Onlineshop interagieren. Wenn du nicht weißt, wo du anfangen sollst, konzentriere dich zunächst auf die Personen, die besonders häufig bei dir einkaufen oder aktuell besonders aktiv sind.
Mit diesem Workflow kannst du Maßnahmen zur Kundenbindung und Kundenloyalität umsetzen. Dafür werden Kund:innen anhand ihres bisherigen Gesamtumsatzes automatisch segmentiert und mit entsprechenden Kunden-Tags versehen.
Im selben Workflow kannst du dein Kundenservice-Team benachrichtigen lassen, sobald bestimmte Umsatzschwellen überschritten werden. Dein Team kann daraufhin beispielsweise Treuepunkte zum jeweiligen Kundenkonto hinzufügen.
Dieser Workflow verwendet den Slack Connector sowie die Shopify-App Yotpo Loyalty & Rewards.
2. Risikoreiche Bestellungen vor der Zahlungsabwicklung überprüfen
Bestellungen mit einem erhöhten Betrugsrisiko können viel Aufwand verursachen. Häufig müssen sie manuell sortiert und überprüft werden. Hinzu kommen die Kommunikation mit Zahlungsdienstleister:innen sowie mögliche Produktkosten und Rückbuchungsgebühren.
Mit Shopify Flow kannst du einen Workflow einrichten, der neue Bestellungen automatisch analysiert. Wird das Risiko einer Bestellung als mittel oder niedrig eingestuft, kann Shopify die Zahlung automatisch einziehen. Damit dieser Workflow ordnungsgemäß funktioniert, muss in deinem Shopify-Store die manuelle Zahlungserfassung aktiviert sein.
Du kannst den Workflow außerdem an deine individuellen Anforderungen anpassen. Beispielsweise lässt sich festlegen, dass bei Bestellungen mit hohem Risiko automatisch eine E-Mail oder eine Slack-Benachrichtigung an dein Kundenservice-Team gesendet wird. So kann dein Team die betreffenden Bestellungen überprüfen, bevor die Zahlung eingezogen wird.
3. Produkte abhängig vom Lagerbestand ausblenden und erneut veröffentlichen
Dass Produkte gelegentlich ausverkauft sind, lässt sich kaum vermeiden. Für die meisten Besucher:innen deines Onlineshops ist das grundsätzlich kein Problem. Schwierigkeiten entstehen vor allem dann, wenn nicht deutlich kommuniziert wird, dass ein Artikel momentan nicht verfügbar ist.
Mit diesem Shopify Flow Workflow-Template werden Produkte automatisch aus deinem Onlineshop ausgeblendet, sobald sie nicht mehr auf Lager sind.
Sobald der entsprechende Artikel wieder verfügbar ist, veröffentlicht der Workflow das Produkt erneut in deinem Onlineshop. Gleichzeitig wird dein Marketingteam benachrichtigt, damit es die Werbeanzeigen für das Produkt wieder aktivieren kann.
4. Vorbestellungen erfassen und Marketingkampagnen starten
Vorbestellungen sind für Marken ein wirkungsvolles Instrument, um die Vorfreude auf neue Produkte zu steigern und die Nachfrage frühzeitig einzuschätzen. Unternehmen auf der ganzen Welt nutzen Vorbestellungen, um das Interesse an bevorstehenden Produkteinführungen zu erhöhen und besser abschätzen zu können, wie hoch die tatsächliche Nachfrage sein wird.
Mit diesem Workflow wird jeder Artikel, der als Vorbestellung gekennzeichnet ist, automatisch in einer Tabelle erfasst. Zusätzlich werden sämtliche Informationen zur Vorbestellung an deine bevorzugte E-Mail-Marketing-App übermittelt. Auf dieser Grundlage kannst du automatisierte E-Mail-Kampagnen für deine Vorbesteller:innen starten. So bleiben sie über ihre Bestellung informiert und ihre Vorfreude auf das Produkt wird aufrechterhalten.
