Shopify Audiences v2.4: повысьте эффективность рекламы, исключив из кампаний на 40% больше существующих клиентов

Shopify Audiences — это инструмент для привлечения покупателей, который использует сигналы о намерении совершить покупку со всей платформы Shopify, чтобы формировать максимально точные рекламные аудитории. Он помогает продавцам находить новых покупателей и может снизить расходы на привлечение клиентов на 50%.

С момента первого запуска в мае 2022 года Shopify Audiences уже помог многим продавцам, таким как вы, получать более ощутимые результаты от цифровой рекламы.

В последнем обновлении Shopify Audiences v2.4 представлены новый тип аудитории, улучшенные аудитории Retargeting Boost и доработанные алгоритмы, позволяющие использовать вашу рекламу максимально выгодно.

Новая аудитория Existing Customers Plus позволяет исключать из кампаний по привлечению клиентов тех, кто уже когда-либо совершал у вас покупки, что повышает рентабельность рекламных инвестиций. Аудитория Existing Customers Plus, созданная на основе коммерческих данных миллиона продавцов Shopify, помогает исключить из таргетинга в среднем на 40% больше покупателей, чем стандартные списки рекламных платформ. Этот тип аудитории можно также использовать и в кампаниях ремаркетинга, чтобы повторно вовлечь существующих клиентов. Подробнее о нем вы можете узнать в Справочном центре Shopify.

В предыдущей версии, Shopify Audiences v2.3, аудитории Retargeting Boost приносили до двух раз больше заказов на каждый вложенный в ретаргетинг доллар по сравнению со следующей по эффективности тактикой. Теперь же аудитории Retargeting Boost работают до 50% результативнее, чем в версии 2.3.

Использование аудиторий также может помочь участвующим продавцам снизить стоимость привлечения одного покупателя на 50%.

Shopify Audiences помогает находить новых клиентов, повышать отдачу от рекламы и сокращать расходы на привлечение потенциальных покупателей на ведущих платформах, включая Meta, Google, Pinterest, TikTok, Snapchat и Criteo.

Не важно, новичок вы или опытный профессионал, Shopify Audiences даст вам всё необходимое, чтобы повысить эффективность рекламы и получить столь нужное преимущество в цифровой экосистеме, в которой привлечение клиентов стало настоящим испытанием.

Давайте рассмотрим функции, благодаря которым Shopify Audiences стал еще лучше, и разберемся, как использовать их с максимальной пользой.

Что такое Shopify Audiences?

Shopify Audiences помогает находить больше клиентов на всех крупных рекламных платформах благодаря персонализированным аудиториям и аналитике, доступным только в Shopify. Инструмент бесплатен и на данный момент доступен только продавцам на тарифе Shopify Plus, использующим Shopify Payments и работающим в США или Канаде.

Аудитории формируются на основе миллионов сигналов о намерении совершить покупку со всей платформы Shopify. Эти аудитории автоматически экспортируются в ваши подключенные рекламные аккаунты, обеспечивая таргетинг с той степенью точности и релевантности, которой нельзя добиться одними средствами рекламных платформ. Точность достигается сразу по нескольким направлениям: вы можете настраивать аудитории в зависимости от этапа воронки и используемой рекламной платформы.

Shopify Audiences интегрируется с такими ведущими рекламными платформами, как Meta, Google, Pinterest, TikTok, Snapchat и Criteo.

Этот инструмент предлагает эталонные показатели (бенчмарки), которые помогают изучать рекламные тренды и сравнивать эффективность кампаний вашего бизнеса с похожими магазинами или отраслевыми группами. Ниже мы подробнее рассмотрим возможности этой мощной функции.

Какие преимущества дает Shopify Audiences?

У Shopify Audiences есть целый ряд преимуществ.

Повышение эффективности текущих рекламных кампаний

Алгоритмы Shopify Audiences извлекают данные о покупателях на каждом этапе их пути: от первого просмотра до оформления заказа или брошенной корзины, чтобы собрать значимую информацию о людях, готовых войти в вашу воронку. Эти данные объединяются с доступной информацией о вашем магазине и продаваемых товарах. В результате создаются гиперрелевантные целевые аудитории, которые автоматически подключаются к вашим текущим кампаниям и настраивают их с предельной точностью.

Рекламные платформы позволяют таргетировать объявления по возрасту, полу и кругу интересов. Но такое сужение достаточно ограничено.

У Shopify же есть куда более четкая и богатая информация о покупательском поведении. Опираясь на эти данные, Shopify Audiences не станет просто составлять список людей, которые уже покупали такой же товар в прошлом. Ведь они его уже приобрели и неизвестно, нужен ли им еще один. Вместо этого анализируется множество параметров, чтобы спрогнозировать будущее поведение, — например, инструмент выделяет тех, кто ранее покупал сопутствующие товары, что говорит о высокой вероятности новой покупки. При этом защищаются и данные самих продавцов: мы не передаем покупателей одного продавца его конкурентам.

Подключив Audiences к своим рекламным аккаунтам, вы получите возможность выйти на новую высоту. Вы не заменяете свои рекламные аккаунты, а добавляете дополнительный слой аналитики, чтобы точнее настраивать кампании и увеличивать продажи при тех же расходах на рекламу. Ну а если дела пойдут очень хорошо, вы, может быть, захотите вложить больше. Реклама по-прежнему показывается там же, где и раньше, ведь именно там находятся покупатели, но теперь ее таргетинг более точный: она направлена на аудитории, подобранные на основе миллионов сигналов о поведении схожих аудиторий по всей платформе Shopify.

Для каждого этапа воронки доступны разные типы аудиторий. Так, аудитория Retargeting Boost подходит для получения конверсий среди тех, кто уже взаимодействовал с вашим брендом. Благодаря этим улучшенным аудиториям вы можете получить до двух раз больше конверсий от ретаргетинга на каждый вложенный в него доллар.

Аудитория Existing Customers Plus помогает распознавать существующих клиентов за весь период и в среднем охватывает на 40% больше таких покупателей по сравнению со стандартными списками аудиторий рекламных платформ. Это помогает повысить эффективность рекламы, исключив эту аудиторию из кампаний по привлечению. Вы также можете использовать ее в кампаниях ремаркетинга, чтобы вновь привлечь существующих клиентов.

Аудитория Prospecting лучше всего подходит для формирования узнаваемости и интереса, поскольку включает потенциальных новых клиентов, которые, по прогнозу Shopify, захотят взаимодействовать с вашим брендом. Аудитория Lookalike оптимальна для узнаваемости, так как включает обширный список потенциальных покупателей: рекламные платформы используют список Retargeting Boost как источник для поиска похожих людей.

Точный таргетинг, который постоянно совершенствуется

Используйте коллективную силу продавцов Shopify, чтобы повышать эффективность собственных кампаний. Чем больше продавцов подключается, тем больше данных о намерениях покупателей получает алгоритм, что помогает непрерывно улучшать результаты. Shopify Audiences прошлого года отличается от Audiences v2.4, и через год он станет еще совершеннее по мере того, как в систему будут поступать все новые сигналы о намерениях покупателей.

Команда специалистов по анализу данных Shopify Audiences постоянно запускает и тестирует множество алгоритмов, чтобы найти более совершенные модели, которые максимизируют конверсии и снижают стоимость показов рекламы (CPM). Это значит, что текущие алгоритмы не просто какие-то алгоритмы, а наиболее эффективные из всех протестированных и принесшие наибольшую долю конверсий.

Многие продавцы отмечают, что объявления, созданные с помощью Shopify Audiences, показывают лучшие результаты среди всех их кампаний. При этом важно отметить, что списки аудиторий хешируются, поэтому ни один продавец не может получить прямой доступ к информации об отдельных покупателях или восстановить ваш список клиентов обратным путем: ваши данные под надежной защитой.

Развитие бизнеса с помощью эталонных показателей

Чтобы определить направления для улучшений и довести рекламную стратегию до совершенства, воспользуйтесь панелью Benchmarks для Meta. Здесь вы можете сравнить эффективность своей рекламы за последние 30 дней с похожими магазинами или отраслевыми группами. Вы также можете изучать ключевые метрики и отделять сезонные колебания в результатах кампаний на основе исторических данных.

Это поможет точно определить, где можно улучшить ключевые метрики: показатель кликабельности, коэффициент конверсии, стоимость 1000 показов, стоимость клика и стоимость конверсии.

Что именно это означает?

Представим, что вы продаете футболки на заказ. Значит, вы ритейлер в сфере одежды. Но похожа ли ваша бизнес-модель на модель производителя дорогих дизайнерских нарядов или продавца недорогой модной одежды массового производства?

Мы так не думаем. Поэтому наш инструмент сравнения позволяет сопоставлять ваш бизнес с компаниями, действительно похожими на ваш, а не сравнивать несопоставимые вещи. Такого вы не получите на обычных рекламных платформах, где учитываются все ритейлеры одежды подряд.