Dieser Workflow verwendet Google Sheets für Shopify Flow sowie die Shopify-App Klaviyo.
5. Produktbewertungen automatisiert verwalten
Onlinebewertungen spielen bei Kaufentscheidungen eine wichtige Rolle. Laut Statistiken zu Onlinebewertungen vertraut fast die Hälfte der Käufer:innen Bewertungen im Internet genauso sehr wie persönlichen Empfehlungen. Da Produktbewertungen einen erheblichen Einfluss auf die Conversion-Rate haben können, ist ein durchdachtes Bewertungsmanagement besonders wichtig.
Mit Shopify Flow kannst du die Verwaltung deiner Produktbewertungen automatisieren und sicherstellen, dass du auf negative Rückmeldungen zeitnah reagieren kannst.
Sobald eine neue Produktbewertung eingeht, überprüft Shopify Flow zunächst die Anzahl der vergebenen Sterne und führt anschließend die passende Aktion aus. Bewertungen mit fünf Sternen können beispielsweise automatisch in einer Tabelle erfasst und an dein Vertriebs- und Marketingteam weitergeleitet werden. So erfahren die zuständigen Teams, welche Aspekte deiner Produkte besonders positiv wahrgenommen werden.
Bewertungen mit einem oder zwei Sternen werden dagegen direkt in einer Tabelle dokumentiert. Gleichzeitig erstellt der Workflow ein Support-Ticket für dein Kundenservice-Team. Auf diese Weise kann dein Team Kontakt zu den betreffenden Kund:innen aufnehmen und herausfinden, was beim Produkt oder beim Einkaufserlebnis nicht den Erwartungen entsprochen hat.
Unabhängig von der vergebenen Bewertung erhalten die Kund:innen als Dankeschön für ihre Rückmeldung Treuepunkte.
Diese Shopify Flow Vorlage verwendet folgende Apps und Connectors:
6. Bestellungen von bekannten Betrüger:innen automatisch stornieren
Attraktive Rabattaktionen locken nicht nur interessierte Käufer:innen an. Gerade bei Flash Sales versuchen auch Bots und Betrüger:innen, solche Angebote auszunutzen.
Shopify Flow kann dich dabei unterstützen, entsprechende Bestellungen zu erkennen und automatisch Maßnahmen einzuleiten. Ergänzend stehen in Shopify integrierte Funktionen zum Bot-Schutz zur Verfügung. Besonders während umsatzstarker Verkaufsphasen wie dem Black Friday oder Cyber Monday ist ein solcher Schutz hilfreich. Schließlich bleibt dir in diesen Zeiten meist nur wenig Zeit, um verdächtige Aktivitäten manuell zu überprüfen.
Die Einrichtung dieses Shopify Flow Templates ist unkompliziert. Du benötigst lediglich die E-Mail-Adressen oder IP-Adressen bekannter betrügerischer Personen beziehungsweise unerwünschter Wiederverkäufer:innen.
Wenn anschließend eine Person mit einer gesperrten E-Mail-Adresse eine Bestellung aufgibt, kann Shopify Flow diese automatisch stornieren. Ein solcher Abgleich lässt sich zwar umgehen, indem beispielsweise eine andere E-Mail-Adresse verwendet wird. Dennoch kann der Workflow dabei helfen, automatisierte Betrugsversuche zu unterbrechen und dein Unternehmen zusätzlich abzusichern.
7. Bestandsverwaltung und Nachbestellungen automatisieren
Die Verwaltung deiner Lagerbestände kann schnell unübersichtlich werden. Neben den zahlreichen anderen Aufgaben im Tagesgeschäft ist es deshalb wenig sinnvoll, sämtliche Bestände und Nachbestellungen ausschließlich manuell zu verwalten.
Mit diesem Shopify Flow Template kannst du den Lagerbestand einzelner Produktvarianten automatisch überprüfen lassen.
Sobald ein zuvor definierter Mindestbestand erreicht wird, stößt Shopify Flow den Nachbestellungsprozess an. Dein Team erhält automatisch eine Benachrichtigung. Gleichzeitig kann Shopify Flow eine E-Mail zur Nachbestellung an deine Lieferant:innen senden.