Вы также можете сравнивать свои результаты с выбранными вами отраслевыми группами и смотреть, как ваш магазин выглядит на фоне определенных отраслей, например «Одежда и аксессуары», «Продукты и напитки» или «Красота и здоровье». Кроме того, вы сможете отслеживать динамику своих рекламных трендов во времени, сравнивать ее с результатами похожих магазинов и отделять сезонные колебания при оценке эффективности кампаний.

Пока такие эталонные показатели доступны только для рекламы в Meta, но следите за обновлениями: мы постоянно добавляем новые функции на основе возможностей Shopify и аналитики экосистемы, делая работу с инструментом еще эффективнее.

Снижение расходов на привлечение клиентов

Используя Shopify Audiences, вы можете сократить расходы на привлечение клиентов на 50%.

Nathan James — это одна из компаний, которая существенно снизила стоимость привлечения, заметно масштабировав свой бизнес. Этот ecommerce-бренд с глобальной дистрибуцией проектирует, разрабатывает и производит доступную, стильную и легкую в сборке мебель. С момента запуска в 2017 году, начав с нескольких барных стульев, компания добилась больших успехов благодаря размещению товаров у крупных ритейлеров, таких как Home Depot и Walmart.

В 2021 году компания задумалась о развитии прямых продаж потребителям через собственный онлайн-магазин. Это непростая задача для бизнеса, на 99,5% зависящего от сторонних ecommerce-ритейлеров. Чтобы улучшить малоэффективную рекламу и создавать более качественные релевантные аудитории в Facebook, компании требовалась более точная аналитика. И хотя она экспериментировала со своими аудиториями напрямую в Facebook, результатом стали снижение CPM и приток покупателей с низким намерением: кликабельность падала, расходы на привлечение росли, а общая рентабельность рекламных вложений снижалась.

Shopify Audiences кардинально переломил эти тенденции: коэффициент конверсии вырос на 175%, рентабельность рекламных вложений оказалась в 5,6 раза выше, расходы на привлечение клиентов снизились на 52%, а дополнительная выручка составила 100 000 долларов при более чем 500 новых клиентах.

«Shopify позволил нам использовать данные, основанные на миллионах прямых связей между продавцами и клиентами, и благодаря этому мы можем выходить на покупателей с высоким намерением. Отчетность, которую предлагает Shopify, меняет правила игры для продавцов сегмента DTC: теперь мы можем инвестировать в те направления, где есть измеримая отдача».
Джош Балц, директор по доходам в Nathan James

Как начать работу с Shopify Audiences

Настроить Shopify Audiences быстро и легко. Но учтите, что вы должны быть продавцом Shopify, использующим Shopify Payments и работающим в США или Канаде. Сначала проверьте, соответствуете ли вы условиям участия и доступна ли вам установка приложения. Затем выполните следующие шаги:

1. Установите приложение Audiences.
2. Подключите нужную рекламную платформу: Meta, Google, Pinterest, Criteo, TikTok или Snapchat. Совет: рекомендуем начать с Meta.
3. Shopify Audiences автоматически сформирует ваши аудитории и экспортирует их в подключенные рекламные аккаунты. Примечание: чтобы аудитории полностью загрузились и были доступны в рекламном кабинете, потребуется пара дней.
4. Создайте и запустите рекламную кампанию на платформе, используя для таргетинга пользовательскую аудиторию.

Для использования Shopify Audiences у вас должна быть включена функция Shopify Network Intelligence. Узнайте подробнее о том, как настроить параметры.

Советы, как использовать Shopify Audiences максимально эффективно

1. Выбирайте подходящую аудиторию в зависимости от цели рекламы

В зависимости от вашей текущей рекламной цели одни аудитории будут более релевантны, другие — менее. Привлечение в верхней части воронки требует иной аудитории, нежели ретаргетинг в ее нижней части. Экспериментируйте с кампаниями, чтобы найти решения, которые лучше всего подходят вашему бренду и товарам.

Вы можете начать с Retargeting Boost. Эта улучшенная пользовательская аудитория позволяет получить до двух раз больше конверсий — то есть заказов — от ретаргетинга на каждый вложенный в него доллар. Добавьте ее к своим существующим наборам ретаргетинговых объявлений. Эта точечная аудитория нижней части воронки состоит из людей, уже взаимодействовавших с вашим брендом, и строится на основе собственных сигналов и алгоритмов сопоставления, указывающих на намерение совершить покупку, что повышает коэффициент конверсии.