Darüber hinaus kann der Workflow Produkte mit einem entsprechenden Tag versehen, um niedrige Lagerbestände in deinem Onlineshop kenntlich zu machen. So lässt sich beispielsweise anzeigen, dass nur noch wenige Exemplare verfügbar sind. Zusätzlich erhältst du eine Benachrichtigung über Slack, damit du jederzeit über kritische Lagerbestände informiert bist.
8. Retouren analysieren und Erkenntnisse gewinnen
Eine Rückerstattung bedeutet nicht nur einen verlorenen Verkauf. Sie bietet dir auch die Gelegenheit, mögliche Schwachstellen in deinem Onlineshop zu erkennen und das Einkaufserlebnis langfristig zu verbessern. Wenn du verstehst, warum Kund:innen Produkte zurückgeben oder eine Rückerstattung beantragen, kannst du gezielt Maßnahmen ergreifen, um ähnliche Probleme in Zukunft zu vermeiden.
Mit dieserm Workflow kannst du Kund:innen automatisch mit einem Tag versehen, wenn ihnen für eine Bestellung mehr als 100 Euro erstattet wurden. Anschließend lässt sich ein Support-Ticket erstellen, über das dein Kundenservice-Team gezielt nachfragen kann, warum die Person mit dem Produkt oder dem Einkaufserlebnis unzufrieden war. Auf diese Weise erhältst du wertvolle Informationen darüber, welche Aspekte deines Angebots verbessert werden können. Die Vorlage verwendet die Shopify-App Gorgias, um nach einer Rückerstattung automatisch Kunden-Tags hinzuzufügen und Support-Tickets zu erstellen.
Jede Retoure ist damit auch eine Chance, dein Unternehmen weiterzuentwickeln. Der automatisierte Workflow hilft dir, dieses Potenzial besser zu nutzen.
9. Kundenservice über neue Bestellentwürfe informieren
Nicht jeder automatisierte Workflow muss besonders komplex sein. Oft können bereits einfache Abläufe deinen Arbeitsalltag deutlich erleichtern. Bei dieser Shopify Flow Vorlage wird dein Kundenservice-Team automatisch benachrichtigt, sobald ein neuer Bestellentwurf erstellt wird.
Das gilt sowohl für manuell angelegte Bestellentwürfe als auch für solche, die Kund:innen beispielsweise über einen Großhandelskanal erstellen. Dein Team kann anschließend die Versandkosten ergänzen, die Bestellung überprüfen und die Zahlung veranlassen.
Zusätzlich versieht der Workflow den Bestellentwurf mit Tags, um die Organisation und spätere Auswertung zu erleichtern. Auch die Notizen zum Bestellentwurf werden automatisch aktualisiert, sodass der aktuelle Bearbeitungsstatus jederzeit nachvollziehbar bleibt.
10. Sonderbestellungen anhand bestimmter Bedingungen verfolgen
Die manuelle Verwaltung und Nachverfolgung von Sonderbestellungen kann sehr zeitaufwendig sein. Insbesondere individuell angefertigte Produkte erfordern häufig eine intensive Abstimmung zwischen mehreren Beteiligten. Je mehr Arbeitsschritte und Abstimmungen notwendig sind, desto größer ist auch das Risiko für Fehler.
Mit diesem Shopify Flow Template erhältst du automatisch eine Benachrichtigung, sobald eine Bestellung bestimmte Kriterien erfüllt. Gleichzeitig wird die Bestellung mit passenden Tags versehen.
Über die verschiedenen Operatoren und Bedingungen kannst du unter anderem folgende Anwendungsfälle abbilden:
- Die E-Mail-Adresse von Kund:innen enthält „.edu“ oder einen bestimmten Domainnamen.
- Ein Rabattcode für ein bestimmtes Kundensegment wird verwendet oder nicht verwendet.
- Eine Bestellung geht über einen bestimmten Vertriebskanal ein.