Если вы занимаетесь привлечением новых покупателей, попробуйте аудитории Prospecting или Lookalike (с более низким намерением и более широким охватом), чтобы найти новых покупателей, которых могут заинтересовать ваши товары. Это более крупные аудитории, собранные с учетом разнообразных данных, в том числе прошлого покупательского поведения, указывающего на возможный интерес к вашим товарам. Эти два типа аудиторий следует добавлять к новым или существующим наборам объявлений по привлечению. Аудитория Prospecting содержит потенциальных новых клиентов, которые, по прогнозу Shopify, захотят взаимодействовать с вашим брендом. Аудитория Lookalike использует список Retargeting Boost в качестве источника. Рекламная платформа находит людей, похожих на эту аудиторию, чтобы помочь вам привлечь в магазин еще больше новых клиентов.

Аудитория Existing Customers Plus помогает распознавать существующих клиентов за весь период и в среднем охватывает на 40% больше таких покупателей по сравнению со стандартными списками аудиторий рекламных платформ. Это помогает повысить эффективность рекламы, исключив эту аудиторию из кампаний по привлечению. Вы также можете использовать ее в кампаниях ремаркетинга, чтобы вновь привлечь существующих клиентов.

2. Корректируйте таргетинг после экспорта списка

Иногда вам потребуется дополнительно настроить целевую аудиторию, созданную Shopify Audiences, сузив ее под конкретную задачу. Например, вы можете запускать кампанию, которую должны видеть только мужчины или только женщины. Напрямую в Audiences этого сделать нельзя, но можно в Meta, используя для таргетинга список, созданный в Audiences. Это уменьшает охват аудитории и повышает стоимость, однако в некоторых случаях такой компромисс оправдан.

3. Тестируйте, чтобы убедиться в эффективности Audiences для вас

Audiences — мощный инструмент, но эксперименты помогут убедиться, что он полностью раскрывает свой потенциал.

Проанализируйте наборы объявлений с пользовательскими аудиториями, чтобы убедиться, что вы вкладываете достаточно средств для получения максимальной отдачи. Как правило, чтобы выйти из фазы обучения, нужно около 50 событий конверсии за семь дней. Если их меньше, попробуйте скорректировать бюджет.

Убедившись, что ваш бюджет достаточен, проведите эксперименты, чтобы точнее оценить дополнительную ценность Shopify Audiences. Запустите хорошо работающий существующий набор объявлений напрямую и с использованием Shopify Audiences. Вы также можете сравнить список с высоким намерением из Shopify Audiences с ретаргетинговым списком, не прошедшим через Audiences. Или же сопоставьте список со средним намерением для привлечения из Shopify Audiences со списком для привлечения без Shopify Audiences.

4. Оплачивайте кампании с помощью карты Shopify Credit

Shopify Credit не предусматривает годовой комиссии, платы за обслуживание и комиссий за операции в иностранной валюте, а также позволяет получать кешбэк в размере до 3%. Привяжите ее к своим кампаниям в Shopify Audiences, чтобы каждый рекламный доллар работал еще эффективнее.

Happy Hippo: как бренд выстроил собственное присутствие с Shopify Audiences

Happy Hippo был запущен в 2006 году. Его миссия — создавать для детей более качественные, безопасные и веселые товары для ванны. Начав с производственной линии прямо на кухонном столе, компания со временем попала на полки крупных магазинов и ярмарок ручной работы по всей Канаде.

Стремясь развивать продажи напрямую конечным покупателям, Happy Hippo стал продавцом Shopify и сразу начал использовать Shopify Audiences для масштабирования бизнеса. Уже в первой кампании 23% продаж магазина пришлись на новых клиентов, напрямую привлеченных благодаря Shopify Audiences.

С рентабельностью рекламных вложений (ROAS) в 4,7, снижением стоимости тысячи показов (CPM) на 51%, ростом коэффициента конверсии на 200% и сокращением расходов на привлечение клиентов на 72% компания убедилась в эффективности Shopify Audiences. Затем она использовала аудиторию из первой кампании как источник для создания аудиторий типа lookalike для Facebook и продолжила оттачивать результаты, расширяя охват на платформах Meta.

Начните работать с Shopify Audiences уже сегодня

Shopify Audiences — мощный инструмент, который помогает использовать данные, доступные только продавцам Shopify, чтобы повысить точность таргетинга вашей цифровой рекламы на крупнейших платформах, где проводит время самая широкая аудитория. При этом все остается под вашим контролем, а мы лишь помогаем подобрать максимально релевантные аудитории для вашего магазина и его товаров. Начните использовать Shopify Audiences сегодня, чтобы усилить эффект и получить больше от вашего рекламного бюджета.