- Eine Bestellung stammt aus einem bestimmten Rechnungsland oder ausdrücklich nicht aus diesem Land.
- Eine Bestellung wird von steuerbefreiten Kund:innen aufgegeben.
- Für die ausgewählte Versandart fallen keine Versandkosten an.
- Eine bestimmte Zahlungsmethode oder ein bestimmtes Zahlungs-Gateway wird verwendet.
- Der gesamte Rabatt einer Bestellung überschreitet einen festgelegten Schwellenwert.
Du kannst diesen Workflow flexibel an unterschiedliche Bestellarten und Bedingungen anpassen. Dadurch lassen sich auch komplexere Geschäftsprozesse automatisieren, ohne dass du jede Bestellung einzeln überprüfen musst.
11. Nach der zweiten Bestellung eine handgeschriebene Nachricht versenden
Handgeschriebene Nachrichten sind eine persönliche Möglichkeit, dich bei deinen Kund:innen für ihren Einkauf zu bedanken. Eine solche Aufmerksamkeit kann nicht nur für Begeisterung sorgen, sondern auch die Kundenbindung stärken. Mit dieser Shopify Flow Vorlage kannst du automatisch eine handgeschriebene Dankesnachricht versenden lassen, sobald Kund:innen ihre zweite Bestellung aufgegeben haben.
Der Workflow verwendet die Shopify-App Scribeless, die auf den automatisierten Versand personalisierter handgeschriebener Nachrichten spezialisiert ist.
12. Kund:innen nach ihrem gesamten Einkaufswert segmentieren
Mit diesem Template kannst du besonders wertvolle Kund:innen identifizieren und ihre langfristige Bindung an deinen Onlineshop stärken. Dafür werden Kund:innen anhand ihres gesamten bisherigen Einkaufswerts in verschiedene Kategorien eingeteilt. Auf Grundlage dieser Segmente kannst du gezielte Marketingmaßnahmen entwickeln und individuelle Kaufanreize schaffen. Beispielsweise lassen sich Kund:innen einer besonders wertvollen Kategorie, etwa dem Gold-Segment, mit exklusiven VIP-Rabatten ansprechen.
Die erfassten Daten helfen deinem Marketing- und Vertriebsteam außerdem dabei, Merkmale von Kundengruppen mit einem hohen Customer Lifetime Value (CLV) und niedrigen Customer Acquisition Costs (CAC) zu erkennen. Wenn du diese Informationen mit demografischen Daten kombinierst, kannst du deine Marketingkampagnen noch gezielter auf besonders profitable Zielgruppen ausrichten. So gewinnst du nicht nur wertvolle Neukund:innen, sondern kannst auch bestehende Kundenbeziehungen langfristig stärken.
Fazit: Mit Shopify Flow Templates Arbeitsabläufe automatisieren
Shopify Flow hilft dir dabei, wiederkehrende Aufgaben in deinem E-Commerce-Unternehmen effizienter zu gestalten.
Dank sofort einsatzbereiter Shopify Flow Vorlagen, individuell anpassbarer Workflows und der Möglichkeit, bestehende Apps miteinander zu verknüpfen, kannst du zahlreiche Geschäftsprozesse automatisieren. Ob Bestandsverwaltung, Nachbestellungen, Betrugsprävention, Kundenbindung oder Marketing: Mit Shopify Flow kannst du manuelle Arbeitsschritte reduzieren und dein Team entlasten.
Die zwölf vorgestellten Shopify Flow Workflow-Templates zeigen, wie vielseitig die Automatisierungsmöglichkeiten sind. Gleichzeitig kannst du die einzelnen Workflows an die individuellen Anforderungen deines Unternehmens anpassen. So bleibt dir mehr Zeit, dich auf das Wachstum deines Onlineshops und ein überzeugendes Einkaufserlebnis für deine Kundschaft zu konzentrieren.
Dieser Beitrag erschien ursprünglich im Shopify.com-Blog und wurde übersetzt.
